Foutendiagnose

Een succesvolle transmissie kan enkele minuten duren, maar het kan gebeuren dat een mislukte transmissie tijdens het proces blijft hangen. Als een transmissie niet wordt voltooid en het laatste gerapporteerde bericht Aanvraag voor ondersteuning op afstand in in wachtrij geplaatst op hostnaam/TCPIP-adres, kan een van de volgende problemen zijn opgetreden:

Foutberichten

Een geslaagde probleemtransmissie kan de volgende berichten bevatten:

Test kan niet worden gestart. Er is geen server voor Servicenummer bellen beschikbaar voor afhandeling van aanvragen voor ondersteuning op afstand.

Deze HMC is niet geconfigureerd als server voor Servicenummer bellen er is op dit moment geen andere HMC actief en geconfigureerd voor het afhandelen van serviceaanvragen voor deze HMC. Voer een van de volgende stappen uit om dit probleem te verhelpen:

Event-autorisatiefout gedetecteerd door service service.

Er is een verbinding tot stand gebracht, maar de HMC is niet gemachtigd voor service. Neem contact op met de serviceafdeling om het systeem te machtigen voor de desbetreffende service.

Aanvraag voor ondersteuning op afstand is mislukt

Dit bericht wordt gevolgd door de oorzaak van de fout. Bijvoorbeeld:

De eerste fout geeft een onjuist telefoonnummer aan. De tweede fout wordt ontvangen wanneer de machine niet geregistreerd is bij de serviceprovider. In andere gerapporteerde fouten worden de naam en het IP-adres vermeld van de server voor Servicenummer bellen die de fout rapporteert. Raadpleeg voor meer informatie Diagnose van fout in server voor Servicenummer bellen.

Redrive aangevraagd na fout op server server

De eerste transmissie van de aanvraag door de aangegeven server voor Servicenummer bellen is niet gelukt. Er wordt een nieuwe poging uitgevoerd met een andere server voor Servicenummer bellen. Raadpleeg de logboeken van de server voor Servicenummer bellen waarop de transmissie is mislukt om de oorzaak van de fout vast te stellen.

Interne fout

Neem contact op met het volgende ondersteuningsniveau om het probleem op te lossen. Verwijs de ondersteuningsmedewerker naar de bestanden /var/log/messages en iqyylog.log van de server waarop de fout is opgetreden.