Dieses Handbuch bietet eine umfassende Übersicht über die Verwaltung von Kommunikationen zwischen der Organisation und allen außenstehenden Parteien.
Kommunikationen umfassen Telefongespräche, E-Mail-Nachrichten und Briefe. Sie können formlos sein oder auf Vorlagen basieren. Zu den weiteren Funktionen für Kommunikationen gehören die Verwaltung von sowohl ein- als auch ausgehenden Kommunikationen und die Anzeige von Kommunikationslisten, die sich auf Fälle oder Beteiligte beziehen.
Mit diesem Handbuch werden dem Leser Grundkenntnisse über die verschiedenen Kommunikationen, die an Kommunikationspartner übermittelt werden können, vermittelt. Des Weiteren werden dem Leser die Konzepte der Vorlagenverwendung zum Erstellen von Kommunikationen erläutert.
Damit diese Konzepte vollständig verstanden werden, sollte das gesamte Handbuch gelesen werden. Dieses Handbuch ist nicht als Schulungs- oder Benutzerhandbuch gedacht.