确定问题的最好方法是召集许多关键人员来召开问题确定会议。请参阅指南:集体讨论并整理提议以获取关于如何组织此类会议的一般建议。
询问诸如以下的问题:
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目标组织中的问题是什么?
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能感觉到什么东西坏了吗?
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项目常常落后于进度安排或超出预算吗?
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它们有什么问题?
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已收集了所有可以分析的度量值吗?
确定在没有解决或减少问题的情况下,每个问题对项目造成的或即将造成的负面影响。了解问题的影响可帮助您了解消除或减小问题是多么重要。
确定每个问题的根本原因。了解问题的根本原因可帮助您了解如何消除或减小问题,以及消除或减小问题的成本。鱼骨图可能会有所帮助。如果问题存在几个根本原因,您需要将它们相互对照以进行权衡,在这种情况下排列图可能有所帮助。
警告:人们往往会急着直接找解决方案,而不会先花时间去把问题弄明白。把问题写下来,看看您能否让每个人都同意问题的定义。
根据问题造成的影响,对问题划分等级。例如,使用 1 到 5 的标度,其中 5 代表影响最危险的问题,1 代表无害的问题。主要目的是理解问题的相对重要性。
要获得问题的定义的共识,其中一个最简单的办法就是把问题写下来,看看是不是每个人都表示同意。将问题列在表中:
问题
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影响
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根本原因
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等级
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交付的软件质量很差。
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- 客户不满意。
- 我们不得不在发布主发行版之后发布错误修订程序。
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- 测试用例未涵盖所有情况。
- 测试不是自动的。
- 测试人员接受培训的程度不够。
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#5
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