Eine Empfehlung kann so konfiguriert werden, dass einem Fallbearbeiter vom System eine Aktivität vorgeschlagen wird, wenn ein Kunde eine bestimmte Klassifikation/Klassifikationsuntergruppe erreicht. Empfehlungen werden im Ergebnisplan im Arbeitsbereich für Aktivitäten angezeigt, wenn Kunden bewertet und Empfehlungen für die ausgeführte Bewertung konfiguriert wurden.
Ein Administrator kann beispielsweise festlegen, dass ein Beratungsservice empfohlen wird, wenn ein Kunde die Klassifikation "Bedürfnis" für den Faktor "Rauschmittelmissbrauch" erreicht. Alternativ können Empfehlungen noch differenzierter konfiguriert werden. Ein Beispiel dafür wäre, dass ein Administrator festlegt, dass für einen Kunden, der einen Wert von -5 erreicht, ein Tagesbehandlungsplan im Bereich Rauschmittelmissbrauch empfohlen wird.
Empfehlungen können für Services, Überweisungen und Aktionen erstellt werden.
Eine Aktion kann aus der Dropdown-Liste mit den Aktionen ausgewählt werden. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Aktionen finden Sie im Abschnitt Konfigurieren von Aktionen in diesem Handbuch.
Für die Empfehlung kann eine Empfehlung und ein Grund angegeben werden. Eine Empfehlung zeigt an, ob der Fallbearbeiter dem Ergebnisplan für den Kunden die empfohlene Aktivität hinzufügen soll oder ob er dies nach eigenem Ermessen tun kann. Der Grund gibt an, warum ein Administrator der Meinung ist, dass dem Ergebnisplan die empfohlene Aktivität hinzugefügt werden sollte.
Mithilfe der Liste zur Programmauswahl können je nach den Programmen/Leistungen, die ein Kunde erhält, entsprechende Empfehlungen herausgefiltert werden. Ein Administrator kann beispielsweise angeben, dass die Aktion, einem Kunden ein Busticket zu geben, nicht empfohlen werden sollte, wenn dieser Kunde Kilometergeld erhält. Empfehlungen werden nicht standardmäßig gefiltert, sondern es wurde ein Ankerpunkt bereitgestellt, mit dem eine Behörde eigene Filterregeln anpassen können. Auch kann der Filtervorgang mithilfe von Bedingungen für eine Empfehlung durchgeführt werden.