엔터프라이즈가 해당 미션을 분석하고 목적을 정의한 경우, 목적에 대한 진행상태를 측정할 수 있는 방법이 필요합니다. 많은 것이 조직의 성공에 기여합니다. 핵심 성공 지표(KSI) 또는 핵심 비즈니스
지표(KBI)라고도 하는 핵심성과지표(KPI)(KPI) 같은 핵심 컨트리뷰터를 비즈니스에서 사용하여 목적에 대한 진행상태를 정의 및 측정합니다. SOMA에서 KPI는 조직의 중요한 성공 요소를 반영하며 전에
동의했던 측정 가능한 정량적 목표를 나타냅니다.
KPI는 산업 및 조직에 따라 다릅니다. 판매 조직은 재구매 고객의 판매 백분율을 KPI로 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 조직에는 1분안에 응답한 고객 통화 수를 측정하는 KPI가 있을 수
있습니다. KPI와 연관된 목표가 충족되는지 확인하려면 KPI를 하나 이상의 메트릭으로 분할해야 할 수 있습니다. 메트릭은 분석을 위해 수집할 특정 측정을 식별합니다(예: 평균 판매 거래 마감
시간).
이 단계의 목적은 목적 및 하위 목적에 대한 최소한 하나의 KPI와 해당 메트릭을 식별하여 비즈니스 목적을 측정하는 방법을 정의하는 것입니다. 비즈니스 목적의 달성 여부를 평가하기 위한
정량적 척도가 존재하는 경우 일반적으로 비즈니스 목적이 비즈니스 활동과 관련이 있는 것입니다. KPI는 목적 및 하위 목적 충족의 성공 측정 지표를 비즈니스에 제공합니다. 예를 들어 "수익 증가" 목적의
경우 KPI는 "다음 회계 연도 중에 수익을 5% 증가"가 될 수 있습니다. 이는 목적이 충적되었는지 판별할 수 있는 특정 방법을 제공합니다. 메트릭은 KPI 상태를 평가하기 위해 수집해야 할 측정 유형을
식별합니다. 위 KPI 예제의 경우 "모든 수익 생성 트랜잭션의 수익 기록"이 메트릭이 될 수 있습니다.
예상 결과물을 정량화하여 해당 결과를 비즈니스 목적의 변경 값 및 변경 유형 특성에 기록해야 합니다. 사람들은 일반적으로 타인보다 스스로에게 모호한 목적을 설정하므로 비즈니스 목적 달성 책임이 있는 사람과 하한 및
상한 경계에 대해 논의하는 것이 바람직합니다. 직원에게는 업무와 관련하여 충분한 과제가 주어져야 하지만 직원 자신은 스스로 만족할 수 있는 정도의 수준을 원합니다.
가이드라인: 비즈니스 목적에서 설명한 대로 비즈니스 목적, KPI 및 메트릭 간의 관계가 다음 다이어그램에 표시됩니다.
척도가 정성적이거나 주관적인 경우 비즈니스 목적을 보다 측정 가능한 하위 목적으로 변환해야 합니다. 이러한 경우 상위 레벨 목적을 측정할 방법을 고려하여 하위 목적을 식별합니다. 모든 리프 레벨 목적에 식별된
KPI가 있어야 합니다. 모든 하위 목적 또는 그 일부를 달성하게 되면 상위 레벨 목적도 달성하게 됩니다. 비즈니스 목적을 목표 달성 날짜로 지정한 경우 구체적이면서도 객관적인 기준입니다. 목적 달성 시간 계획을
결정할 때는 도전적이면서도 현실적인 계획을 수립해야 합니다.
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