가이드라인: 비즈니스 비전
비즈니스 비전은 조직의 목표에 대한 이해 내용입니다. 이 가이드라인은 비즈니스 비전을 개발하고 시간의 경과에 따라 개선하는 방법에 대해 설명합니다.
관계
기본 설명

설명

시스템이 배치될 조직(대상 조직)의 비즈니스 비전은 필요한 목표와 가능한 변경사항에 대한 이해에 따라 변경될 수 있습니다. 그러나 이러한 변경은 천천히 진행되어야 하며 일반적으로 라이프사이클의 초기에만 발생해야 합니다.

목표는 비즈니스 유스 케이스, 비즈니스 작업자 및 비즈니스 엔티티의 관점에서 표현합니다. 이러한 요소의 전개에 따라 비즈니스 비전의 실현 과정을 확인할 수 있습니다. 목표에 대한 설명에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다. 

  • 대상 조직의 새 비즈니스 유스 케이스 또는 변경된 비즈니스 유스 케이스의 이름과 설명
  • 향후 비즈니스 유스 케이스에 대한 개요 및 간략한 설명(현재 비즈니스 유스 케이스와의 차이점 강조). 각 비즈니스 유스 케이스에 대해 고객, 공급자 또는 기타 파트너 유형의 이름을 지정하고, 입력, 타스크 및 결과 제품에 대한 이름도 지정합니다. 이러한 설명은 포괄적이거나 세부적일 필요는 없으며 임원, 직원 및 고객 간 논의에 대한 분위기를 형성하기 위한 것입니다. 또한 이러한 설명은 비즈니스 철학 및 해당 목표를 쉬운 용어로 나타내야 합니다.
  • 각 비즈니스 유스 케이스의 측정 가능한 특성과 목적(예: 비용, 품질, 라이프사이클, 리드 타임(lead time) 및 고객 만족). 각 목적을 통해 비즈니스 전략을 추적할 수 있어야 하며 목적의 설명은 해당 전략에 대한 지원 방법을 나타내야 합니다.
  • 비즈니스 유스 케이스를 지원할 기술의 스펙(정보 기술 중심)
  • 가능한 향후 시나리오 목록. 이 스펙은 새 기술, 새 환경 인터페이스 및 기타 자원 유형으로 인한 향후 몇 년 간의 비즈니스 유스 케이스 변화 정도를 최대한 예측해야 합니다.
  • 주요 성공 요소(성공적인 비즈니스 비전 구현에 중요한 요소)의 목록
  • 비즈니스 모델링 노력이 성공하기 위해 처리해야 하는 위험성에 대한 설명 

개선 영역 찾기

이 섹션은 대상 조직에서 비즈니스 개선을 통해 이익을 얻을 수 있는 영역을 찾기 위해 고려해 볼 여러 질문을 제안합니다.

각 비즈니스 유스 케이스에 대해 다음과 같은 질문을 해봅니다.

비즈니스 개선 방법을 결정할 때는 다음 세 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.

  • 항상 고객의 요구에 대한 우선순위를 결정합니다.
  • 핵심 비즈니스에 집중하고 비즈니스에서 효과적으로 수행할 수 없는 타스크는 아웃소싱합니다.
  • 첫 번째 아이디어를 선택하지 않습니다. 비즈니스 개선 또는 문제점 해결에는 항상 여러 가지 방법이 존재합니다.
조직의 구조를 개선할 수 있습니까?

비즈니스는 다양한 방법으로 개선할 수 있습니다. 중요한 것은 비즈니스 프로세스를 수행하는 사람을 조직하는 방법입니다. 권장 가이드라인은 다음과 같습니다.

  • 핵심 비즈니스 유스 케이스를 수행할 수 있는 여러 역량을 갖춘 팀을 빌드합니다.
  • 각 비즈니스 유스 케이스와 관련된 비즈니스 작업자의 수를 줄입니다. 이를 통해 비용 절감 및 자료 간소화 효과를 얻을 수 있으며 오해의 소지 또한 줄일 수 있습니다.
  • 관련 비즈니스 작업자가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 보다 많은 책임을 부여합니다. 필요한 경우 작업 수행 방식을 스스로 변경할 수 있습니다.

합리적인 비즈니스 유스 케이스를 생성하기 위한 기본적인 방법은 필요한 역량과 책임을 갖춘 팀을 구성하는 것입니다.

불필요한 작업을 수행하고 있습니까?

다음과 같이 불필요한 타스크가 없는지 확인하십시오.

  • 읽는 사람이 없는 보고서 작성
  • 사용하지 않는 정보 저장
  • 정보를 읽지 않는 사람에게 정보 송신
  • 아무런 이유 없이 결과 승인

가능한 경우 이러한 타스크를 제거하십시오.

유사하거나 동일한 작업이 여러 곳에서 수행되고 있습니까?

동일한 비즈니스에서 동일한 작업을 여러 번 반복하는 것은 바람직하지 않습니다. 이러한 문제를 파악할 수 있는 사례는 다음과 같습니다.

  • 사람들이 결과를 신뢰하지 않거나 이전에 수행된 작업을 모른다는 이유로 작업을 다시 실행합니다.
  • 결과를 여러 번 확인하고 여러 번 승인합니다.
  • 유사하거나 동일한 정보가 여러 곳(예: 두 개의 유사한 데이터베이스)에 저장됩니다.

이러한 상황을 막으려면 다음과 같은 방법으로 비즈니스 수행 방식을 변경하십시오.

  • 결과를 공식적으로 발표하여 신뢰성을 부여합니다.
  • 비즈니스 수행 방법에 대한 교육을 실시합니다.
  • 비슷한 타스크를 하나로 결합합니다.
  • 정보는 일원화하여 수집합니다.
시간 관련 문제점이 있습니까?

아무런 문제가 없는 상황에서도 리드 타임(lead time) 또는 라이프사이클 시간 문제가 발생할 수 있습니다. 시간 문제의 원인을 식별하려면 각 비즈니스 유스 케이스에서 소요되는 시간을 분석하십시오. 생산적인 시간, 대기 시간 및 전송 시간 간의 관계를 식별하십시오.

다음 조치를 통해 비즈니스를 변경하십시오.

  • 병렬 수행이 가능하도록 타스크 순서를 변경하십시오.
  • 하나의 비즈니스 작업자에게 여러 타스크를 지정하십시오.
  • 사전 정의된 양식과 템플리트를 사용하여 비즈니스 작업자 간 인터페이스를 단순화하십시오.
  • 대기 시간을 단축하십시오. 워크플로우를 합리화하고, 대기하지 않도록 하십시오.
  • 다른 사람의 결정을 기다리지 않아도 되도록 보다 많은 책임을 부여하십시오.
  • 작업 환경을 개선하십시오. 사람들이 사용하는 도구를 확인하십시오. 자료 작성을 위해 오래된 복사기를 사용하는 경우 새 복사기를 사거나 복사 업무를 아웃소싱할 수 있습니다.
  • 여러 타스크를 하나로 결합하여 대기 시간을 단축하십시오.
  • 커뮤니케이션 방식을 개선하여 사람 간 정보 또는 자료 이동에 소요되는 시간을 최소화하십시오(예: 전자 매체 사용).
  • 사람이 하는 타스크를 자동화 또는 기계화하십시오.
비용 관련 문제점이 있습니까?

비용 절감 방법으로 관련 인력의 수를 줄일 수 있습니다. 물론 타스크 비용을 줄이도록 노력해야 하지만 일반적으로 시간 단축이 비용 절감을 위한 최선의 방법입니다. 비용 절감 노력으로 인해 비즈니스 결과의 품질에 악영향을 미치는 경우가 자주 있으므로 주의해야 합니다.

많은 오류가 발생합니까?

비즈니스 또는 비즈니스에서 생성된 결과에 오류가 많이 발생하는 경우 다음 조치를 수행할 수 있습니다.

  • 오류 소스를 로컬화하고 발생하지 않도록 예방하십시오.
  • 이양 수를 최소화하십시오.
  • 내부 비즈니스 인터페이스를 개선하고 책임을 명시하십시오.
  • 추가 검토를 수행하십시오.
  • 양식과 템플리트를 사용하십시오.
  • 문서는 간단하게 작성하십시오.
  • 타스크를 단순화하십시오.
  • 지시사항, 양식, 템플리트 등을 단순화하십시오.
공급자 및 파트너와의 관계에 문제점이 있습니까?

외부 공급자 및 파트너와의 관계에서 발생할 수 있는 문제점의 예로는 과도한 리드 타임(lead time), 대기 시간, 주문 오류 및 업무 실수 등을 들 수 있습니다. 이러한 문제점을 해결하려면 다음 조치를 수행하십시오.

  • 커뮤니케이션 과정을 단순화하십시오. 커뮤니케이션 담당자를 지정하십시오.
  • 공급자 및 파트너와 긴밀한 관계를 유지하십시오.
  • 파트너 또는 공급자 수를 줄이십시오.
  • 공급자를 찾는 대신 비즈니스 내부에서 수행하십시오.
정보 기술을 사용하여 비즈니스를 개선할 수 있습니까?

기술이 비즈니스와 각 개별 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 이 주제는 일반적으로 타스크: 자동화 요구사항 정의와 함께 다룹니다.

새 대상 조직 또는 완전히 재구성된 대상 조직

이 섹션은 기존 비즈니스의 비즈니스 유스 케이스를 재구성하거나 새 비즈니스 유스 케이스를 추가하여 비즈니스 리엔지니어링 또는 비즈니스 작성을 수행할 때 논의해야 할 일련의 주제에 대해 설명합니다.

대상 조직 및 해당 경계 파악

새 비즈니스의 비전을 개발해야 하는 경우 먼저 전체 비즈니스(모든 비즈니스 유스 케이스 및 모든 비즈니스 액터)에 대한 정의를 내려야 합니다. 이는 비즈니스 액터와 비즈니스 유스 케이스 간에 책임을 분배하는 방식에 영향을 주는 변경사항 및 개선사항을 식별하기 위해서입니다. 이 작업에는 일반적으로 대상 조직과 비즈니스 액터 간의 인터페이스 변경, 비즈니스 유스 케이스 간 타스크 이동 및 비즈니스 유스 케이스의 제거와 병합이 포함됩니다.

개별 비즈니스 유스 케이스 확인

초점을 맞출 비즈니스 유스 케이스를 결정하고 난 후에는 Davenport의 [DVP93]에 따라 비전을 개발하도록 권장합니다. 이 방법을 사용하는 경우 각각 특정 주제를 다루는 일련의 워크샵을 개최해야 합니다.

연구 대상

연구 내용

결과

우선순위가 결정된 각 비즈니스 유스 케이스

일을 다르게 처리할 수 있는 방법은 무엇입니까?

변경할 비즈니스 유스 케이스와 원하는 변경 유형

각 비즈니스 유스 케이스

원리는 무엇입니까?

다음 비즈니스 유스 케이스 특성 변경에 대한 아이디어 및 제안

  • 유스 케이스 입력
  • 유스 케이스 산출물
  • 비즈니스 유스 케이스 워크플로우
  • 비즈니스 유스 케이스에서 필요한 조직
  • 비즈니스 유스 케이스에서 필요한 기술

각 비즈니스 유스 케이스

얼마나 진행되고 있습니까?

비즈니스 유스 케이스에 대한 새 성능 척도 및 메트릭

각 비즈니스 유스 케이스

잘 진행되어야 하는 것은 무엇입니까?

주요 성공 요소(예: 사람, 기술 및 제품)

주요 성공 요소

잘 진행되지 않을 수 있는 것은 무엇입니까?

비즈니스 비전 구현을 위한 위험성 요소 및 잠재적 방해물(예: 자원 할당, 조직/문화/기술/제품 요소, 시장 및 환경, 비용)


주요 성공 요소

주요 성공 요소는 비즈니스 엔지니어링 프로젝트의 성공에 반드시 필요한 요소입니다. [JAC94]에서는 이러한 성공 요소를 다음과 같은 카테고리로 분류합니다.

  • 동기부여
  • 리더쉽
  • 조직 전체 소유권
  • 비전
  • 초점
  • 잘 정의된 역할
  • 유형의 제품
  • 기술 지원
  • 전문가 안내
  • 위험성 감수
위험성 요소

[JAC94]에 따르면 비즈니스 엔지니어링 위험성은 크게 변경 프로세스와 연관된 위험성과 사용한 기술과 연관된 위험성으로 분류됩니다. [DVP93]에서는 위험성을 다음 5가지 카테고리로 분류합니다.

  • 자원 할당
  • 조직 및 문화
  • 기술
  • 제품 요소
  • 시장 및 환경

비즈니스 비전과 하위 비전 아티팩트와의 관계

비즈니스 모델링 노력의 목표가 자동화와 관련된 재구성을 통한 비즈니스 효율성 및 유효성 개선인 경우 "목표(to-be)" 모델에서는 새 비즈니스 시스템, 변경된 비즈니스 시스템, 비즈니스 작업자 및 비즈니스 엔티티가 식별될 수 있습니다. 자동화된 비즈니스 작업자는 자체적으로 완전한 시스템이 될 수 있으므로 소프트웨어 또는 시스템 엔지니어링 기법을 사용하는 별도 개발 노력의 주제가 됩니다.

비즈니스 유스 케이스 실현(realization)을 통한 비즈니스 모델링 노력은 이러한 비즈니스 작업자가 지원하는 서비스 및 인터페이스를 식별하며 하위 유스 케이스 세트를 파생시킵니다. 비즈니스 목적을 점검함으로써 또한 새 비즈니스 작업자 시스템 또는 변경된 비즈니스 작업자 시스템에 대한 비기능적, 서비스 품질 요구사항을 발견할 수 있습니다.

이처럼 필요한 기능, 책임, 품질 및 인터페이스 요구사항은 자동화된 비즈니스 작업자에 대한 비전 아티팩트에 요약할 수 있으며 이 비전에서는 하위 유스 케이스, 서비스 및 인터페이스 스펙과 품질 요구사항이 하위 개발 프로젝트에 대한 초기 구동 아티팩트 세트를 구성합니다.