诊断故障
虽然成功的传输可能要几分钟才能完成,但不成功的传输会在此过程中的某个步骤挂起并停止。如果传输未完成,并且最后报告的消息是已在 hostname/tcpip address 上对远程支持请求进行排队,那么可能已发生下列其中一个问题:
- HMC 当前正在处理某个请求,或者 HMC 上的远程连接队列当前处于挂起状态。要确定问题是否如此,请执行下列操作:
- 登录到具有消息中的 hostname/tcpip address 的 HMC。
- 转到服务管理节点中的管理远程连接。
- 确定是否存在正在处理的请求或者队列是否已挂起。如果该队列处于挂起状态,那么请释放该队列。在该队列中,如果在回拨传输请求前面还有其他请求,那么请判断是否要继续。
- 如果不存在与远程连接队列相关的问题,那么可能是 HMC 与服务供应商之间存在连接问题。有关更多信息,请参阅诊断回拨服务器中的故障。
错误消息
如果传输问题不成功,那么可能会返回下列消息:
测试无法开始。没有可用于处理远程支持请求的回拨服务器。
未将此 HMC 配置为回拨服务器,并且没有其他当前处于活动状态的 HMC 已配置为此时能够处理此 HMC 发出的回拨请求。要解决此问题,请执行下列其中一个步骤:
- 如果您尚未完成另一个要用作回拨服务器的 HMC 的配置工作,那么这可能只是临时情况。
- 如果已将另一个 HMC 手工配置为回拨服务器,那么您可能未正确地指定它的地址,或者它在网络中不可达。
- 如果您已禁止使用已发现的回拨服务器,那么您可能希望将其重新启用。
服务 service 检测到事件授权故障。
已建立连接,但是未对 HMC 进行服务授权。请与服务代表联系,以授权您的机器使用相应的服务。
远程支持请求失败
在此消息后列示的内容是故障原因。例如:
- 远程支持请求失败,原因:在 server(hostname/ipaddress) 上生成的远程支持呼叫在服务器 server (hostname/ipaddress) 上失败。原因:电话拨号失败。
- 远程支持请求失败,原因:在 server(hostname/ipaddress) 上生成的远程支持呼叫在服务器 server (hostname/ipaddress) 上失败。原因:机器未注册。
第一个错误表明电话号码不正确。接收到第二个错误的原因是,机器未向服务供应商注册。报告的其他错误将提供报告错误的回拨服务器的名称和 IP 地址。有关诊断失败的支持请求的更多信息,请参阅诊断回拨服务器中的故障。
在服务器 server 上失败后已请求重试
该请求在所指定回拨服务器上的初始传输尝试未成功。已使用另一个回拨服务器再次尝试进行传输。建议您查看发生故障的回拨服务器上的日志,以确定故障原因。
内部错误
请与上一级支持人员联系,以解决问题。支持代表应该从发生故障的服务器收集 /var/log/messages 和 iqyylog.log 文件。