支持材料覆盖了最终用户安装、操作、使用和维护交付的系统所需的完整信息。它还包括关于有效地使用新系统所需的所有不同职位的培训资料。
技术文档编写员和课程开发人员都需要清晰的表达能力,并擅于撰写从最终用户角度出发相关的信息(书面或其他形式)。
虽然此工作可能早在精化阶段就开始,但是它一般在构造和移交迭代中执行。在迭代中,一旦生产出第一个软件工作版本,就可开始此工作了。
大多数软件要求附带提供一定级别的支持材料。在某些例外情况下,可能与项目干系人达成一致,从可交付件中排除该材料。
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