魚骨圖是一種用來尋找問題「主要原因」的方法。魚骨裡的每根刺都代表問題的一項原因。
定義好各個主要原因之後,您應該找出對問題造成最大影響的主要原因。這通常適用 80-20 規則,表示問題八成是由兩成主要原因所造成。
找出這兩成主要原因之後,不妨繼續設置其他魚刺,這有助於進一步瞭解這些原因的處理方式。
回收機系統的魚骨圖範例。
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