与所有小组成员一起研究框架图,并为识别的每个问题填写以下模板:
问题<描述问题>
影响<受问题影响的项目干系人>。
其影响是<问题的影响是什么>。
一个成功的解决方案将 <列出成功的解决方案的一些主要好处>。
该模板的目的是帮助您将解决方案/答案与问题区分开来。
示例:
问题:客户服务问题没有得到及时、恰当的解决
影响:我们的客户、客户支持代表和服务技术人员。
其影响是:客户不满、可以觉察到的质量欠缺、员工不高兴以及收入的流失。
一个成功的解决方案将:支持代表提供对故障排除数据库的实时访问,并帮助及时将服务技术人员分派到真正需要他们帮助的地方。
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