Сбои диагностики
Несмотря на то, что для выполнения передачи может потребоваться несколько минут, передача может зависнуть во время обработки и не продвигаться дальше. Если передача не выполнена и последнее полученное сообщение было Запрос удаленной поддержки поставлен в очередь в имя-хоста/адрес tcpip, может возникнуть одна из следующих неполадок:
- Имеется запрос, обслуживаемый в HMC, или очередь удаленных соединений в HMC заблокирован.
Чтобы определить, это ли неполадка, выполните следующие действия:
- Войдите в HMC, указанную в разделе Адрес hostname/tcpip в сообщении.
- Перейдите к пункту Управление удаленными соединениями в узле Управление службами.
- Определите, имеется ли запрос, обслуживаемый в данный момент, или заблокированная очередь. Если очередь находится в состоянии Заблокировано, освободите очередь. При наличии других запросов, предшествующих передаче вызова сервисного центра в очереди, продолжайте с осторожностью.
- Если неполадок с очередью соединений нет, может быть неполадка соединения между HMC и поставщиком служб. Дополнительные сведение приведены в разделе Сбой диагностики на сервере вызова сервисного центра.
Сообщения об ошибках
При сбое передачи неполадки могут быть показаны следующие сообщения:
Невозможно начать тест. Нет доступных серверов вызова сервисного центра для обработки запросов удаленной поддержки.
Эта HMC не настроена как сервер вызова сервисного центра и нет других HMC, являющихся активными и настроенными для обработки запроса вызова сервисного центра из этой HMC в настоящий момент. Для исправления этой неполадки выполните одно из следующих действий:
- Если вы не выполнили настройку другой HMC, которая должна быт сервером вызова сервисного центра, это может быть временным условием.
- Если вы вручную настроили другую HMC в качестве сервера вызова сервисного центра, возможно, вы неправильно указали ее адрес или она может быть недоступна в вашей сети.
- Если вы отключили применение найденного сервера вызова сервисного центра, может потребоваться включить его обратно.
Службой служба обнаружен сбой проверки прав доступа события.
Соединение было установлено, но HMC не имеет прав доступа к службе. Обратитесь в службу поддержки чтобы присвоить права доступа вашей системе для соответствующей службы.
Сбой запроса удаленной поддержки
После этого сообщения показана причина данного сбоя. Например:
- Сбой запроса удаленной поддержки, причина: Сбой вызова удаленной поддержки, созданного в сервер(хост/ip-адрес), на сервере сервер (хост/ip-адрес). Причина: Не удалось набрать номер.
- Сбой запроса удаленной поддержки, причина: Сбой вызова удаленной поддержки, созданного в сервер(хост/ip-адрес), на сервере сервер (хост/ip-адрес). Причина: Система не зарегистрирована.
Первая ошибка указывает на неправильный телефонный номер. Вторая возникает если система не зарегистрирована у поставщика служб. Прочие ошибки будут содержать имя и IP-адрес сервера вызова сервисного центра, сообщившего об ошибке. Дополнительная информация о диагностике ошибочного запроса поддержки приведена в разделе Диагностика сбоя на сервере вызова сервисного центра.
После сбоя на сервере сервер запрошена переадресация
Сбой исходной передачи запроса в указанном сервере вызова сервисного центра. Будет сделана другая попытка передачи с помощью другого сервера вызова сервисного центра. Рекомендуется просмотреть протоколы в вызвавшем сбой сервере вызова сервисного центра для определения причины сбоя.
Внутренняя ошибка
Обратитесь на следующий уровень поддержки для устранения неполадки. Представитель службы поддержки должен будет забрать файлы /var/log/messages и iqyylog.log с вызвавшего сбой сервера.