Arbeitsergebnis: Unterstützendes Material für Benutzer
Dieses Artefakt setzt sich aus Material zusammen, das den Benutzer beim Studium, bei der Verwendung, beim Betrieb und bei der Verwaltung des Produkts unterstützt.
Zweck

Dieses Arbeitsergebnis dient als Anleitung und Unterstützung für den Benutzer bei der Verwendung des Produkts.

Beziehungen
Eingabe fürVerbindlich:
  • Ohne
Optional: Extern:
  • Ohne
Hauptbeschreibung

Das Unterstützungsmaterial für Endbenutzer wird in der Regel für jedes System benötigt, das eine Schnittstelle besitzt, mit der Benutzer interagieren. Systeme, die praktisch integriert sind und keine oder nur eine kleine Benutzerschnittstelle haben, können dieses Arbeitsergebnis weglassen, obwohl es selbst dann angemessen und hilfreich sein kann, wenn nur APIs dokumentiert werden müssen.

Dieses Arbeitsergebnis schließt häufig eines oder mehrere der folgenden Dokumente und Arbeitsergebnisse ein:

  • Benutzerhandbücher
  • Bedienerhandbücher
  • Wartungshandbücher
  • Onlinedemos
  • Onlinehilfesystem
  • Kontexthilfe
  • Release-Informationen

Weitere Informationen

Die Benutzerdokumentation enthält Anweisungen zur Verwendung der Software und ist für alle Typen von Benutzern bestimmt.

Verwenden Sie Anwendungsfälle als Basis für Ihr Benutzerhandbuch.

Das Benutzerhandbuch kann von technischen Autoren mit Unterstützung von Entwicklern oder vom Testteam geschrieben werden, dessen Mitglieder die Perspektive des Benutzers wahrscheinlich gut verstehen.

Ein Grund, das Benutzerhandbuch dem Testteam zuzuweisen, ist der, dass es parallel zur Entwicklung erstellt und frühzeitig als konkrete und wichtige Perspektive der Bewertungskriterien weiterentwickelt werden kann. Fehler und mangelhafte Lösungen in der Benutzerschnittstelle und im Anwendungsfallmodell können in den früheren Iterationen des Projekts aufgedeckt und korrigiert werden, wenn Änderungen noch nicht so kostenintensiv sind.

Durch das Schreiben des Benutzerhandbuchs lernen die Tester das System kennen, bevor Sie mit dem Testen im vollem Umfang beginnen. Außerdem bildet das Benutzerhandbuch eine erforderliche Basis für Testpläne und Testfälle und für das Erstellen automatisierter Testsuites.

Wie früh im Entwicklungszyklus mit dem Erstellen des Benutzerhandbuchs begonnen werden sollte, richtet sich nach dem Typ des Systems. Für Systeme mit komplexen Schnittstellen oder vielen Interaktionen sollte bereits in einem frühen Stadium mit dem Erstellen des Benutzerhandbuchs und Prototypen der Schnittstelle begonnen werden. Bei eingebetteten Systemen mit nur wenigen Benutzerinteraktionen ist ein so früher Beginn mit der Benutzerdokumentation wahrscheinlich nicht erforderlich.



Eigenschaften
Optional
GeplantYes