和整個小組一起合作,使用圖表掛板並針對您指出的每一個問題,填入下列範本:
<說明問題> 的問題影響
<受問題影響的關係人>。
其衝擊是 <問題的衝擊為何>。
成功的解決方案會 <列出成功的解決方案的一些主要優點>。
這個範本的目的是要協助您將解決方案/回答和問題/回答區分開來。
範例:
右列問題:未適時及不正確的客戶服務問題解決方案
影響:客戶、客戶支援中心代表及服務工程師。
其衝擊:客戶不滿意、被認為品質低落、員工士氣低及喪失收益。
成功的解決方案會:提供支援代表即時存取疑難排解資料庫,並適時加速分派服務工程師至確實需要協助的地點。
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