診斷失敗
雖然成功的傳輸需要數分鐘,但是不成功的傳輸可能會在程序中的某個步驟停滯,無法進一步執行。
如果傳輸未完成,並且最後的訊息報告遠端支援要求已排入 hostname/tcpip address 佇列,
則問題可能是下列其中一項:
- HMC 目前正在處理要求,或 HMC 上的「遠端連線」佇列目前被保留。若要判斷是否為此問題:
- 登入在訊息中的 hostname/tcpip address 下列出的 HMC。
- 跳至服務管理節點的管理遠端連線。
- 判斷是否正在處理要求,或佇列是否在擱置中。如果佇列處於擱置狀態,請釋放佇列。
如果佇列中有其他要求位於回撥傳輸之前,請視情況加以處理。
- 如果「遠端連線」佇列沒有問題,則可能是 HMC 和服務提供者之間有連線功能問題存在。
如需相關資訊,請跳至診斷回撥伺服器中的失敗。
錯誤訊息
未順利傳輸問題時,可能會包含下列訊息:
無法開始測試。沒有「回撥伺服器」可以處理「遠端支援」要求。
此 HMC 未配置作為回撥伺服器,並且沒有其他 HMC 目前為作用中且配置為可在此時處理此 HMC 的回撥要求。若要更正此問題,請採取下列其中一個步驟:
- 如果您尚未完成配置另一個您打算要作為回撥伺服器的 HMC,這可能是暫時性的狀況。
- 如果您已經手動配置另一個 HMC 作為回撥伺服器,則您可能未正確指定其位址,或無法從您的網路存取該 HMC。
- 如果您停止使用探索到的回撥伺服器,您可能想要重新加以啟用。
服務 service 偵測到事件授權失敗。
已建立連線功能,但是 HMC 未獲授權提供服務。
請聯絡您的客戶服務代表,授權您的機器來提供適當的服務。
遠端支援要求失敗
此訊息之後會列出失敗的原因。例如:
- 遠端支援要求失敗,原因:在 server(hostname/ipaddress)
產生的遠端支援呼叫在伺服器 server (hostname/ipaddress) 上失敗。原因:電話撥號失敗。
- 遠端支援要求失敗,原因:在 server(hostname/ipaddress)
產生的遠端支援呼叫在伺服器 server (hostname/ipaddress) 上失敗。原因:機器未登錄。
第一個錯誤會指出不正確的電話號碼。如果未向服務提供者登錄機器,則會收到第二個錯誤。
所報告的其他錯誤會包括報告錯誤的回撥伺服器名稱與 IP 位址。
如需診斷失敗的支援要求的相關資訊,請跳至診斷回撥伺服器中的失敗。
在伺服器 server 失敗後已要求重新驅動
在指定的回撥伺服器起始傳輸要求不成功。已使用其他回撥伺服器嘗試另一個傳輸。
建議您檢閱失敗的回撥伺服器上的日誌,以判斷失敗原因。
內部錯誤
請聯絡您的下一層支援中心,以解決問題。
您的支援代表應該收集失敗伺服器上的 /var/log/messages 以及 iqyylog.log 檔案。