Entscheidungsmatrix definieren

Die Entscheidungsmatrix ist der Mechanismus, mit dem die Bewertungsergebnisse berechnet werden. Folgendes ist zu beachten, wenn eine Entscheidungsmatrix für Bewertungen konfiguriert wird:

Wird die Entscheidungsmatrix eine Wertung (Scoring) verwenden? Wenn ein Scoring verwendet wird, wird jeder Antwort in der Matrix eine Wertung (Score) zugeordnet. Die Entscheidung darüber, ob ein Scoring verwendet wird, hängt von den Anforderungen der Organisation an die Bewertung ab. Viele Organisationen haben die Anforderung, dass für die Antworten eines Kunden in einer Bewertung ein Scoring erfolgen soll. Outcome Management unterstützt aber auch Bewertungen, die kein Scoring erfordern.
Welche Ergebnisse werden mit der Entscheidungsmatrix erzielt?
- Wenn ein Scoring verwendet wird, werden die Ergebnisse den Bewertungsfaktoren zugeordnet, die später im Prozess definiert werden. Wenn eine Bewertung ausgeführt wird, wird die Kombination aus Ergebnis und Wertung verwendet, um den Faktor und die Klassifikation zu bestimmen. Wenn ein Scoring verwendet wird, hat die Organisation die Möglichkeit, die Resultate nach Wertung oder nach Klassifikation darzustellen.
- Wenn kein Scoring verwendet wird, müssen die Ergebnisse mit geringerer Granularität angegeben und der entsprechenden Faktorenklassifikation zugeordnet werden. Wenn eine Bewertung ausgeführt wird, bestimmt das Ergebnis den Faktor und die Klassifikation. Wenn kein Scoring verwendet wird, können die Resultate nur nach Klassifikation dargestellt werden.
Wenn ein Scoring verwendet wird, stellt sich die Frage: Muss eine Sammelwertung über mehrere Fragen berechnet werden oder kann die Faktorenklassifikation anhand einer einzelnen Wertung bestimmet werden? Eine Sammelwertung wird verwendet, wenn mehr als eine Frage gestellt werden muss, um die Faktorenklassifikation zu bestimmen.

Die folgenden Tabellen zeigen Beispiele einer einfachen Entscheidungsmatrix mit und ohne Scoring (Wertung):

Tabelle 1. Beispielwerte für eine Entscheidungsmatrix mit Scoring
Frage	Antwort	Wertung	Ergebnis
Sind Erwachsene in der Familie arbeitslos?	Wahr	-1	Beschäftigung
	Falsch	1	Beschäftigung
Was beschreibt Ihre Kinderbetreuungssituation am besten?	Kinderbetreuung nicht erforderlich	0	Kinderbetreuung
	Kinderbetreuung zu teuer	-2	Kinderbetreuung
	Kinderbetreuung nicht verfügbar	-1	Kinderbetreuung
	Kinderbetreuung wird subventioniert	1	Kinderbetreuung
Was beschreibt Ihre Beförderungssituation am besten?	Eigenes Fahrzeug vorhanden	1	Beförderungssituation
	Öffentlicher Verkehr möglich, aber zu teuer	-1	Beförderungssituation
	Öffentlicher Verkehr verfügbar und nicht zu teuer	0	Beförderungssituation

Tabelle 2. Beispielwerte für eine Entscheidungsmatrix ohne Scoring
Frage	Antwort	Ergebnis
Sind Erwachsene in der Familie arbeitslos?	Wahr	Beschäftigung - Niedrig
	Falsch	Beschäftigung - Hoch
Was beschreibt Ihre Kinderbetreuungssituation am besten?	Kinderbetreuung nicht erforderlich	Kinderbetreuung - Mittel
	Kinderbetreuung zu teuer	Kinderbetreuung - Kritisch
	Kinderbetreuung nicht verfügbar	Kinderbetreuung - Niedrig
	Kinderbetreuung wird subventioniert	Kinderbetreuung - Hoch
Was beschreibt Ihre Beförderungssituation am besten?	Eigenes Fahrzeug vorhanden	Beförderungssituation - Hoch
	Öffentlicher Verkehr möglich, aber zu teuer	Beförderungssituation - Niedrig
	Öffentlicher Verkehr verfügbar und nicht zu teuer	Beförderungssituation - Mittel