Diagnozowanie niepowodzeń
Pomyślne wykonanie transmisji może potrwać kilka minut. Natomiast niepomyślne
przesłanie może się zawiesić podczas wykonywania tego kroku procesu i kontynuowanie może być
niemożliwe. Jeśli przesyłanie nie zostanie zakończone, a ostatnim zgłoszonym komunikatem jest Żądanie obsługi zdalnej zostało
umieszczone w kolejce konsoli nazwa_hosta/adres_TCP/IP, w grę może wchodzić jeden z następujących problemów:
- Na konsoli HMC obecnie obsługiwane jest żądanie lub kolejka połączenia zdalnego
na konsoli HMC jest obecnie wstrzymana.
Aby stwierdzić, czy to jest problemem:
- Zaloguj się na konsoli HMC określonej w komunikacie jako nazwa_hosta/adres_TCP/IP.
- Przejdź do zadania Zarządzanie połączeniami zdalnymi w węźle
Zarządzanie funkcjami serwisowymi.
- Sprawdź, czy obsługiwane jest żądanie lub czy kolejka jest wstrzymana. Jeśli
kolejka ma status Wstrzymana, zwolnij ją. Jeśli istnieją inne żądania
poprzedzające przesłanie zgłoszenia automatycznego w kolejce, zdecyduj o sposobie
kontynuowania pracy.
- Jeśli nie występują problemy z kolejką połączenia zdalnego, być może wystąpił
problem z połączeniem między konsolą HMC a dostawcą usług. Aby uzyskać więcej informacji
na ten temat, patrz sekcja Diagnozowanie niepowodzenia na
serwerze opcji Call Home.
Komunikaty o błędach
Niepomyślne przesłanie problemu może zawierać następujące komunikaty:
Nie można rozpocząć testu. Brak serwera Call Home do obsługi żądań obsługi
zdalnej.
Ta konsola HMC nie jest skonfigurowana jako serwer zgłoszeń automatycznych i żadna
inna konsola HMC nie jest obecnie aktywna i skonfigurowana, aby mogła teraz obsłużyć
żądanie zgłoszenia automatycznego z tej konsoli HMC. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj
jeden z następujących kroków:
- Jeśli nie dokończono konfiguracji innej konsoli HMC, która ma być serwerem
zgłoszeń automatycznych, sytuacja ta może być tymczasowa.
- Jeśli ręcznie skonfigurowano inną konsolę HMC jako serwer zgłoszeń
automatycznych, być może podano niepoprawny adres lub jest on nieosiągalny w sieci.
- Jeśli wyłączono użycie wykrytego serwera zgłoszeń automatycznych, można włączyć
go ponownie.
Niepowodzenie autoryzacji zdarzenia wykryte przez usługę usługa.
Nawiązano połączenie, ale konsola HMC nie jest autoryzowana do obsługi.
Skontaktuj się z przedstawicielem serwisu, aby autoryzował komputer dla odpowiedniej
usługi.
Żądanie obsługi zdalnej nie powiodło się
Po tym komunikacie podano przyczynę niepowodzenia. Na przykład:
- Żądanie obsługi zdalnej nie powiodło się. Przyczyna: wywołanie obsługi zdalnej
wygenerowane na serwerze serwer (nazwa_hosta/adres_IP) nie powiodło się na serwerze
serwer (nazwa_hosta/adres_IP). Przyczyna: Wybieranie numeru nie powiodło się.
- Żądanie obsługi zdalnej nie powiodło się. Przyczyna: wywołanie obsługi zdalnej wygenerowane na serwerze
serwer (nazwa_hosta/adres_IP) nie powiodło się na serwerze serwer (nazwa_hosta/adres_IP). Przyczyna: Urządzenie nie jest zarejestrowane.
Pierwszy błąd wskazuje niepoprawny numer telefonu. Drugi pojawia się wtedy, gdy
komputer nie jest zarejestrowany u dostawcy usług. Inne zgłoszone błędy będą zawierały
nazwę i adres IP serwera zgłoszeń automatycznych raportującego błąd. Więcej informacji
na temat diagnozowania niepowodzenia żądania obsługi zawiera sekcja Diagnozowanie niepowodzenia na
serwerze opcji Call Home.
Zażądano przekierowania po niepowodzeniu na serwerze serwer
Początkowe przesłanie żądania za pomocą podanego serwera zgłoszeń automatycznych nie powiodło się. Podejmowana
jest kolejna próba przesłania za pomocą innego serwera zgłoszeń automatycznych. Zaleca
się przejrzenie dzienników na serwerze zgłoszeń automatycznych, na którym wystąpiło
niepowodzenie, aby określić przyczynę tego niepowodzenia.
Błąd wewnętrzny
Skontaktuj się z następnym poziomem obsługi, aby rozwiązać problem. Przedstawiciel obsługi powinien pobrać pliki /var/log/messages i iqyylog.log z serwera,
na którym wystąpiło niepowodzenie.