Diagnosztizálási hibák

Bár a sikeres átvitel végrehajtása több percet is igénybe vehet, egy sikertelen átvitel le is fagyhat a folyamat adott lépésénél, ahonnan már nem lép tovább. Ha az átvitel nem fejeződik be és az utolsó jelentett üzenet a következő: Távoli támogatási kérés került várakozási sorba a(z) hosztnéven/tcpip címen, akkor a probléma az alábbiak egyike lehet:

Hibaüzenetek

A sikertelen problémaátvitel a következő üzenetekkel járhat:

A tesztelés nem kezdhető el. A távoli támogatási kérések kezeléséhez nem áll rendelkezésre szervizhívási szerver.

Ez a HMC konzol nincs szervizhívási szerverként beállítva, és pillanatnyilag egyetlen másik HMC konzol sincs olyan aktív és konfigurált állapotban, hogy kezelhetné a jelen HMC konzoltól érkező szervizhívási kérést. A probléma megoldásához tegye a következők valamelyikét:

A(z) szolgáltatás eseményfelhatalmazási hibát észlelt.

A kapcsolat létrejött, de a HMC konzol nincs felhatalmazva a szolgáltatás használatára. Ha felhatalmazást kíván szerezni számítógépének a megfelelő szolgáltatás használatához, akkor lépjen kapcsolatba a szerviz képviselőjével.

A távoli támogatási kérés meghiúsult

Az üzenet után megadásra kerül a sikertelenség oka. Például:

Az első hiba egy helytelen telefonszámot jelez. A második akkor áll elő, ha a számítógép nincs regisztrálva a szolgáltatónál. Az egyéb jelentett hibák tartalmazni fogják a hibát jelző szervizhívási szerver nevét és IP címét. Ha további információkra van szüksége a meghiúsult támogatási kéréssel kapcsolatban, akkor keresse fel a következő témakört: Diagnosztizálási hiba a szervizhívási szerveren.

Újbóli próbálkozás kérése hiba után a(z) szerveren

A kérés kezdeti átvitele a megadott szervizhívási szerveren sikertelen volt. Újabb átviteli kísérletre került sor egy másik szervizhívási szerver felhasználásával. A sikertelenség okának megállapítása érdekében ajánlott áttekintenie a naplókban a hibás szervizhívási szerver információit.

Belső hiba

A probléma megoldása érdekében lépjen kapcsolatba a támogatás következő szintjével. A támogatás képviselőjének be kell gyűjtenie a hibás szerverről a /var/log/messages és az iqyylog.log fájlokat.