타스크: 문제점 해결 계획 개발
이 타스크는 프로젝트 기간 동안에 경험한 문제점을 관리하고 해결하기 위한 정의된 프로시저를 제공하는 문서화된 계획을 작성하는 방법에 대해 설명합니다.
원칙: 프로젝트 관리
관계
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  • 없음
출력
프로세스 사용법
기본 설명

대개 문제점의 각 카테고리를 관리하는 프로시저는 다양합니다. 예를 들어 서로 다른 변경 제어 위원회를 이용하거나, 솔루션 구현 시 서로 다른 프로시저를 따를 수 있습니다. 이 경우 문제점 해결 계획에는 문제점의 각 카테고리를 개별적으로 관리하기 위한 프로세스가 기술되어 있어야 합니다.

단계
문제점 해결 프로시저 정의

문제점 해결 계획을 개발하는 첫 번째 단계는 문제점의 각 카테고리를 처리하기 위해 수행할 프로시저를 정의하는 것입니다. Rational Unified Process에서 문제점 관리 프로시저는 다음과 같은 사항이 발생할 때 트리거됩니다.

  • 상태 평가에서 식별된 문제점을 기반으로 하는 타스크: 예외 문제점 처리 타스크
  • 결함 추적을 위한 변경 요청 제기
  • 검토 중 발견된 이상 현상
  • 감사 및 검토 프로세스 중에 발생한 비준수 사항

상태 평가는 예정된 프로젝트 상태 검토를 준비하기 위해 작성됩니다. 그러나 즉각적인 해결이 필요한 문제점이 발생할 경우 타스크: 프로젝트 상태 모니터 중 예정에 없이 문제 목록(제공되는 경우)이 갱신될 수도 있습니다.

고려할 사항은 다음과 같습니다.

  • 문제점 제기를 위해 팀 구성원이 사용할 방법(예: 결함 식별, 변경 요청 제기)
  • 문제점을 평가하고 가장 적합한 해결 방법을 결정하는 데 관여할 사람
  • 선택한 해결 방법을 구현할 메커니즘(예: 변경 요청 제출, 작업 지시 제기)
  • 해결 조치가 완료된 것으로 확인하는 방법
추적 도구 및 기법 선택

식별된 문제점과 문제점의 상태에 대한 현재 목록이나 로그를 유지보수하는 것은 중요합니다. 각 문제점 카테고리에 여러 가지 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 문제점 관리에는 결함 추적 시스템을 사용할 수 있고 프로젝트 문제점 추적에는 간단한 스프레드시트를 사용할 수 있습니다.

이 섹션에서는 프로젝트 문제점 추적에 사용할 도구, 데이터베이스 및 파일을 식별하십시오. 또한 사용할 특정 기법도 식별하십시오. 여기에는 다음과 같은 목적의 기법이 포함됩니다.

  • 문제점 식별
  • 문제점 분석
  • 문제점 우선순위 지정
  • 해결 조치 확인
문제점 관리 팀 지정

대부분의 프로젝트에서 발생하는 문제점은 각 프로젝트 하위 팀(예: 프로젝트 관리, 개발, 테스트, QA 등)의 대표로 구성되는 "분류" 팀에 의해 정기적으로 검토됩니다. 이 팀은 각 문제점을 차례로 평가하고 문제점 해결을 위한 적절한 조치 계획을 마련합니다.

계획에서 분류 활동에 관여할 개인을 식별하십시오. 서로 다른 분류 팀이 서로 다른 문제점 카테고리를 처리할 경우 각 그룹을 개별적으로 식별하십시오.

각 문제점에 대해 식별된 해결 조치가 구현되었는지 확인할 그룹이나 개인도 식별해야 합니다.

문제점 관리 활동에 대한 스케줄 설정

계획에서 정기적인 문제점 관리 "분류" 회의에 대한 스케줄을 식별하십시오.

문제점 관리 타스크에 대한 스케줄을 설정하는 것은 원활한 프로젝트 진행을 위해 중요한데, 이 작업은 프로젝트 팀에게 문제점 제기와 해결을 위한 안정적이고 일관된 장소를 제공합니다. 가장 좋은 방법은 팀 구성원이 아침에 가장 먼저 참가하여 분류를 위해 문제점을 식별할 수 있는 일일 "전쟁 상황실(war room)"을 만드는 것입니다.