In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Online-Screening
- Anhand eines Online-Screenings kann der Bürger ermitteln, ob er eine potenzielle Anspruchsberechtigung auf eines oder mehrere der von der Organisation angebotenen Programme hat. In diesem Kapitel wird die Konfigurierung eines Screenings und damit verknüpfter Programme beschrieben.
- Online-Antrag
- Universal Access ermöglicht es dem Bürger, die Teilnahme an Programmen über das Universal Access-Portal zu beantragen. In diesem Kapitel wird die Konfigurierung eines Online-Antrags und damit verknüpfter Programme beschrieben.
- Bürgerkonto
- Das Bürgerkonto ist eine Einrichtung innerhalb von Universal Access, mit deren Hilfe sich der Bürger bei einem sicheren Bereich anmelden kann und in dem er nach Programmen suchen, die Teilnahme an Programmen beantragen und weitere für ihn relevante Informationen erhalten kann. In diesem Kapitel wird die Konfigurierung des Bürgerkontos beschrieben.
- Lebensereignisse
- Bei einem Lebensereignis handelt es sich um ein signifikantes Ereignis im Leben eines Bürgers, das eine Reihe von Interaktionen zwischen dem Bürger und der Behörde zur Folge haben könnte. In diesem Kapitel wird die Konfigurierung eines Lebensereignisses beschrieben.