診斷失敗

雖然成功的傳輸需要數分鐘,但是不成功的傳輸可能會在程序中的某個步驟停滯,無法進一步執行。 如果傳輸未完成,並且最後的訊息報告遠端支援要求已排入 hostname/tcpip address 佇列, 則問題可能是下列其中一項:

錯誤訊息

未順利傳輸問題時,可能會包含下列訊息:

無法開始測試。沒有「回撥伺服器」可以處理「遠端支援」要求。

此 HMC 未配置作為回撥伺服器,並且沒有其他 HMC 目前為作用中且配置為可在此時處理此 HMC 的回撥要求。若要更正此問題,請採取下列其中一個步驟:

服務 service 偵測到事件授權失敗。

已建立連線功能,但是 HMC 未獲授權提供服務。 請聯絡您的客戶服務代表,授權您的機器來提供適當的服務。

遠端支援要求失敗

此訊息之後會列出失敗的原因。例如:

第一個錯誤會指出不正確的電話號碼。如果未向服務提供者登錄機器,則會收到第二個錯誤。 所報告的其他錯誤會包括報告錯誤的回撥伺服器名稱與 IP 位址。 如需診斷失敗的支援要求的相關資訊,請跳至診斷回撥伺服器中的失敗

在伺服器 server 失敗後已要求重新驅動

在指定的回撥伺服器起始傳輸要求不成功。已使用其他回撥伺服器嘗試另一個傳輸。 建議您檢閱失敗的回撥伺服器上的日誌,以判斷失敗原因。

內部錯誤

請聯絡您的下一層支援中心,以解決問題。 您的支援代表應該收集失敗伺服器上的 /var/log/messages 以及 iqyylog.log 檔案。