Nachfolgend sind die wichtigsten Konzepte aus diesem Handbuch zusammengefasst:
- Mithilfe von Kommunikationen werden Informationen zwischen der Organisation und den Beteiligten ausgetauscht. Dieser Austausch kann in unterschiedlicher Form stattfinden, z. B. Telefonate, Faxe, E-Mail-Nachrichten usw.
- Kommunikationskategorien sind "Erfasste Kommunikationen", "E-Mail", "Proforma" und "Microsoft Word".
- Es gibt eingehende Kommunikationen (empfangen von der Organisation) und ausgehende Kommunikationen (gesendet von der Organisation).
- Alle Kommunikationen verfügen über einen Kommunikationspartner und beziehen sich auf einen Beteiligten oder einen Fall.
- Proforma- und Microsoft Word-Kommunikationen werden anhand von Vorlagen erstellt.
- Bei Proformavorlagen handelt es sich um XSL-Formatvorlagen, bei Microsoft Word-Vorlagen werden Microsoft Word-Dokumente verwendet.