대부분의 비즈니스 모델링 노력은 어느 정도의 변화를 의미하며 그러한 변화에 적합한 동기가 부여되어야 합니다. 비즈니스
비전에 문제점 설명을 공식화하고 문서화합니다. 이 문서(특히 문제점 설명)는 이해 당사자들에게 변화의 필요성에 대한 확신을 주며 모든 해당 관계자를 해결해야 하는 문제에 집중시킵니다.
대상 조직 평가에서 이미 이해 당사자가 목표 조직에 존재하는 것으로 확인한 문제점 목록을 정의했습니다. 비즈니스 비전에서는
해당 문제점 목록을 비즈니스 모델링 노력의 경계 안에서 해결하려는 문제점으로 제한해야 합니다. 발견한 모든 문제점에 대한 단일 근본 원인을 식별하는 것은 매우 어려운 일이지만 반드시 필요한 일이기도 합니다. 문제점
설명을 공식화함으로써 해당 문제점이 실제 문제점인지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
전체 팀과의 작업의 경우 이젤 차트를 사용하여 식별한 각 문제점에 대해 다음 템플리트를 작성합니다.
문제점: 문제점에 대해 설명합니다.
적용 대상: 문제점으로 인해 영향을 받는 이해 당사자를 나열합니다.
영향: 문제점 영향에 대해 설명합니다.
성공적인 솔루션: 성공적인 솔루션의 주요 이점을 나열합니다.
이 템플리트의 목적은 문제점과 질문으로부터 솔루션과 해답을 얻기 위한 것입니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
문제점: 고객 서비스 문제에 대해 시기와 내용이 부적합한 해결책
적용 대상: 고객, 고객 지원 부서 및 서비스 담당자
영향: 고객 불만족, 품질 미달 인식, 직원 불만족 및 수입 손실
성공적 솔루션: 지원 대표가 문제점 해결 데이터베이스에 실시간으로 액세스하며 실제로 지원이 필요한 위치에만 필요한 시점에 서비스 담당자를 파견할 수 있습니다.
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