Fehlerbestimmung auf dem Call-Home-Server

Anmerkung: Möglicherweise handelt es sich beim Call-Home-Server, der eine funktionsfähige Verbindung bereitstellt, um eine andere Konsole als die HMC, mit der der Testfehler übertragen wird. Ermitteln Sie zunächst, von welcher HMC die funktionsfähige Verbindung bereitgestellt wird. Wenn versucht wurde, eine funktionsfähige Verbindung herzustellen, zeigen Sie den Hostnamen oder die TCP/IP-Adresse von diesem Statusfenstereintrag aus an:

Fordern Sie das Starten der Übertragung bei diesem Hostnamen oder dieser TCP/IP-Adresse an. Dies kann einige Minuten dauern.

Zeichnen Sie diese Informationen auf, und rufen Sie die Informationen ab, die erforderlich sind, um sich als "hscroot" an der HMC anzumelden, die oben unter Hostname/TCP-IP-Adresse aufgeführt ist.

Die Schritte unten unterstützen Sie bei der Bestimmung von Fehlern in der Call-Home-Serverkonfiguration, die im HMC-Ereignisprotokoll zu finden sind. Verwenden Sie hierfür die Task Konnektivität nach außen verwalten auf dem Server, auf dem ein Fehler aufgetreten ist.

Gehen Sie wie folgt vor, um Fehler in der Call-Home-Serverkonfiguration genauer zu ermitteln:

  1. Melden Sie sich an der HMC an; verwenden Sie dazu hostname/tcpip address wie oben angegeben.
  2. Rufen Sie die Task HMC-Ereignisse anzeigen im Knoten HMC-Verwaltung auf.
  3. Suchen Sie das Ereignis, das angibt, dass der ferne Unterstützungsaufruf versucht wurde:

    Start des fernen Unterstützungsaufrufs Datum/Uhrzeit für die Konsole Hostname/TCP/IP-Adresse Typ: Fehlerbericht: Modell_Seriennummer Fehlernummer: Fehlernummer.

  4. Ist ein Fehler aufgeführt, rufen Sie die Task Konnektivität nach außen verwalten im Knoten Service-Management auf.
  5. Wählen Sie die Registerkarten für die einzelnen aktivierten Konnektivitätsmethoden aus, und klicken Sie auf Test, um Konnektivitätsprobleme zu ermitteln und Diagnoseinformationen zu empfangen. Diagnoseinformationen für bestimmte festgestellte Fehler sind durch Klicken auf Hilfe in der Task 'Konnektivität nach außen verwalten' verfügbar.