Fehlerbestimmung
Eine erfolgreiche Übertragung kann einige Minuten dauern, aber eine nicht erfolgreiche Übertragung
blockiert möglicherweise bei einem Verarbeitungsschritt und wird nicht fortgesetzt. Wenn die Übertragung nicht
beendet wird und die letzte gemeldete Nachricht Anforderung ferner Unterstützung in Warteschlange Hostname/TCP/IP-Adresse lautet, kann einer
der folgenden Fehler vorliegen:
- Derzeit wird eine Anforderung auf der HMC gewartet, oder die Fernverbindungswarteschlange auf der HMC wird derzeit angehalten.
Gehen Sie wie folgt vor, um zu bestimmen, ob dies der Fehler ist:
- Melden Sie sich an der HMC an, die unter Hostname/TCP/IP-Adresse in der Nachricht aufgelistet ist.
- Rufen Sie Fernverbindungen verwalten im Knoten Service-Management auf.
- Stellen Sie fest, ob eine Anforderung gewartet oder ob die Warteschlange angehalten wird. Wenn die Warteschlange sich im Status Angehalten befindet,
geben Sie die Warteschlange frei. Wenn andere Anforderungen vor der Call-Home-Übertragung in der Warteschlange stehen,
planen Sie die nächsten Schritte sorgfältig.
- Wenn keine Fehler bei der Fernverbindungswarteschlange vorliegen, kann ein Konnektivitätsproblem zwischen der HMC und dem
Service-Provider vorliegen. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbestimmung auf dem Call-Home-Server.
Fehlernachrichten
Eine nicht erfolgreiche Fehlerübertragung kann die folgenden Nachrichten bedingen:
Test kann nicht beginnen. Es ist kein Call-Home-Server zur Bearbeitung von Anforderungen ferner Unterstützung verfügbar.
Diese HMC ist nicht als Call-Home-Server konfiguriert, und keine andere HMC ist derzeit aktiv und
konfiguriert, um eine Call-Home-Anforderung von dieser HMC bearbeiten zu können. Führen Sie einen der
folgenden Schritte durch, um diesen Fehler zu beheben:
- Wenn die Konfiguration einer anderen HMC, die als Call-Home-Server dienen könnte, nicht abgeschlossen ist,
kann es sich hierbei um eine temporäre Bedingung handeln.
- Wenn Sie eine andere HMC manuell als Call-Home-Server konfiguriert haben, haben Sie möglicherweise
die Adresse nicht ordnungsgemäß angegeben, oder die HMC ist im Netz nicht erreichbar.
- Wenn Sie die Verwendung eines erkannten Call-Home-Servers inaktiviert haben, können Sie ihn wieder aktivieren.
Ereignisberechtigungsfehler durch Service Service erkannt.
Eine funktionsfähige Verbindung wurde aufgebaut, aber die HMC ist nicht serviceberechtigt.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Gerät für den entsprechenden Service zu autorisieren.
Fehler bei Anforderung ferner Unterstützung
Nach dieser Nachricht wird die Ursache für den Fehler aufgelistet. Beispiel:
- Fehler bei Anforderung ferner Unterstützung; Ursache: Der ferne Unterstützungsaufruf, der auf Server(Hostname/IP-Adresse) generiert wurde,
ist bei Server (Hostname/IP-Adresse) fehlgeschlagen. Ursache: Wählen der Telefonnummer fehlgeschlagen.
- Fehler bei Anforderung ferner Unterstützung; Ursache: Der ferne Unterstützungsaufruf, der auf Server(Hostname/IP-Adresse) generiert wurde,
ist bei Server (Hostname/IP-Adresse) fehlgeschlagen. Ursache: Gerät ist nicht registriert.
Der erste Fehler gibt eine falsche Telefonnummer an. Der zweite Fehler wird empfangen, wenn das Gerät
nicht beim Service-Provider registriert ist. In weiteren Fehlermeldungen sind der Name und die IP-Adresse
des Call-Home-Servers angegeben, von dem der Fehler gemeldet wird. Weitere Informationen zur Bestimmung
einer fehlerhaften Unterstützungsanforderung finden Sie im Abschnitt
Fehlerbestimmung auf dem Call-Home-Server.
Erneutes Ausführen angefordert nach Fehler bei Server server
Erste Übertragung der Anforderung an den bestimmten Call-Home-Server war nicht erfolgreich. Ein weiterer
Übertragungsversuch mit einem anderen Call-Home-Server wird unternommen. Es wird empfohlen, die Protokolle
des fehlerhaften Call-Home-Servers zu prüfen, um die Fehlerursache zu bestimmen.
Interner Fehler
Wenden Sie sich an die nächste Unterstützungsstufe, um den Fehler zu beheben. Ihr Ansprechpartner sollte
die Nachrichten (/var/log/messages) und die iqyylog.log-Dateien vom Server, auf dem der Fehler aufgetreten ist, sammeln.