任务:制定培训材料
此任务描述了如何生成培训产品用户所需的材料。
规程:部署
关系
角色主执行者: 其他执行者:
输入必需:
    可选:
      输出
        流程使用情况
        主要描述

        多数培训材料的受众是课堂中的学员。不过,可能还需要教师指南。

        步骤
        制定培训材料的大纲

        确定培训的受众。典型课程学员在其组织中有哪些种类的角色。参加课程的人将需要哪些先决条件。

        定义培训的目标。学员要了解产品的哪些具体特性?在许多情况下,不可能将产品的所有使用详细信息放到一节培训课中。学员们应达到什么样的知识水平?有些事情在入门级讨论可能就足够了,而另一些事情则是至关重要的,您需要确保学员们在课后直接应用它们时感到舒适。

        讨论何种培训是适当的。可考虑的选项有:

        • 在线教程。
        • 课堂培训。
        • 研讨会式的培训。

        确定培训的期限以及课程学员的人数上限。可能还需要制定一系列课程而不是一节课,以满足受众的需要。

        确定应如何生成材料。此任务通常是外包的。

        编写培训材料

        培训材料注重的主要组成部分是学员将在课堂上使用的材料。如果您正在制定课堂或研讨会式的培训,这将包括您需要的幻灯片和任何练习材料。

        如果您的培训材料是为了让除课程作者之外的其他人使用,则还需要生成教师指南以及关于如何生成这些材料的说明。

        根据课堂的主题,如果添加对提供课堂背景信息的书籍、文章、Web 站点等的引用,可能也很有用。在有些情况下,您甚至可以选择在学员讲义中加入引用材料的复印件。

        为了确保培训材料的优质,课堂作者可以加设一个“顾问委员会”以复审这些材料并讨论特定问题。 此类小组可能包括产品的用户、市场营销人员和开发人员的代表。