Mit dem Indikator "Kundenbeteiligung" kann ein Administrator definieren, ob beim Erstellen einer Aktion für einen Ergebnisplan eine Beteiligung angegeben werden muss. Wenn dieser Indikator aktiviert wird, werden das Intervall und die Dauer für die Beteiligung eingeblendet, die angegeben werden müssen, wenn einem Ergebnisplan eine Aktion hinzugefügt wird. Mithilfe dieses Indikators kann auch die tatsächliche Beteiligung für eine Aktion erfasst werden. Wenn dieser Indikator nicht aktiv ist, kann die Beteiligung nicht für eine Aktion erfasst werden, d. h., das Intervall und die Dauer werden beim Erstellen einer Aktion nicht angezeigt und die tatsächliche Beteiligung kann nicht für eine Aktion ermittelt werden.