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La versión más reciente de este documento está disponible en http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software/rationalsdp/v7/rpt/70/docs/readme/readme.html. Puede encontrar actualizaciones adicionales acerca de las limitaciones y los problemas en forma de notas técnicas individuales en la base de conocimientos de soporte enhttp://www.ibm.com/software/rational/support/. A medida que los problemas se descubren y resuelven el equipo de IBM Rational Support actualiza la base de conocimientos. Puede encontrar soluciones rápidas a los problemas buscando en la base de conocimientos. Para acceder a las notas del release de todos los productos IBM Rational, vaya a la página web Rational Support Documentation y, en la columna Release Notes (Notas del release), pulse sobre el enlace de búsqueda correspondiente.
Este release de IBM® Rational® Performance Tester V7.0 incluye las siguientes nuevas características:
Pruebas de protocolo Citrix: la ampliación de Citrix Presentation Server permite cargar aplicaciones Windows de prueba que se ejecutan en servidores Citrix Metaframe Presentation Server. Para obtener más información, consulte el tema de ayuda "Visión general de pruebas de rendimiento de Citrix."
Supervisión de recursos: la supervisión de recursos permite capturar datos, como por ejemplo el uso de la CPU o de la memoria durante una ejecución de prueba. Esta característica proporciona una vista más completa del sistema para facilitar el aislamiento de problemas. Puede supervisar el sistema en pruebas o los agentes mediante los agentes de supervisión de IBM Tivoli, el supervisor de rendimiento de Windows o el supervisor rstatd de UNIX. Para obtener más información, consulte el tema de ayuda "Supervisión de datos de recursos."
Desglose del tiempo de respuesta: el desglose del tiempo de respuesta permite detallar más las estadísticas de tiempo de respuesta en cualquier elemento de página HTTP. Las estadísticas muestran la cantidad de tiempo que se ha pasado en cada parte del sistema en pruebas. Puede utilizar el desglose del tiempo de respuesta para identificar problemas de código. Puede ver qué aplicación de qué servidor es el cuello de botella de rendimiento y, a continuación, seguir detallando más para determinar exactamente el paquete, la clase o el método que está causando el problema. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda “Supervisión del desglose del tiempo de respuesta.”
Herramientas de análisis de problemas: las herramientas de análisis de problemas (que anteriormente se encontraban disponibles por separado en el kit de herramientas de optimización de rendimiento de IBM) ahora se instalan con Rational Performance Tester. Estas herramientas permiten encontrar y corregir problemas de aplicaciones distribuidas. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Análisis de problemas de rendimiento de aplicaciones distribuidas."
Asignación de alias de IP: la asignación de alias de IP permite configurar un agente de modo que aparezca como si la carga procediera de direcciones IP diferentes durante una ejecución de prueba HTTP. Para obtener más información, consulte el tema de ayuda "Emulación de tráfico de red de varios sistemas principales."
Certificados digitales: los certificados digitales permiten registrar pruebas de ejecución con servidores mediante SLL sobre HTTP para aplicaciones que requieren certificados digitales del lado del cliente para autenticar a los usuarios. Puede crear certificados digitales, acceder a ellos con agrupaciones de datos y asociar dichas agrupaciones con pruebas. Para obtener más información, consulte el tema de ayuda "Visión general de certificados digitales."
Informes
- Los informes que incluyen el promedio de tiempo de respuesta también proporcionan una desviación estándar de dicho tiempo. Para obtener información, consulte los temas de la ayuda sobre informes HTTP, SAP y Citrix individuales.
- Puede crear un informe para un intervalo de tiempo determinado. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Evaluación de resultados para un intervalo de tiempo determinado."
Planificaciones:
- Puede detener una planificación inmediatamente. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Cómo controlar la forma en la que se detiene una planificación."
- Puede guardar una planificación con otro nombre.
- Puede cortar, copiar y pegar información en una planificación. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Cómo cortar y pegar en las planificaciones."
Soporte con Firefox/Mozilla automático: al registrar una aplicación HTTP mediante un navegador Firefox o Mozilla, ya no es necesario configurar el navegador.
Pruebas de protocolo SAP:
- Puede utilizar elementos de prueba, como por ejemplo bucles, condiciones y transacciones en el lugar que desee de una prueba. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Adición de elementos a una prueba SAP."
- Puede insertar una grabación en un punto seleccionado de un conjunto de aplicaciones de prueba. Durante la ejecución, la grabación se activa y se insertan los datos capturados. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Inserción de una grabación nueva en una prueba SAP."
- Los puntos de verificación se amplían. Puede capturar cualquier propiedad de un objeto de GUI de SAP y, opcionalmente, compararlo con un valor esperado. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Adición de un punto de verificación de SAP."
- Puede grabar y reproducir aplicaciones SAP accesibles desde una interfaz web (generando construcciones web de SAP).
Las nuevas características adicionales incluyen lo siguiente:
- Los puntos de verificación de contenido dan soporte a resultados previstos y no previstos.
- En esta documentación, se muestra cómo sustituir un nombre de sistema principal en una prueba. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Reutilización de pruebas en sistemas principales diferentes."
- La documentación de servicios de ejecución de prueba contiene ejemplos más detallados. Para obtener más información, consulte el tema de la ayuda "Ejemplos de código personalizados."
- El SDK de pruebas de rendimiento se encuentra disponible como opción instalable.
Para obtener información acerca de la instalación de IBM Rational Performance Tester, los requisitos previos a la instalación, la instalación desde la línea de mandatos y la utilización de un depósito local en un servidor HTTP, consulte las instrucciones de instalación e http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software/rationalsdp/v7/rpt/70/docs/install_instruction/install.html.
Consulte las instrucciones de instalación para obtener los requisitos de hardware y software de la instalación de Rational Performance Tester.
También puede ver la guía de instalación correspondiente al producto desde el área de ejecución de instalación y en directorio de documentación del primer CD del producto.
Para hacer que una solicitud sea redirigida a un sistema principal/puerto distinto de aquel en que ha sido registrada, los campos que deben modificarse de forma consistente son:
- el campo de sistema principal/puerto de la conexión de servidor de la solicitud especificada
- el valor de sistema principal/puerto en el campo de cabecera 'host'
Cambie estos campos utilizando la característica 'Búsqueda de pruebas', siguiendo estos pasos:
- Seleccione el campo de sistema principal de la conexión de servidor. Especifique el nombre de sistema principal registrado en la serie para el campo de búsqueda y el nombre de sistema principal nuevo en el campo de sustitución.
- Pulse Reemplazar todos. En este punto, se modifican todos los nombres de sistema principal de la conexión de servidor.
- En la ventana Búsqueda de pruebas, seleccione sólo el campo de puerto de la conexión de servidor.
- Especifique el puerto antiguo en la cadena de caracteres, el nuevo puerto en el campo de sustitución y pulse Sustituir todos. Esta acción modificará todos los valores de puerto para que utilicen el nuevo valor.
- En la ventana Búsqueda de pruebas, seleccione sólo las cabeceras de la solicitud. En el campo donde se especifica la cadena que desea buscar, si ha registrado con el puerto 80, especifique sólo el nombre del sistema principal registrado. Si ha registrando en un puerto distinto del puerto por omisión, especifique la información registrada en el formato sistema_principal:puerto.
- Pulse Reemplazar todos.
- Vuelva a ejecutar la prueba
- Inspeccione los resultados para asegurarse de que se han reproducido con el sistema principal y puerto previstos.
Después de copiar y pegar una planificación de rendimiento en una carpeta en un proyecto de prueba, la planificación no puede localizar sus pruebas. Cuando se abre una planificación pegada en el editor de planificaciones y cuando se ha pulsado en una de sus pruebas, el editor muestra un mensaje que indica que no se puede encontrar la prueba. Cuando se intenta ejecutar la planificación, no sucede nada.
El método alternativo es abrir la planificación pegada en el editor de planificaciones, pulsar sobre cada una de sus pruebas y utilizar el botón Examinar junto el mensaje de error para localizar cada prueba de forma manual.
Para abrir la vista Datos de protocolo en un sistema que ejecute SuSE Linux 10, es necesario que la versión de Mozilla o Firefox del sistema se haya creado con GTK 2.0. Si se ha utilizado una versión anterior de GTK para crear Mozilla o Firefox, Performance Tester intentará cerrarse al abrir la vista Datos de protocolo. Para evitar este problema, instale una versión de Mozilla o Firefox que se haya creado con GTK 2.0. A continuación, establezca la variable de entorno MOZILLA_FIVE_HOME en el directorio en el que se ha instalado Mozilla o Firefox. Así mismo, edite la variable de entorno LD_LIBRARY_PATH para añadir el directorio en el que ha instalado Mozilla o Firefox.
Los informes no se muestran bien al ejecutar el entorno de trabajo en un cliente Citrix si la profundidad de color de visualización no se establece en 16 bits o superior. Para solucionar este problema, realice una doble pulsación en el icono del escritorio de Citrix Program Neighborhood. Seleccione la conexión ICA y pulse el botón Configuración de la barra de herramientas. En la ventana de conexión de ICA personalizada, pulse la ficha Opciones predeterminadas. Seleccione "Color superior (16 bits)" en la lista Colores de Windows. Pulse Aceptar.
La actualización de seguridad 921833 de Microsoft afecta a la capacidad de los programas de asignar grandes cantidades de memoria contigua. Este problema se aplica a versiones basadas en x64 de Microsoft Windows Server 2003 y a Microsoft Windows XP Professional x64 Edition. Este problema puede impedir que se cargue una JVM con un tamaño de almacenamiento dinámico de 1 GB o superior. Microsoft proporciona un arreglo para este caso. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener información detallada al respecto: http://support.microsoft.com/?id=924054
Si falla la ejecución de la línea de mandatos, asegúrese de que la variable PATH en el sistema incluye la vía de acceso de un ejecutable de Java soportado (IBM JRE 1.5 SR3). Rational Performance Tester incorpora un JRE soportado. En los sistemas operativos UNIX este se encuentra en .../jdk/bin/java y en los sistemas operativos Windows en ...\jdk\bin\java.exe.
La asignación de memoria por omisión para los agentes de AIX, Windows 2000 y z/OS es de 256 megabytes. Es posible incrementar este valor para cada agente añadiendo la propiedad RPT_VMARGS al objeto de ubicación que representa el agente. Por ejemplo
RPT_VMARGS=-Xmx1500m
En este ejemplo, la asignación de memoria de almacenamiento dinámico máxima sería 1500 megabytes.
La búsqueda de determinados términos en la ayuda en línea produce un mensaje de error: "HTTP Status 500 The server encountered an internal error () that prevented it from fulfilling this request." Si encuentra este error, intente buscar en la vista Ayuda dinámica en lugar del Sistema de ayuda.
Después de haber ejecutado una prueba o planificación, puede importar datos de desglose del tiempo de respuesta de IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance, IBM Tivoli Composite Application Manager for Response Time Tracking o IBM Tivoli Composite Application Manager for WebSphere. Si desea importar datos de transacción para correlacionarlos con los resultados de pruebas de rendimiento, debe importar los datos a nivel de instancia. Los datos a nivel de instancia se correlacionan con un URI de transacción exacto. Las estadísticas agregadas no se correlacionan con un elemento de página específico. La página Transacciones del asistente Importar datos de desglose del tiempo de respuesta muestra una lista de todas las transacciones disponibles. La columna Patrón de transacciones muestra la transacción exacta que ha sido registrada. Cualquier transacción que contenga una expresión regular no puede ser correlacionada con un elemento de página. Póngase en contacto con el administrador del sistema Tivoli para asegurarse de que se recopilan los datos a nivel de instancia para el URI exacto utilizado en las pruebas de rendimiento.
Un directorio SYS_TEMP_DIR no válido especificado en el archivo serviceconfig.xml provocará que se genere una DaemonConnectException siempre que se intente establecer una conexión con Agent Controller ejecutándose en Windows 2003 Server. Por ejemplo, el archivo serviceconfig.xml puede contener la línea:
<Variable name="SYS_TEMP_DIR" position="replace" value="C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\2" />
En este caso, el error se producirá porque el directorio C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\2 no existe.
Como solución alternativa, edite el archivo serviceconfig.xml para establecer SYS_TEMP_DIR en un directorio que sí exista. Por ejemplo:
<Variable name="SYS_TEMP_DIR" position="replace" value="C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp" />
A continuación, vuelva a iniciar el Agent Controller.
Cuando se capturan datos de supervisión de recursos de un origen de IBM Tivoli Monitoring, es posible que el atributo availbtmem (bytes disponibles) comunique una utilización negativa de la memoria. Esto puede producirse cuando el valor availbtmem desborda el límite de 2 GB. Si se desborda el atributo availbtmem, utilice el atributo availkb (KB disponibles) para determinar la utilización de la memoria. En general, si los orígenes de IBM Tivoli Monitoring comunican valores negativos, el valor real será mayor que el rango permisible de dicho contador.
Si desea recopilar datos de supervisión de Windows Performance Monitor, la opción Compartir impresoras y archivos debe estar habilitada en el sistema en el que se esté ejecutando el sistema operativo Windows. (Normalmente, si puede conectarse a una unidad de red en el sistema remoto desde el sistema local, quiere decir que posee suficiente capacidad de conexión para recopilar datos de supervisión de recursos de Windows Performance Monitor en el sistema remoto.) Si la opción Compartir impresoras y archivos no está habilitada e intenta establecer la supervisión de recursos en una planificación de rendimiento, se mostrará el siguiente mensaje:
IWAY0241E El nombre de sistema principal <Dirección IP> no es un sistema principal conocido o no es un sistema principal Windows.
Para habilitar la opción Compartir impresoras y archivos de Windows:
- Pulse Inicio > Panel de control y, a continuación, Conexiones de red.
- Pulse con el botón derecho del ratón sobre la Conexión de área local (o el adaptador de red activo en ese momento).
- En el menú emergente, pulse Propiedades.
- Seleccione "Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft" en "Esta conexión utiliza los siguientes elementos."
- Pulse Aceptar.
Cuando se ejecutan usuarios virtuales, donde cada usuario virtual simula un usuario real conectándose a un servidor Citrix, después de la desconexión y eliminación del cliente, a veces el proceso wfica32.exe creado por la conexión no se detiene. Este comportamiento consume memoria y gestión del sistema y puede, eventualmente, conducir a una situación en la que se quede sin recursos. Actualmente, no hay solución temporal para este problema.
IBM Rational Performance Tester utiliza puertos de red para pasar los datos entre sus componentes. Los cortafuegos de red pueden interrumpir esta operación y provocar errores durante una ejecución. No ver los datos estadísticos o un registro de pruebas una vez ha concluido la ejecución puede ser señal de un problema relacionado con el cortafuegos.
Es posible utilizar una opción de multiplexado para obligar a la comunicación entre componentes a utilizar una conexión acreditada. La opción de multiplexado ralentiza la velocidad de transmisión de datos entre el área de trabajo y el Agent Controller, pero permite que continúe una ejecución. A continuación se muestran las instrucciones para habilitar la opción de multiplexado.
Para Windows:
Para Linux:
- Cierre cualquier área de trabajo de IBM Rational Performance Tester que se haya conectado al Agent Controller en ejecución en el sistema.
- Detenga el servicio IBM Rational Agent Controller (Inicio->Panel de control->Herramientas administrativas>Servicios).
- Abra el archivo serviceconfig.xml de Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH\IBM\SDP70\AgentController\config\serviceconfig.xml).
- Busque el texto '<IsDataMultiplexed>false</IsDataMultiplexed>' y cambie false (falso) por true (verdadero).
- Guarde y cierre el archivo serviceconfig.xml.
- Inicie el servicio IBM Rational Agent Controller.
- Cierre cualquier área de trabajo de IBM Rational Performance Tester que se haya conectado al Agent Controller en ejecución en el sistema.
- Detenga IBM Rational Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH/IBM/SDP70/AgentController/bin/RAStop.sh).
- Abra el archivo serviceconfig.xml de Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH/IBM/SDP70/AgentController/config/serviceconfig.xml).
- Busque el texto 'isDataMultiplexed="false"' y cambie false (falso) por true (verdadero).
- Guarde y cierre el archivo serviceconfig.xml.
- Inicie Agent Controller (RPT_install_path/IBM/SDP70/AgentController/bin/RAStart.sh).
Durante una reproducción con tráfico elevado, si está ejecutando el cortafuegos Check Point, es posible que encuentre anomalías en las pruebas que aparecerán en el historial de ejecución como errores mientras se analiza la respuesta HTTP. Este comportamiento ha sido observado en varias versiones de los cortafuegos Check Point y ZoneLabs. Para solucionar este comportamiento, cierre el cortafuegos Check Point en todas las ubicaciones que se utilicen durante la reproducción, incluyendo el área de trabajo.
Si crea un proyecto de pruebas de Citrix y, a continuación, crea una suite de pruebas, especificando una dirección IP del servidor de Citrix incorrecta, la característica Examinar nombre de aplicación publicada seguirá devolviendo una lista de aplicaciones (basándose en la dirección IP de un servidor Citrix que se haya encontrado en el mismo segmento de red que el sistema del área de ejecución). Si selecciona una aplicación en esta lista e inicia el registro, el área de trabajo no podrá contactar con el servidor de Citrix debido a la dirección IP incorrecta.
Para corregir temporalmente este comportamiento, detenga el registro actual que ha fallado pulsando el botón detener registro del Control del grabador de Citrix. Compruebe también que no hay más procesos java.exe correspondientes a este registro.
A continuación, vuelva a ejecutar el asistente de creación de Citrix. En la página Configuración de conexión de Citrix, especifique la dirección IP del servidor de Citrix.
Cuando se registra una prueba de rendimiento, debe:
- Deseleccione el recuadro de selección No usar servidor proxy para direcciones locales cuando registre un script de prueba de rendimiento.
- Seleccione el recuadro de selección No usar servidor proxy para direcciones locales cuando haga referencia a la ayuda en línea o a una hoja de apuntes.
Para encontrar este recuadro, abra Internet Explorer y pulse Herramientas > Opciones de Internet > Conexiones> Configuración de LAN.
Después de exportar un informe a HTML, puede imprimirlo desde el navegador. Sin embargo, es posible que Explorer 6.x imprima el documento incorrectamente. Puede que la parte derecha no aparezca correctamente en la copia impresa. (Firefox 1.x e Internet Explorer 7.x no tienen este problema.) Existen soluciones y complementos, comerciales y gratuitos, para corregir este problema. Para obtener más información, busque en la web Impresión ajustada al ancho en Internet Explorer.
IBM Rational Performance Tester permite que los usuarios capturen datos de instancia de usuario en los registros de pruebas. La cantidad de datos recopilada puede superar la cantidad de almacenamiento dinámico de JVM disponible asignado al espacio de trabajo. Cuando sucede esto, el área de trabajo se cuelga. Para procesar los datos resultantes, puede solicitar al soporte al cliente de IBM un programa de utilidad que permite visualizar los datos. Los datos se presentan en un formato plano sin la organización jerárquica generalmente presente si los mismos datos se visualizasen en el visor de registros de pruebas.
En Rational Performance Tester Versión 6.1.2, la interfaz IKlog fue sustituida por la interfaz ITestExecutionServices. Para utilizar código personalizado existente que contenga la interfaz IKlog, convierta el tipo del argumento IKlog al tipo personalizado de la interfaz ITestExecutionServices.
No utilice Performance Tester en un sistema con menos de 768 MB de memoria física. Si lo hace, tenga en cuenta que puede experimentar un rendimiento inferior, cuelgues de aplicaciones debido a la falta de memoria o ambos, y que tal configuración no está soportada.
El tamaño del almacenamiento dinámico de JVM de Performance Tester queda determinado en base a la memoria física disponible.
Si esta no es suficiente, restablezca el tamaño del almacenamiento dinámico de JVM editando el archivo de configuración. Este archivo, eclipse.ini, se encuentra en el directorio de instalación del producto (por ejemplo, C:\IBM\SDP70 en Windows y /opt/IBM/SDP70 en Linux). Abra el archivo en un editor de texto (como Bloc de notas) y busque una línea que comience con VMArgs=-Xmx, seguida de un número, seguido de m. El número debe ser lo que se ha especificado en el campo de tamaño del almacenamiento dinámico de la máquina virtual de Java en la página Preferencias. Eliminar la línea del archivo de configuración permitirá que Performance Tester se inicie.
Después de establece el tamaño del almacenamiento dinámico de JVM, es posible que Performance Tester no pueda iniciarse la siguiente vez que se ejecute. Esto está causado por una condición de memoria muy baja o de memoria muy fragmentada. Cerrar algunos programas activos o detener algunos servicios puede liberar suficiente memoria como para permitir que Performance Tester se inicie.
Cuando se importan activos de pruebas de un proyecto en un archivo de archivador y, a continuación, se importan en otro proyecto, ambos nombres de proyectos deben ser el mismo. En caso contrario, es posible que no pueda encontrar los activos de pruebas.
La acciones de entrada de texto de Citrix que contienen el símbolo de moneda del Euro (€) no se reproducen correctamente. Esto se debe a la manera en que Windows maneja este carácter internamente.
Una solución temporal para especificar el carácter del € en una prueba de rendimiento de Citrix es utilizar una acción de entrada de teclado en lugar de una acción de entrada de texto.
No se da soporte a las pruebas de rendimiento de Citrix en un área de trabajo que ejecute Windows 2000 SP4. Actualmente, no hay solución temporal para este problema.
El script de shell utilizado para ejecutar Performance Tester desde la línea de mandatos de Linux, cmdline.sh, no tiene el permiso de ejecución necesario. El script de shell no se ejecutará a menos que el permiso de ejecución se establezca correctamente. El script se encuentra en el conector en RPT_INSTALL_DIR/SDPShared70/plugins/com.ibm.rational.test.lt.cmdlineexecute_7.0.0vnnnnnnnnnnnn
donde nnnnnnnnnnnn es el número de versión del conector. Para solucionar este problema, abra un indicador de mandatos, vaya al directorio donde se encuentra el archivo cmdline.sh y emita el siguiente mandato:chmod a+x cmdline.sh
Al realizar la instalación en Red Hat Enterprise Linux 4, podrá ver el mensaje de error "El sistema operativo bajo el que se ejecuta la instalación no es una plataforma soportada oficialmente para este release del producto." Se trata de un problema conocido con un subcomponente de Performance Tester. Ignore el mensaje de error y deje que la instalación se realice normalmente.
Al editar las ubicaciones de alias de IP, puede seleccionar Utilizar sólo las direcciones IP de las siguientes interfaces de red. Si utiliza esta función, especifique las interfaces de red en el formato eth0, eth1. Si no utiliza este formato para especificar las interfaces de red, el intento de conexión fallará.
En los sistemas Windows, si se establece la TMP de variable de entorno, debe señalar a un directorio que exista. Si el directorio al que señala la TMP de variable de entorno no existe, los intentos de registrar las pruebas fallarán. Para evitar este problema, asegúrese de que la TMP de variable de entorno señale a un directorio que exista.
Algunos artefactos generados durante el uso normal de un paquete no se desinstalan cuando se desinstala el paquete. Estos archivos, que varían según el paquete que se desinstala, se deben suprimir manualmente. Sólo debe suprimir estos archivos que se encuentran dentro de un directorio de instalación de grupos de paquetes en lugar del directorio de instalación compartido. Cuando se haya desinstalado el último paquete del directorio de grupos de paquetes, se suprimirán todos los archivos restantes.
El soporte de IBM Rational Software proporciona asistencia técnica al usuario.
Para obtener información de contacto y directrices o materiales de consulta que necesitará cuando solicite soporte, lea la publicación IBM Software Support Handbook.
Para obtener información acerca de Rational Performance Tester, visite la página inicial en www.ibm.com/software/awdtools/tester/performance/.Para obtener lista de preguntas formuladas frecuentemente, listas de problemas conocidos y arreglos, visite la página de soporte del producto en www.ibm.com/software/awdtools/tester/performance/support/index.html.
Para obtener noticias, eventos y otra información acerca del software de Rational, visite el sitio web de IBM Rational Software.
Antes de ponerse en contacto con el soporte de software de IBM Rational, reúna la información de trasfondo necesaria para describir el problema. Cuando describa el problema a un especialista de soporte de software de IBM sea tan específico como sea posible e incluya toda la información de trasfondo relevante para que el especialista pueda ayudarle a resolver el problema de forma eficiente. Para ahorrar tiempo, debe conocer las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué versiones de software estaba ejecutando cuando se ha producido el problema?
- ¿Tiene registros, seguimientos o mensajes relacionados con el problema?
- ¿Puede reproducir el problema? Si es así, ¿qué pasos sigue para reproducirlo?
- ¿Existe una solución temporal para el problema? Si es así, tenga preparada la explicación de dicho arreglo.
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