In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Kommunikationskategorien
- In diesem Kapitel werden die verschiedenen Kommunikationen beschrieben, die von der Organisation gesendet oder empfangen werden können.
- Kommunikationsvorlagen
- Dieses Kapitel liefert eine Übersicht über die Verwendung von XSL (Extensible Stylesheet Language)- und Microsoft
Word-Vorlagen zum Erstellen von Kommunikationen. XSL-Vorlagen werden für die automatische Generierung von Proformakommunikationen verwendet, Microsoft Word-Vorlagen dienen zur manuellen Erstellung von Microsoft Word-Kommunikationen.
- Allgemeine Eigenschaften von Kommunikationen
- Dieses Kapitel bietet einen Einblick in die Pflege von Informationen zu Kommunikationen für Fälle und Beteiligte. Dazu gehören eine Übersicht über die Kommunikationspartner für die Kommunikation, Kommunikationsausnahmen der Partner sowie Kundeninteraktionen.