Abwesenheitsgründe können auf Organisationsebene und auf der Ebene von Serviceangeboten konfiguriert werden. Ein Abwesenheitsgrund kann vom Administrator als zahlbar und/oder abzugsfähig definiert werden.
Ist ein Abwesenheitsgrund als zahlbar konfiguriert, wird an den Anbieter eine Zahlung für einen Service geleistet, wenn dieser Abwesenheitsgrund für die jeweilige Einheit des Serviceangebots erfasst ist. Wenn ein Kunde beispielsweise aufgrund eines Todesfalls in der Familie einen Service nicht wahrnimmt und dieser Abwesenheitsgrund als zahlbar konfiguriert wurde, wird der Anbieter für diese Einheit des Serviceangebots bezahlt.
Ist ein Abwesenheitsgrund als abzugsfähig konfiguriert, wird die Serviceautorisierung durch Abzug einer Einheit von der Gesamtzahl der autorisierten Einheiten aktualisiert, wenn ein Kunde aus einem solchen Grund eine Serviceeinheit nicht in Anspruch nimmt. Wenn ein Kunde beispielsweise aufgrund einer unentschuldigten Abwesenheit einen Service nicht in Anspruch nimmt und dieser Abwesenheitsgrund als abzugsfähig konfiguriert wurde, wird eine Einheit von der Gesamtzahl der autorisierten Einheiten abgezogen.