Ein Lebensereignis ist eine Situation im Leben eines Kunden, die eine Reihe von Transaktionen zwischen dem Kunden und verschiedenen Behörden auslösen kann, z. B. Heirat, die Geburt eines Kindes oder eine Veränderung im Zusammenhang mit der Beschäftigung. Veränderungen dieser Art können sich auf die Leistungen auswirken, die ein Kunde bezieht, und es ist daher wichtig, diese Veränderungen bei der Behörde zu melden. Der Prozess für die Verwaltung solcher Lebensereignisse ist davon abhängig, ob für den Kunden ein aktiver Fall existiert oder nicht. Da es Sinn und Zweck der Lebensereignisfunktionen ist, bestehenden Kunden die Meldung persönlicher Veränderungen oder Ereignisse bei der Behörde zu ermöglichen, sind diese Funktionen nur für registrierte Personen und nicht für Anwärter verfügbar. Um die Bedürfnisse von Anwärtern zu identifizieren, hat der Antragssachbearbeiter die Möglichkeit, eine Triage durchzuführen.
CCI verfügt zwar nicht über vorkonfigurierte Skripts oder Regeln für Lebensereignisse, stellt jedoch die erforderliche Infrastruktur bereit, um Behörden die Konfiguration eigener Skripts und Regeln für die zu erfassenden Lebensereignisse zu ermöglichen.
Der folgende Abschnitt beschreibt die in CCI verfügbaren Lebensereignisfunktionen.