전체 그룹과 함께 이젤 차트에서 작업하여 식별한 각 문제점에 대한 다음 템플리트를 채우십시오.
<문제점 설명>의 문제점이
<문제점의 영향을 받는 이해 당사자(stakeholder)>에게 영향을 줍니다.
이 영향은 <문제점 영향의 개념>입니다.
성공적인 솔루션은 <성공적인 솔루션의 몇 가지 핵심 이점을 나열>합니다.
이 템플리트의 목적은 문제점/질문과 솔루션/대답을 구별하는 데 도움을 주는 것입니다.
예제:
문제점: 고객 서비스 문제의 시기를 놓치고 부적합한 분석
적용: 고객, 고객 지원 대표 및 서비스 기술자.
영향: 고객 불만족, 품질 부족 인식, 직원 불만족 및 수입 손실.
성공적 솔루션: 지원 대표에게 문제점 해결 데이터베이스에 대한 실시간 액세스를 제공하고 지원이 꼭 필요한 위치에만 시기 적절한 방식으로 서비스 기술자를 파견할 수 있게 합니다.
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