Tâche: Développer un plan d'acceptation du produit
Cette tâche explique comment rédiger une procédure validée par le client et l'équipe du projet, pour déterminer si les éléments livrables du projet sont acceptables et le processus par lequel les incidents identifiés lors de l'acceptation des produits seront résolus.
Relations
RôlesPrincipal: Complémentaire: Auxiliaire:
EntréesObligatoire: Facultatif: Externe:
  • Aucun
Sorties
Description principale

L'acceptation finale des livrables d'un projet par le client constitue souvent une source de conflits. Cela est souvent dû à une inadéquation entre l'idée que le client se fait du fonctionnement du produit et les méthodes utilisées pour évaluer la conformité du produit avec les exigences définies.

En rédigeant ensemble un plan d'acceptation du produit lors de la phase de création, le client et l'équipe projet peuvent éviter cette situation, en se mettant d'accord sur le processus et les critères à utiliser pour évaluer le produit. Cela aide l'équipe projet à développer un produit acceptable par le client, et permet au client de définir clairement ses attentes en termes de fonctionnement du produit. Le plan d'acceptation du produit définit également la manière dont les incidents identifiés par le client lors de l'acceptation du produit seront traités.

Etapes
Définir les responsabilités du client et de l'équipe du projet

La première étape consiste à identifier de manière explicite les parties du processus d'acceptation du produit qui sont de la responsabilité du client, et celles qui relèvent de la responsabilité de l'équipe projet. Vous devez également désigner les personnes ou les groupes qui seront chargés de l'acceptation finale. Les responsabilités qui entrent en jeu sont les suivantes :

  • Livraison/récupération du logiciel et de la documentation
  • Installation des plateformes de test matérielles/logicielles
  • Fourniture des données de test
  • Fourniture de ressources pour l'exécution des tests d'acceptation
  • Livraison des résultats des tests d'acceptation dans les délais
Documenter les critères d'acceptation du produit

Les critères d'acceptation du produit sont définis et validés dans le cadre de la Tâche : Initier le projet lors de la phase de création et doivent être consignés dans le plan d'acceptation du produit à cette occasion. Lors de la phase d'élaboration, ces critères peuvent être développés plus en détails une fois que des revues de test spécifiques auront été identifiées.

Ces critères doivent être développés en collaboration avec l'organisation du client et l'équipe du projet, et peuvent comprendre les éléments suivants :

  • Livraison de tous les produits identifiés comme livrables au client
  • Liste des participants nécessaires pour le test d'acceptation
  • Lieu(x) de test requis
  • Exécution réussie des évaluations des produits identifiés dans le plan d'acceptation du produit
  • Exécution réussie de la formation du client
  • Exécution réussie de l'installation sur site
  • Mesures qui identifieront dans quelle mesure les spécifications du projet d'origine ont été respectées
  • Mesures qui identifieront dans quelle mesure les objectifs de l'étude de rentabilité ont été atteints
Identifier les artefacts et les méthodes d'évaluation

Ensuite, identifiez les produits du projet à livrer au client pour acceptation. Pour chaque produit, vous devez identifier la ou les méthode(s) d'évaluation qui sera(ont) utilisée(s) pour s'assurer que le produit répond aux critères d'acceptation spécifiés. Plus tard dans le projet, des listes de contrôle de revue détaillées et des cas de test seront développés pour fournir des instructions pas à pas concernant l'exécution des évaluations.

Identifier les ressources nécessaires

Une fois que les évaluations de produit auront été identifiées, tant en termes de nombre que de type, identifiez dans le plan toutes les ressources qui seront nécessaires à l'exécution de la tâche d'acceptation du produit. Vous devez inclure les éléments suivants dans votre liste de ressources :

  • Personnel
  • Matériel informatique
  • Logiciels
  • Données
  • Documentation
  • Tout équipement spécifique
Définir le planning d'acceptation du produit

Il arrive souvent que le client n'accorde pas suffisamment d'importance au processus d'acceptation du produit, auquel cas le processus a tendance à s'éterniser. Il est donc préférable d'inclure un planning dans votre plan d'acceptation du produit, indiquant à quel moment les différentes tâches d'évaluation de l'acceptation doivent être exécutées. Ce planning sera "intégré" au planning général du projet dans le plan de développement logiciel.

Définir le processus de résolution des incidents

Cette dernière étape est très importante. Si des incidents surviennent lors des évaluations d'acceptation, il est utile de disposer d'un processus de résolution validé. Généralement, ce processus se contente de suivre le processus de résolution des incidents défini dans le plan de résolution des incidents. Toutefois, il est également utile d'aborder certains autres sujets, par exemple comment définir ce qui constitue un véritable incident, la validation d'un budget pour le travail supplémentaire à exécuter, ou encore les pénalités contractuelles. En vous mettant d'accord avec le client en amont, vous éviterez tout conflit en fin de projet.



Propriétés
Plusieurs occurrences
Commandé par les événements
En cours
Facultatif
Planifié
Réitérable