Pedir Assistência

Para comunicar o problema e pedir assistência para resolvê-lo, faça clique em Pedir Assistência.

Os problemas são comunicados para o fornecedor de serviços da Consola de Gestão de Hardware. Se comunicar um problema, são enviadas para o fornecedor de serviços as informações fornecidas nesta janela e as informações da máquina que identificam a consola.

Se esta Consola de Gestão de Hardware estiver personalizada para utilizar a Função de Suporte Remoto (RSF, Remote Support Facility) e tiver autorização para chamar automaticamente a assistência, as informações do problema e o pedido de serviço são enviados automaticamente para o fornecedor de serviços com uma transmissão do modem.

Caso contrário, serão apresentadas janelas adicionais para pedir que autorize uma chamada de assistência técnica automática ou fornecer as instruções e informações necessárias para contactar manualmente o fornecedor de serviços, pedir assistência e descrever o problema.

Depois de o fornecedor de serviços receber o pedido de serviço, o técnico dos serviços de assistência pode ser enviado ao local da reparação e pode estar preparado para resolver o problema após a chegada.