Diagnosticando Falhas
Embora possa demorar vários minutos para uma transmissão bem-sucedida, uma transmissão
mal sucedida pode interromper uma etapa no processo e não avançar mais.
Se a transmissão não for concluída e a última mensagem relatada for
Pedido de Suporte Remoto Enfileirado no
Endereço hostname/tcpip, o problema pode ser um dos seguintes:
- Existe um pedido atualmente em serviço no HMC ou a fila de Conexão Remota no HMC está atualmente em suspensão.
Para determinar se este é o problema:
- Efetue logon no HMC listado sob endereço hostname/tcpip na mensagem.
- Vá para Gerenciar Conexões Remotas no nó Gerenciamento de Serviço.
- Determine se há um pedido em serviço ou se a fila está em suspensão. Se a fila estiver no status Suspensão, libere a fila. Se houver outros
pedidos que precedem a transmissão call-home na fila, utilize o
critério no procedimento.
- Se não houver problemas com a fila de Conexão Remota, pode haver um problema
de conectividade entre o HMC e o seu provedor de serviços.
Para obter informações adicionais, vá para
Diagnosticando Falha no Servidor Call Home.
Mensagens de Erro
Uma transmissão de problema mal sucedida pode conter as seguintes mensagens:
O teste não pode começar. Nenhum servidor Call-Home está disponível para tratar
dos pedidos de Suporte Remoto.
Este HMC não está configurado como um servidor call-home e nenhum outro HMC está
atualmente ativo e configurado porque pode tratar de um pedido call home neste momento
a partir deste HMC. Para corrigir este problema, execute uma das seguintes etapas:
- Se você não concluiu a configuração de outro HMC que espera ser um servidor
call home, isso pode ser uma condição temporária.
- Se configurou manualmente outro HMC para que seja o servidor call-home,
você pode ter especificado incorretamente seu endereço ou isso pode estar inacessível em
sua rede.
- Se você desativou o uso de um servidor call-home descoberto, talvez queira
reativá-lo.
Falha na autorização do evento detectada pelo serviço service.
A conectividade foi estabelecida, mas o HMC não está autorizado para o serviço.
Entre em contato com o seu representante de serviço para autorizar a sua
máquina para o serviço apropriado.
Falha no Pedido de Suporte Remoto
A razão para a falha encontra-se listada após esta mensagem. Por exemplo:
- O pedido de Suporte Remoto falhou, razão: A chamada de suporte remoto gerada
em server(hostname/ipaddress) falhou no servidor server (hostname/ipaddress). Motivo: Falha na discagem telefônica.
- O pedido de Suporte Remoto falhou, razão: A chamada de suporte remoto gerada
em server(hostname/ipaddress) falhou no servidor server
(hostname/ipaddress). Motivo: A máquina não está registrada.
O primeiro erro indica um número de telefone incorreto. O segundo é recebido
quando a máquina não estiver registrada com seu provedor de serviços.
Outros erros relatados incluirão o nome e o endereço IP do servidor
call-home que relata o erro. Para obter informações adicionais sobre o diagnóstico
de um pedido de suporte com falha, vá para
Diagnosticando Falha no Servidor Call-Home.
Encaminhar novamente solicitado após falha no servidor server
A transmissão inicial do pedido no servidor call-home identificado foi mal sucedida. É
feita outra tentativa na transmissão utilizando outro servidor call-home. Recomenda-se
que revise os logs no servidor call-home com falha para determinar a causa da falha.
Erro Interno
Entre em contato com o seu próximo nível para resolução de problemas.
Seu representante de suporte deve coletar
/var/log/messages e arquivos iqyylog.log do servidor com falha.