Foutendiagnose
Een succesvolle transmissie kan enkele minuten duren, maar het kan gebeuren dat een
mislukte transmissie tijdens het proces blijft hangen. Als een transmissie niet wordt
voltooid en het laatste gerapporteerde bericht Aanvraag voor ondersteuning op afstand
in in wachtrij geplaatst op hostnaam/TCPIP-adres, kan een van de volgende
problemen zijn opgetreden:
- ER wordt service uitgevoerd op de HMC of de verbindingswachtrij op afstand en de HMC wordt vasthouden.
Om te bepalen of dit het probleem is, doet u het volgende:
- Meldt u aan op de HMC waarvan in het bericht is vermeld (hostnaam/TCPIP-adres).
- Ga naar Verbindingen op afstand wijzigen in het knooppunt Servicebeheer.
- Kijk of er een serviceaanvraag wordt uitgevoerd of dat de wachtrij
aangehouden wordt. Als de wachtrij de status Vasthouden heeft, geeft u de wachtrij vrij.
Als er andere aanvragen in de wachtrij staan vóór serviceaanvraag, moet u eerst bepalen
wat u met deze aanvragen wilt doen voordat u verder gaat.
- Als er geen problemen zijn met de wachtrij voor verbinding op afstand, is er
mogelijk een probleem met de verbinding tussen de HMC en de serviceprovider. Raadpleeg
voor meer informatie Diagnose van fout in
server voor Servicenummer bellen.
Foutberichten
Een geslaagde probleemtransmissie kan de volgende berichten bevatten:
Test kan niet worden gestart. Er is geen server voor Servicenummer bellen beschikbaar voor afhandeling van aanvragen voor ondersteuning op afstand.
Deze HMC is niet geconfigureerd als server voor Servicenummer bellen er is op dit
moment geen andere HMC actief en geconfigureerd voor het afhandelen van serviceaanvragen
voor deze HMC. Voer een van de volgende stappen uit om dit probleem te verhelpen:
- Als u geen configuratie hebt uitgevoerd van een andere HMC die u wilt gebruiken
voor het afhandelen van serviceaanvragen, dan is dit mogelijk een tijdelijk probleem.
- Als u handmatig een andere HMC hebt geconfigureerd voor het afhandelen van
serviceaanvragen, hebt u mogelijk een onjuist adres opgegeven of kan het adres niet in
het netwerk worden gelezen.
- Als u het gebruik van een gedetecteerde server voor Servicenummer bellen hebt
uitgeschakeld, schakelt u deze weer in.
Event-autorisatiefout gedetecteerd door service service.
Er is een verbinding tot stand gebracht, maar de HMC is niet gemachtigd voor service.
Neem contact op met de serviceafdeling om het systeem te machtigen voor de desbetreffende
service.
Aanvraag voor ondersteuning op afstand is mislukt
Dit bericht wordt gevolgd door de oorzaak van de fout. Bijvoorbeeld:
- Aanvraag voor ondersteuning op afstand is mislukt. Oorzaak: De op
server(hostnaam/IP-adres) gegenereerde oproep voor ondersteuning op afstand is
mislukt op server server (hostnaam/IP-adres). Oorzaak: Kiezen telefoonnummer mislukt.
- Aanvraag voor ondersteuning op afstand is mislukt. Oorzaak: De op
server(hostnaam/IP-adres) gegenereerde oproep voor ondersteuning op afstand is
mislukt op server server (hostnaam/IP-adres). Oorzaak: Apparaat is niet geregistreerd.
De eerste fout geeft een onjuist telefoonnummer aan. De tweede fout wordt ontvangen
wanneer de machine niet geregistreerd is bij de serviceprovider. In andere gerapporteerde
fouten worden de naam en het IP-adres vermeld van de server voor Servicenummer bellen die
de fout rapporteert. Raadpleeg voor meer informatie
Diagnose van fout in server voor
Servicenummer bellen.
Redrive aangevraagd na fout op server server
De eerste transmissie van de aanvraag door de aangegeven server voor Servicenummer
bellen is niet gelukt. Er wordt een nieuwe poging uitgevoerd met een andere server voor
Servicenummer bellen. Raadpleeg de logboeken van de server voor Servicenummer bellen
waarop de transmissie is mislukt om de oorzaak van de fout vast te stellen.
Interne fout
Neem contact op met het volgende ondersteuningsniveau om het probleem op te lossen.
Verwijs de ondersteuningsmedewerker naar de bestanden /var/log/messages en iqyylog.log
van de server waarop de fout is opgetreden.