Priorität-Komplexität-Risiko

Priorität-Komplexität-Risiko (PKR) ist ein Mechanismus, der Behörden eine differenzierte Reaktion bei der Interaktion mit Kunden ermöglicht. PKR ist wie folgt definiert:

Priorität

Zeitrahmen, in dem ein Fall oder ein Antrag zu bearbeiten ist.

Komplexität

Komplexität der Sachlage; z. B. Anzahl der Haushaltsmitglieder oder Anzahl und Art der Probleme, für die der Kunde Unterstützung benötigt.

Risiko

Potenzielle Auswirkung auf die Behörde; ein potenziell langfristiger Anspruch beispielsweise entspricht einem hohen Risiko für die Behörde.

Mithilfe von PKR kann die Behörde ihre Reaktion auf die Situation des Kunden an das Ausmaß und den Schweregrad der Problematik anpassen. Mithilfe des CER-Moduls können Behörden eigene PKR-Regelsätze und Reaktionen definieren. Die Prozesse Triage, Prüfung und Lebensereignis sind im Prinzip ebenfalls PKR-Beurteilungen des Kunden und der Situation, da die Ergebnisse und Empfehlungen dieser Prozesse auf von der Behörde definierten Regelsätzen basieren. CCI stellt Ankerpunkte für spezifische Schlüsselereignisse im Antragsprozess bereit, an denen Behörden, auf der Grundlage der im Antrag erfassten Daten, ihre PKR-Regeln und -Reaktionen angeben können.