Le matériel de support de l'utilisateur final est généralement requis de tout système comportant une interface avec
laquelle cet utilisateur doit interagir. Les systèmes essentiellement imbriqués et avec une interface minime, ou
inexistante, peuvent se dispenser de ce produit, bien qu'il ait sa place et son utilité lorsque l'API doit être
expliquée.
Ce produit englobe fréquemment un ou plusieurs éléments parmi les documents et produits suivants :
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Guides de l'utilisateur
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Guides d'opération
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Guides de maintenance
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Démonstrations en ligne
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Système d'aide en ligne
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Aide contextuelle
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Notes d'édition
La documentation de l'utilisateur fournit des instructions sur l'utilisation du logiciel. Pensez à fournir une
documentation pour tous les types d'utilisateurs.
Utilisez les cas d'utilisation comme base pour votre guide de l'utilisateur.
Le manuel de l'utilisateur peut être rédigé par des rédacteurs techniques, avec des contributions des développeurs, ou
par l'équipe de test dont les membres comprennent certainement la perspective de l'utilisateur.
Une des raisons d'affecter le manuel de l'utilisateur à l'équipe de test tient à ce qu'il peut être généré
parallèlement au développement et remanié rapidement pour fournir une perspective tangible et pertinente des critères
d'évaluation. Les erreurs et les solutions insatisfaisantes dans l'interface utilisateur et le modèle de cas
d'utilisation peuvent être détectées et corrigées lors des itérations initiales du projet, avec des coûts de
modification abordables.
En rédigeant le manuel de l'utilisateur, les testeurs acquièrent une connaissance du système bien avant les tests à
échelle réelle. De plus, il fournit une base indispensable pour les plans et les cas de test, ainsi que pour la
construction de suites de test automatisées.
Le calendrier de génération du manuel de l'utilisateur dans le cycle de développement dépend du type de système. Les
systèmes impliquant des interfaces complexes ou des interactions fréquentes avec l'utilisateur requièrent des versions
précoces du manuel de l'utilisateur et des prototypes de l'interface. Les systèmes imbriqués avec une interface humaine
minime ne requièrent généralement pas si tôt une documentation utilisateur.
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