Berater

Der "Berater" ist ein dynamisches Tool für Sachbearbeiter, das während des Prüfungsverfahrens kontextbezogene Tipps und Erinnerungen für den Sachbearbeiter bereithält. Der Berater basiert auf der Cúram Express Rules (CER)-Engine. Der Berater analysiert die eingegebenen Daten (bzw. die bekannten Daten, falls der Kunde bereits früher im System registriert wurde) und weist den Sachbearbeiter auf zusätzliche Bereiche hin, die für ihn relevant sein könnten. Der Benutzer kann den Tipps folgen, indem er auf den im Beratungstext angezeigten Link klickt. Der Benutzer wird daraufhin in den relevanten Bereich weitergeleitet.

In CCI bietet der Berater in folgenden Bereichen Unterstützung:

Prüfungsverfahren: Der Berater weist den Benutzer auf den nächsten möglichen Schritt in einem bestimmten Prüfungsverfahren hin und bietet Optionen an, falls es mehrere Abwicklungspfade für das Prüfungsverfahren gibt.
Erfassung von Angaben: Der Berater weist während der Erfassung von Angaben auf offene Punkte hin und zeigt Erinnerungen an. Wird beispielsweise von einem Kunden ein Online-Antrag gestellt, in dem bestimmte Pflichtdaten fehlen, kann der Berater auf das Ausstehen der Pflichtdaten hinweisen, falls von der Behörde konfiguriert.

Die Behörde kann die Regeln und den im Berater angezeigten Text konfigurieren.