Diagnòstic d'errors

Encara que una transmissió satisfactòria pot trigar diversos minuts a completar-se, hi ha casos en què una transmissió no satisfactòria s'interromp en un pas del procés i no pot continuar. Si la transmissió no finalitza i el darrer missatge de l'informe és La sol·licitud de suport remot s'ha posat en cua a nom de l'amfitrió/adreça tcpip, és possible que el problema sigui algun dels següents:

Missatges d'error

Una transmissió de problema incorrecta pot incloure els missatges següents:

La provar no pot començar. No hi ha disponible cap servidor de suport remot per gestionar les sol·licituds de suport remot.

Aquesta HMC no està configurada com a servidor de suport remot i no hi ha activa ni configurada cap altra HMC que pugui gestionar la sol·licitud de suport remot en aquest moment des d'aquesta HMC. Per solucionar aquest problema, seguiu un d'aquests passos:

El servei servei ha detectat un error d'autorització de l'esdeveniment.

La connectivitat s'ha establert, però l'HMC no està autoritzada per oferir servei. Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de serveis per tal que doni a la màquina l'autorització necessària per al servei adequat.

La sol·licitud de suport remot ha fallat

Després d'aquest missatge es mostra la raó de l'error. Per exemple:

El primer error indica un número de telèfon incorrecte. El segon es rep quan la màquina no està registrada al proveïdor de serveis. Altres errors poden incloure el nom i l'adreça IP del servidor de suport remot que notifica l'error. Per obtenir més informació sobre com diagnosticar sol·licituds de suport, aneu a Diagnòstics d'errors al servidor de suport remot.

S'ha sol·licitat un redireccionament després de l'error al servidor servidor

La transmissió inicial de la sol·licitud al servidor de suport remot identificat no ha estat correcta. S'intentarà una altra transmissió utilitzant un altre servidor de suport remot. Es recomana que reviseu els registres del servidor de suport remot que ha fallat per determinar la causa de l'error.

Error intern

Poseu-vos en contacte amb el següent nivell de suport per tal de resoldre el problema. El vostre representant de servei hauria de recopilar els fitxers /var/log/messages i iqyylog.log del servidor que ha fallat.