타스크: 비즈니스 액터 및 유스 케이스 찾기
이 타스크는 모델링될 비즈니스의 경계를 식별하고 외부 상호작용을 비즈니스 액터 및 비즈니스 유스 케이스 관점에서 설명합니다.
원칙: 비즈니스 모델링
목적
  • 모델링될 비즈니스의 경계 정의
  • 비즈니스와 상호작용하는 사람 및 대상 정의
  • 비즈니스 프로세스 아웃라인 작성
  • 비즈니스 유스 케이스 모델의 다이어그램 작성
  • 비즈니스 유스 케이스 모델 조사 개발
관계
단계
비즈니스 액터 찾기

비즈니스 액터 후보는 다음과 같이 비즈니스와 상호작용하는 개인, 그룹, 조직, 회사 또는 시스템입니다.

  • 고객
  • 파트너
  • 공급자
  • 관계 기관(법률, 규제 등)
  • 자회사
  • 소유자 및 투자자(이사회가 비즈니스의 일부인지 또는 액터로서 모델링되어야 하는지 여부 결정)
  • 비즈니스 외부 정보 시스템

모델링할 비즈니스가 대규모 회사의 파트인 경우, 다음 카테고리에 비즈니스 액터가 포함될 수 있습니다.

  • 회사의 기타 파트
  • 다른 부서의 개별 역할

비즈니스 모델링의 범위와 정의 대상의 경계를 "대상 조직"으로 간주해야 합니다. 비즈니스의 일부 파트만 대상 조직으로 선택한 경우 동일한 회사의 다른 파트 또한 비즈니스 액터가 됩니다.

각 비즈니스 액터의 이름은 비즈니스에서의 액터 역할을 나타내는 방식으로 지정합니다. 각 비즈니스 액터는 액터의 책임과 비즈니스와 액터의 상호작용 이유를 고려한 간략한 설명을 작성하여 정의합니다. 해당 설명에는 비즈니스 액터가 비즈니스에서 원하는 부가 가치의 유형도 포함됩니다. 가이드라인: 비즈니스 액터를 참조하십시오.

비즈니스 유스 케이스 찾기

기본 비즈니스 유스 케이스를 찾으려면 각 비즈니스 액터가 비즈니스에서 얻는 가치를 고려합니다. 비즈니스 액터가 비즈니스에서 얻고자 하는 서비스에 대해 생각해봅니다. 상업적인 상호작용이 없는 경우 고객 또는 고객에 해당하는 대상을 지원하는 코어 비즈니스 유스 케이스에서 시작할 수 있습니다. 비즈니스 유스 케이스 카테고리에 대한 자세한 정보는 가이드라인: 비즈니스 유스 케이스 모델을 참조하십시오.

비즈니스 액터의 라이프사이클을 조사하여 다음 질문에 대한 응답을 결정할 수 있습니다.

  • 비즈니스 액터와 비즈니스가 최초 접촉하는 것은 언제입니까?  
  • 비즈니스 액터가 비즈니스와 관련하여 수행하는 단계는 무엇입니까?
  • 비즈니스 액터가 비즈니스와의 의미있는 상호작용으로 간주하는 것은 무엇입니까?
  • 비즈니스 액터가 만족하는 경우는 언제입니까?
  • 비즈니스 액터에게 알려주어야 하는 이벤트는 무엇입니까?

비즈니스 지원 관점에서 볼 때 프로세스 또한 비즈니스 유스 케이스로 나타낼 수 있습니다. 고객에게 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 내용에 대해 생각해봅니다. 물론 비즈니스 모델링의 범위와 정의된 비즈니스 모델링 목표는 비즈니스 유스 케이스 지원 세분성을 결정합니다(해당 비즈니스 유스 케이스를 고려하는 경우). 다음 프로세스 유형을 확인하십시오.

  • 인력 개발 및 유지보수
  • 비즈니스 IT 개발 및 유지보수
  • 사무실 및 설비 개발 및 유지보수
  • 보안
  • 법률 자문
  • 파트너 및 계약 관리
  • 회계
  • 물류
  • 구매
  • 시장 조사 및 분석
  • 제품 개발

비즈니스 관리 관점에서는 프로세스를 비즈니스 유스 케이스로 나타낼 수 있습니다. 그러나 정보 시스템 측면에서는 프로세스가 큰 관심 대상이 아닙니다. 관리 프로세스를 식별하려면 전체적인 비즈니스 관리와 연관된 타스크와 일반적으로 소유자 액터와 상호작용하는 타스크를 확인합니다. 또한 소유자 액터가 비즈니스에서 얻는 이익을 고려합니다. 다음 타스크를 검색하십시오.

  • 비즈니스에 대한 정보 개발과 소유자 및 투자자에게 해당 정보 제공
  • 장기 목적 설정
  • 비즈니스 내 나머지 비즈니스 유스 케이스 간의 우선순위 결정 및 조정
  • 새 비즈니스 프로세스 작성
  • 개선 계획 및 실행
  • 비즈니스 프로세스 모니터

이러한 프로세스 유형의 라이프사이클은 일반적으로 회계 연도 기준으로 1년입니다.

비즈니스 유스 케이스를 식별하는 다른 방법은 도메인 전문가로 하여금 기존 비즈니스의 모든 타스크에 대해 설명하게 하는 것입니다. 이러한 타스크는 비즈니스 유스 케이스로 그룹화되며 이름을 지정하고 간략한 설명이 작성됩니다.

또한 정의된 모든 비즈니스 목적을 고려해야 합니다. 때때로 이러한 비즈니스 목적을 조사하는 과정에서 자칫 발견되지 않을 수도 있는 비즈니스 유스 케이스를 발견할 수 있습니다.

추가 정보는 가이드라인: 비즈니스 유스 케이스 모델가이드라인: 비즈니스 유스 케이스를 참조하십시오.

비즈니스 목적 고려

이미 설명된 비즈니스 목적을 검토하여 비즈니스 유스 케이스에서 지원하는지 여부를 확인합니다. 특정 비즈니스 유스 케이스가 완전히 다른 두 목적을 지원하는 경우 두 개의 유스 케이스로의 분할을 고려할 수 있습니다. 특정 비즈니스 유스 케이스가 상당 부분 다른 비즈니스 목적을 지원하는 경우 해당 성능을 쉽게 측정하거나 개선할 수 없습니다. 이미 식별된 비즈니스 목적을 지원하지 않는 비즈니스 유스 케이스는 불필요한 유스 케이스입니다. 그러나 이러한 비즈니스 유스 케이스를 조사하는 과정에서 발견되지 않은 비즈니스 목적을 밝혀낼 수도 있습니다.

비즈니스 목적은 또한 비즈니스 액터와 비교하여 고려해야 합니다. 비즈니스에서 식별된 비즈니스 목적을 통해 대상 비즈니스 액터가 구현되는지, 또는 비즈니스 목적이 처리하지 않는 비즈니스 액터가 있는지 여부를 고려해야 합니다. 이러한 분석 과정에서도 새 비즈니스 목적이 발견될 수 있습니다. 자세한 정보는 가이드라인: 비즈니스 목적을 참조하십시오.

비즈니스 유스 케이스의 우선순위 결정

비즈니스 액터와 비즈니스 유스 케이스를 식별한 후에는 관심도가 높아 자세히 설명해야 하는 비즈니스 유스 케이스의 우선순위를 결정해야 합니다. 타스크: 비즈니스 유스 케이스 세부화를 참조하십시오. 우선순위가 높은 비즈니스 유스 케이스를 결정하려면 다음을 수행하십시오.

  • 정보 시스템의 요구사항을 파악하기 위해 비즈니스 엔지니어링을 수행하는 경우 대상 시스템에 필요한 비즈니스 유스 케이스를 결정하십시오.
  • 정보 시스템 관점에서 명확한 관련이 없는 비즈니스 유스 케이스의 포함 여부를 결정하기 전에 단계별 설명을 개발하십시오.
  • 가장 중요한 비즈니스 목적을 지원하는 비즈니스 유스 케이스를 확인하십시오.

구조적으로 중요한 비즈니스 유스 케이스에 대한 자세한 식별 기준은 기법: 비즈니스 아키텍처 문서를 참조하십시오.

비즈니스 유스 케이스 워크플로우의 아웃라인 개발

비즈니스 유스 케이스의 목적을 이해하려면 일반적으로 워크플로우에 대한 단계별 아웃라인이 필요합니다. 나중에 비즈니스 유스 케이스를 지정하려는 사람 또한 이러한 단계별 설명이 필요합니다.

예를 들어, "개별 탑승 수속" 비즈니스 유스 케이스에 대한 단계별 워크플로우 설명의 초안은 다음과 같습니다.

  • 승객이 탑승 수속 카운터 대기열에 들어갑니다.
  • 승객이 탑승 수속 직원에게 항공권을 줍니다.
  • 탑승 수속 직원이 항공권을 확인합니다.
  • 탑승 수속 직원이 수화물을 등록합니다.
  • 탑승 수속 직원이 승객에게 좌석을 배정해줍니다.
  • 탑승권을 인쇄합니다.
  • 탑승 수속 직원이 승객에게 탑승권을 전달합니다.
  • 승객이 탑승 수속 카운터를 떠납니다.

이 설명은 초안이므로 아직 발견되지 않은 타스크가 존재할 수 있습니다. 이 초기 단계 세트에 대체 플로우를 포함할 수도 있습니다.

초안은 비즈니스 유스 케이스의 내용, 시작 시점, 중지 시점 및 제공 가치를 명확하게 보여줍니다. 일반적으로 비즈니스 유스 케이스의 개략적인 단계별 아웃라인을 정의하는 데는 1시간 정도 시간이 소요됩니다(일반적으로 명확하지 않은 지원 및 관리 비즈니스 유스 케이스의 아웃라인은 예외입니다).

가장 중요한, 즉 개선 가능성이 가장 높은 비즈니스 유스 케이스에 집중합니다. 원래 고객이 수행하거나 아무도 수행하지 않는 작업을 대상 조직에서 수행할 수 있도록 비즈니스 유스 케이스의 범위를 넓힐 수 있는지, 또는 고객이 이전에 대상 조직에서 수행한 타스크를 수행할 수 있도록 범위를 줄일 수 있는지 여부를 고려합니다. 비즈니스 유스 케이스의 개선은 고객을 보다 효율적으로 지원하는 것을 의미하며 여기에는 비즈니스 유스 케이스의 단순화, 보다 우수한 제품 생산, 리드 타임(lead time) 단축 등이 포함됩니다. "고객은 비즈니스의 심장부까지 꿰뚫을 수 있어야 합니다" [SEY98].

각 비즈니스 유스 케이스에 대해 성공 여부를 확인하기 위해 사용할 수 있는 측정 가능한 목적을 설정하십시오. 이러한 비즈니스 목적은 나중에 정제하여 다른 비즈니스 목적 및 비즈니스 전략으로 변환할 수 있습니다. 새 대상 조직이 확립되면 비즈니스 목적을 사용하여 비즈니스 유스 케이스의 기능 수행 및 개선 방법을 지속적으로 측정할 수 있습니다. 

가이드라인: 비즈니스 유스 케이스를 참조하십시오.

비즈니스 액터와 유스 케이스의 상호작용 방법 설명

비즈니스 액터와 비즈니스 유스 케이스 간에 커뮤니케이션 연관 관계를 정의하여 비즈니스 유스 케이스와 상호작용하는 비즈니스 액터를 설정합니다. 커뮤니케이션을 시작한 사람을 표시해야 하는 경우 연관에 탐색성을 추가할 수 있습니다. 모델을 이해하는 데 도움이 되는 경우 또한 연관의 이름을 지정할 수 있습니다.

가이드라인: 비즈니스 유스 케이스 모델의 커뮤니케이션 연관 관리를 참조하십시오.

비즈니스 유스 케이스 및 액터 패키징

비즈니스 유스 케이스가 많은 경우 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 패키지로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 시장, 규제체 및 파트너 유형에 따라 비즈니스 액터를 패키징할 수 있습니다. 또한 판매 및 마케팅, 제품 개발, 관리와 같은 목적에 따라 비즈니스 유스 케이스를 그룹화할 수 있습니다. 주주 및 투자자 또는 직접 고객과 같은 비즈니스 액터에 따라 그룹화할 수도 있습니다.

유스 케이스 다이어그램에 비즈니스 유스 케이스 모델 표시

유스 케이스 다이어그램은 비즈니스 액터, 비즈니스 유스 케이스 및 해당 관계의 조합으로 나타냅니다. 다이어그램은 다음을 포함할 수 있습니다.

  • 패키지 내 모든 비즈니스 액터
  • 비즈니스 액터 및 이 액터와 관련된 모든 기타 비즈니스 액터
  • 비즈니스 액터 및 비즈니스 액터가 상호작용하는 모든 비즈니스 유스 케이스
  • 동일한 비즈니스 액터와 상호작용하는 비즈니스 유스 케이스
  • 일반적으로 차례로 수행되는 비즈니스 유스 케이스
  • 동일한 유스 케이스 패키지에 속하는 비즈니스 유스 케이스
  • 가장 중요한 비즈니스 유스 케이스

가장 중요한 비즈니스 유스 케이스의 다이어그램은 전체 비즈니스 유스 케이스 모델을 요약한 것이므로 검토 시 활용할 수 있습니다. 기법: 비즈니스 유스 케이스 모델의 유스 케이스 다이어그램을 참조하십시오.

비즈니스 유스 케이스 모델 조사 개발

비즈니스 유스 케이스 모델의 조사 설명(보고서: 비즈니스 유스 케이스 모델 조사)에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

  • 설명하는 비즈니스의 목적
  • 비즈니스 유스 케이스가 사용되는 일반 순서
  • 비즈니스 유스 케이스 모델에 포함되지 않는 비즈니스 파트
결과 평가

이 단계에서는 비즈니스 유스 케이스 모델을 통해 작업이 올바르게 진행되고 있는지 확인합니다. 그러나 모델을 세부적으로 검토할 필요는 없습니다. 또한 해당 비즈니스 유스 케이스 모델의 체크리스트를 고려해야 합니다. 이해 관계자는 다음 사실 여부를 판별해야 합니다.

  • 필요한 모든 비즈니스 유스 케이스가 식별되었습니다.
  • 불필요한 모든 비즈니스 유스 케이스가 식별되었습니다.
  • 각 비즈니스 유스 케이스의 동작을 올바른 순서대로 설명했습니다.
  • 각 비즈니스 유스 케이스의 워크플로우가 이 단계에서 거의 완벽합니다.
  • 비즈니스 유스 케이스 모델의 조사 설명으로 쉽게 이해할 수 있습니다.

추가 검토 문제는 체크리스트: 비즈니스 유스 케이스 모델, 체크리스트: 비즈니스 유스 케이스, 체크리스트: 비즈니스 목적 및 체크리스트: 보충 비즈니스 스펙을 참조하십시오.



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