任务:制定问题解决计划
此任务描述了如何创建书面计划,来为管理和解决项目期间遇到的问题提供定义的过程。
关系
角色主要: 其他: 辅助:
输入必需: 可选:
外部:
输出
主要描述

通常,管理每类问题的过程会有所不同,例如使用不同的变更控制委员会,或遵循不同的实施解决方案的过程。如果情况如此,那么问题解决计划应分开描述管理每类问题的流程。

步骤
定义问题解决过程

制订问题解决计划的第一步是定义处理每类问题要遵循的过程。在 Rational Unified Process 中,以下情况会触发问题管理过程:

  • 在任务任务:处理异常问题中,基于在状态评估中确定的问题;
  • 提出“变更请求”以跟踪缺陷
  • 复审中发现的异常
  • 流程审计和复审期间发生的不一致

将创建状态评估来为作了进度安排的项目状态复审作准备。但是,如果识别了需要立刻解决的问题,则可以在任务:监视项目状态期间进行事先未安排的问题列表(如有)更新。

需要考虑的因素有:

  • 团队成员将用于提出问题(例如识别缺陷、提出变更请求)的方法
  • 评估问题和确定最优的解决方法中涉及到谁?
  • 实施选择的解决方法将采用什么机制(例如提交变更请求、提交工作单)?
  • 如何验证更正操作已完成?
选择跟踪工具和技术

要为已识别的问题及其状态保存一份当前列表或日志,这很重要。可以为每个问题类别使用不同的工具(例如,可以为管理产品问题使用缺陷跟踪系统,而为跟踪项目问题使用简单的电子表格)。

在本节中,识别您将用于在项目中跟踪问题的工具、数据库和文件。另外,识别要使用的所有特殊技术。可以包括用于以下方面的技术:

  • 问题识别
  • 问题分析
  • 划分问题优先级
  • 更正操作的验证
指定问题管理团队

在大多数项目中,会有一个“类选”团队定期地对项目中出现的问题进行复审,该团队由来自每个项目子团队(例如项目管理、开发、测试、质量保证等等)的代表组成。该团队依次评估每个问题,提出一个适当的操作计划来更正问题。

在您的计划中确定将参与类选活动的个人。如果将用不同的类选团队处理不同的问题类别,则请分别确定每个团队。

您还应确定以下团队或个人,他们将负责验证为每个问题识别的更正操作已实施。

设置问题管理活动的进度安排

在计划中为定期的问题管理“类选”会议确定进度安排。

设置问题管理任务的进度安排对于项目流程的顺利实施很重要。它向项目团队提供了一个可靠和一致的场所来提出和解决问题。业界的最佳实践是设立日常“决策室”会议,以便所有团队成员每天一早即可参与该会议,并确定问题以进行类选。



属性
多次出现
事件驱动
正在进行
可选
已计划
可重复