诊断故障

虽然成功的传输可能要几分钟才能完成,但不成功的传输会在此过程中的某个步骤挂起并停止。如果传输未完成,并且最后报告的消息是已在 hostname/tcpip address 上对远程支持请求进行排队,那么可能已发生下列其中一个问题:

错误消息

如果传输问题不成功,那么可能会返回下列消息:

测试无法开始。没有可用于处理远程支持请求的回拨服务器。

未将此 HMC 配置为回拨服务器,并且没有其他当前处于活动状态的 HMC 已配置为此时能够处理此 HMC 发出的回拨请求。要解决此问题,请执行下列其中一个步骤:

服务 service 检测到事件授权故障。

已建立连接,但是未对 HMC 进行服务授权。请与服务代表联系,以授权您的机器使用相应的服务。

远程支持请求失败

在此消息后列示的内容是故障原因。例如:

第一个错误表明电话号码不正确。接收到第二个错误的原因是,机器未向服务供应商注册。报告的其他错误将提供报告错误的回拨服务器的名称和 IP 地址。有关诊断失败的支持请求的更多信息,请参阅诊断回拨服务器中的故障

在服务器 server 上失败后已请求重试

该请求在所指定回拨服务器上的初始传输尝试未成功。已使用另一个回拨服务器再次尝试进行传输。建议您查看发生故障的回拨服务器上的日志,以确定故障原因。

内部错误

请与上一级支持人员联系,以解决问题。支持代表应该从发生故障的服务器收集 /var/log/messages 和 iqyylog.log 文件。