Configuration d'appel centre
L'assistant vous guide à travers les étapes suivantes pour la configuration d'appel pour
les systèmes souhaités :
- Administrateur : Indique les informations de contact relatives à l'administrateur système de la console HMC en cours de configuration.
- Système : Indique les informations relatives à l'emplacement physique du système en cours de configuration.
- Compte : Fournit des informations relatives au compte, notamment le numéro client, le numéro d'entreprise, l'agence et le secteur.
- Connectivité HMC : Sélectionnez le(s) type(s) de connexion utilisé(s) par cette console HMC pour établir une connexion avec votre fournisseur de services :
- Réseau SSL(Secure Socket Layer) via Internet
- Numérotation à partir de la console HMC locale
- Réseau privé virtuel (VPN) via Internet
- Connexion via d'autres systèmes ou partitions
- Contrat de service : Si cette console HMC est configurée pour la connectivité, vous devez lire et accepter le contrat de service
pour continuer.
- Configuration :
- Internet : Si une connexion Internet a été sélectionnée dans la tâche Connectivité HMC,
indiquez les paramètres SSL requis.
- Paramètres de modem personnalisés : Si une connexion de modem a été sélectionnée dans la tâche Connectivité HMC,
indiquez les paramètres de modem requis.
- Modem local : Si une connexion de modem a été sélectionnée, configurez le mode de connexion du modem local
au support distant de votre fournisseur de services à partir de la console HMC (Hardware Management Console)
et testez la disponibilité de la connexion.
- Réseau privé virtuel (VPN) Internet : Si Réseau privé virtuel (VPN) Internet a été sélectionné dans
la tâche Connectivité HMC, vous pouvez tester la disponibilité de la connexion VPN.
- Passe-système : Si Connexion via d'autres systèmes ou partitions a été sélectionné
dans la tâche Connectivité HMC, vous pouvez configurer ou tester les passe-système utilisés par la console HMC lors
de la connexion au support distant de votre fournisseur de services.
- Consoles du serveur d'appel centre : Répertoriées et sélectionnées dans votre console HMC locale. Sélectionnez Utiliser les consoles
d'appel centre reconnues pour configurer les serveurs d'appel centre pouvant être utilisés en tant que serveur d'appel centre pour cette console HMC. Par défaut,
cette console HMC va "reconnaître" et répertorier toutes les consoles HMC du même sous-réseau et toutes les consoles HMC gérant un système géré commun.
- Récapitulatif : Une fois la configuration terminée, votre configuration actuelle s'affiche et
et l'option de soumission des incidents vous est accessible.