大多数业务建模方面的工作都意味着某种变更,而这种变更必须有充分的理由。您必须形成问题陈述并将其记录在业务远景中。这个文档以及(特别是)问题陈述用来让项目干系人相信有变更的需要,并让所有涉及的各方将精力集中到必须解决的问题上。
在目标组织评估中,您可能已经指出了项目干系人已经确定存在于目标组织中的一系列问题。在“业务远景”中,您需要将这些问题限制在打算在业务建模工作中要集中解决的问题上。虽然很难为找到的所有问题找到相同的根源,但您也必须始终尝试着这么做。形成问题陈述有助于确定察觉的问题到底是不是实际存在的问题。
与所有小组成员一起,用框架图为找到的每个问题填写以下模板:
问题是(描述问题。)
影响到(列出受问题影响的项目干系人。)
它的影响是(描述问题的影响。)
一个成功的解决方案将(列出成功的解决方案的一些关键好处。)
该模板的目的是帮助您将解决方案和回答与问题区分开来。例如:
问题是客户服务问题没有得到及时、恰当的解决
影响到我们的客户、客户支持代表和服务技术人员
它的影响是客户不满、察觉到质量欠缺、员工不高兴以及收入损失。
一个成功的解决方案将允许支持代表实时访问故障诊断数据库,加快服务技术人员的派遣,将他们及时派遣到真正需要他们帮助的地方。
|