Diagnozowanie niepowodzeń

Pomyślne wykonanie transmisji może potrwać kilka minut. Natomiast niepomyślne przesłanie może się zawiesić podczas wykonywania tego kroku procesu i kontynuowanie może być niemożliwe. Jeśli przesyłanie nie zostanie zakończone, a ostatnim zgłoszonym komunikatem jest Żądanie obsługi zdalnej zostało umieszczone w kolejce konsoli nazwa_hosta/adres_TCP/IP, w grę może wchodzić jeden z następujących problemów:

Komunikaty o błędach

Niepomyślne przesłanie problemu może zawierać następujące komunikaty:

Nie można rozpocząć testu. Brak serwera Call Home do obsługi żądań obsługi zdalnej.

Ta konsola HMC nie jest skonfigurowana jako serwer zgłoszeń automatycznych i żadna inna konsola HMC nie jest obecnie aktywna i skonfigurowana, aby mogła teraz obsłużyć żądanie zgłoszenia automatycznego z tej konsoli HMC. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj jeden z następujących kroków:

Niepowodzenie autoryzacji zdarzenia wykryte przez usługę usługa.

Nawiązano połączenie, ale konsola HMC nie jest autoryzowana do obsługi. Skontaktuj się z przedstawicielem serwisu, aby autoryzował komputer dla odpowiedniej usługi.

Żądanie obsługi zdalnej nie powiodło się

Po tym komunikacie podano przyczynę niepowodzenia. Na przykład:

Pierwszy błąd wskazuje niepoprawny numer telefonu. Drugi pojawia się wtedy, gdy komputer nie jest zarejestrowany u dostawcy usług. Inne zgłoszone błędy będą zawierały nazwę i adres IP serwera zgłoszeń automatycznych raportującego błąd. Więcej informacji na temat diagnozowania niepowodzenia żądania obsługi zawiera sekcja Diagnozowanie niepowodzenia na serwerze opcji Call Home.

Zażądano przekierowania po niepowodzeniu na serwerze serwer

Początkowe przesłanie żądania za pomocą podanego serwera zgłoszeń automatycznych nie powiodło się. Podejmowana jest kolejna próba przesłania za pomocą innego serwera zgłoszeń automatycznych. Zaleca się przejrzenie dzienników na serwerze zgłoszeń automatycznych, na którym wystąpiło niepowodzenie, aby określić przyczynę tego niepowodzenia.

Błąd wewnętrzny

Skontaktuj się z następnym poziomem obsługi, aby rozwiązać problem. Przedstawiciel obsługi powinien pobrać pliki /var/log/messages i iqyylog.log z serwera, na którym wystąpiło niepowodzenie.