In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Von Bedürfnissen zu Ergebnissen und Verwaltung integrierter Fälle
- Dieses Kapitel bietet eine Einführung in die Verwaltung integrierter Fälle von Cúram und eine Beschreibung, inwiefern diese den Ansatz "Von Bedürfnissen zu Ergebnissen" unterstützt.
- Bewerten von Bedürfnissen – Vom Erstkontakt zur Erstellung eines integrierten Falls
- Dieses Kapitel bietet einen Überblick über das Verfahren beim erstmaligen Kontakt zwischen Kunde und Behörde, über die Bewertung der Bedürfnisse des Kunden mithilfe von Sichtungs-, Prüfungs- und Anliegenverfahren sowie über die Erstellung eines integrierten Falls zur Verwaltung der Programme und Services, mit deren Hilfe die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden sollen.
- Bereitstellen von Leistungen über Produktbereitstellungsfälle
- Dieses Kapitel bietet einen Überblick über die Geschäftsprozesse, mit denen die Behörde dem Kunden Leistungen bereitstellen kann. Die Verfahren umfassen die Erstellung eines Produktbereitstellungsfalls, die Erfassung von Informationen über den Kunden, die Ermittlung der Anspruchs- und Leistungsberechtigung des Kunden und die Bereitstellung der Leistung für den Kunden in Form von Geldzahlungen.
- Bereitstellung von Services durch Servicebereitstellungen und Überweisungen
- Dieses Kapitel bietet einen Überblick über die Geschäftsprozesse, mit denen die Behörde dem Kunden Services bereitstellen kann. Diese Prozesse unterstützen die Behörde beim Anbieten eigener Services sowie beim Anbieten von Services, die wiederum von externen Anbietern angeboten werden und von der Behörde bezahlt werden. Die Verwaltung integrierter Fälle von Cúram unterstützt außerdem die Überweisung von Kunden zu Services, die nicht von der Behörde bezahlt werden.
- Der Arbeitsbereich des Fallbearbeiters
- Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die wichtigsten im Arbeitsbereich des Fallbearbeiters bereitgestellten Elemente. Mithilfe des Arbeitsbereichs können Fallbearbeiter, die eine Vielzahl von Fällen zu betreuen haben, ihre tägliche Arbeit effizienter gestalten. Zu den Schlüsselelementen des Arbeitsbereichs des Fallbearbeiters zählen Tools für den Zugriff auf Fälle, die Suche nach Fällen und die Verwendung des Fallkalenders.
- Laufende Fallverwaltung
- Dieses Kapitel bietet Informationen zu den Tools, die der Unterstützung der Behörde bei der Verwaltung laufender Fälle dienen. Zur Verwaltung laufender Fälle zählen die Verwaltung der Fallbeteiligten, das Überprüfen von Fällen, das Verwalten und Neubewerten der Anspruchs- und Leistungsberechtigung sowie das Verfolgen von Problemen und Rechtsverfahren.
- Konfigurieren der Verwaltung integrierter Fälle
- In diesem Kapitel erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Aspekte der Verwaltung integrierter Fälle von Cúram, die als Teil der Anwendungsadministration konfiguriert werden. Dazu zählen das Konfigurieren von Falltypen, das Konfigurieren der Regeln und Angabentypen, die zur Ermittlung der Anspruchs- und Leistungsberechtigung des Kunden verwendet werden, und schließlich das Konfigurieren verschiedener Aspekte der Verwaltung laufender Fälle. Services und die Überweisung zu Services können ebenfalls umfassend konfiguriert werden.
- Sichern von Fällen
- Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die zur Sicherung von Fällen und Kundendaten verfügbaren Optionen.