Instructions: Interviews
Ces instructions expliquent comment préparer un questionnaire d'interview.
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Description principale

Une technique d'interview face à face directe et efficace nécessite la préparation d'une liste de questions destinées à mieux comprendre les problèmes réels et les solutions possibles. Afin d'obtenir des réponses aussi objectives que possible, assurez-vous que les questions que vous posez n'ont pas de contexte. La question sans contexte est une question abstraite, de haut niveau, qui peut être posée de façon précoce dans un projet afin d'obtenir des informations sur les propriétés générales du problème de l'utilisateur et les solutions possibles.

Une question sans contexte est :

  • Toujours appropriée.
  • Formulée de telle sorte qu'elle vous aide à comprendre les perspectives des parties prenantes.
  • Non influencée par la connaissance de solutions ou votre avis sur ce que doit être la solution.

Script d'interview sans contexte : de formidables opportunités existent dans notre secteur pour améliorer les efforts de développement d'applications. Comprendre les besoins des parties prenantes ou des utilisateurs avant de commencer le développement est essentiel pour améliorer ce processus. De nombreuses techniques sont disponibles pour connaître les besoins des parties prenantes ou des utilisateurs. Une technique simple, non coûteuse et dont l'utilisation est appropriée dans presque n'importe quelle situation : l'interview générale. L'interview générale peut aider le développeur ou l'analyste à comprendre les objectifs et les problèmes des parties prenantes ou des utilisateurs. Grâce à ces connaissances, les développeurs de logiciels peuvent créer des applications adaptées aux besoins réels des parties prenantes ou des utilisateurs et augmenter leur satisfaction.

L'interview générale dans le modèle fourni pour le produit : Demandes des parties prenantes  comprend des questions destinées à élucider les problèmes et l'environnement des parties prenantes ou de l'utilisateur. Ces questions explorent la fonctionnalité, la convivialité, la fiabilité, la performance et les exigences de prise en charge pour l'application. En utilisant l'interview générale, le développeur ou l'analyste prendra connaissance du problème résolu et comprendra le point de vue des parties prenantes ou des utilisateurs sur les caractéristiques de bonnes solutions.

Instructions d'utilisation : si l'interview générale n'est pas adaptée à vos besoins, n'hésitez pas à la modifier. Avec un peu de préparation et une interview bien structurée, n'importe quel développeur ou analyste peut mener une interview efficace. Voici quelques conseils :

  • Recherchez le passé/l'expérience des parties prenantes et des utilisateurs, ainsi que de la société, à l'avance.
  • Révisez les questions avant l'interview.
  • Faites référence au format lors de l'interview pour vous assurer que les bonnes questions sont posées.
  • Résumez les deux ou trois problèmes principaux à la fin de l'interview.
  • Répétez ce que vous avez appris pour être sûr d'avoir bien compris.

Ne laissez pas le script être trop contraignant. Une fois qu'un rapport est établi, l'interview se déroule souvent d'elle-même, et les parties prenantes ou les utilisateurs peuvent parler longtemps des difficultés qu'ils rencontrent. Ne les interrompez pas. Enregistrez ces réponses le plus rapidement possible. Essayez d'en savoir plus en posant des questions. Une fois que l'échange arrive à sa fin logique, poursuivez avec d'autres questions de la liste.

Exemples de questions sans contexte utilisées pour trouver des acteurs :

  • Qui est le client ?
  • Qui est l'utilisateur ?
  • Leurs besoins sont-ils différents ?
  • Quels sont leur passé, leurs capacités et leur environnement ?

Exemples de questions sans contexte qui vous aident à comprendre les processus métier :

  • Quel est le problème ?
  • Pourquoi vouloir résoudre ce problème ?
  • Y a-t-il d'autres raisons de vouloir résoudre ce problème ?
  • Quelle est la valeur d'une bonne solution ?
  • Comment résolvez-vous le problème actuellement ?
  • Quel est le compromis entre temps et valeur ?
  • Où peut-on également trouver la solution à ce problème ?

Exemples de questions sans contexte qui vous aident à comprendre les exigences du système ou du produit à élaborer :

  • Quel problème ce produit résout-il ?
  • Quels problèmes commerciaux ce produit pourrait-il créer ?
  • Quels dangers pourraient exister pour l'utilisateur ?
  • Quel environnement le produit rencontrera-t-il ?
  • Quelles sont vos attentes en matière de convivialité ?
  • Quelles sont vos attentes en matière de fiabilité ?
  • Quelle performance/précision est nécessaire ?

Exemples de méta-questions sans contexte :

  • Est-ce que je pose trop de questions ?
  • Mes questions semblent-elles pertinentes ?
  • Etes-vous la bonne personne pour répondre à ces questions ?
  • Vos réponses sont-elles des exigences ?
  • Puis-je poser d'autres questions ultérieurement ?
  • Seriez-vous prêt à participer à une revue des exigences ?
  • Y a-t-il une autre question que je devrais vous poser ?

Exemples de questions avec contexte :

  • Questions de départ : "Vous avez besoin d'un écran plus grand, n'est-ce pas ?"
  • Questions à réponse automatique : "Cinquante éléments sont-ils suffisants ?"
  • Affirmations de contrôle : "Peut-on revenir à mes questions ?"
  • Trop long et trop complexe : "J'ai une question en trois points, ..."

Lorsque vous formulez une série de questions, vous devez également prendre en compte ce qui suit :

  • Ne demandez pas aux gens de parler de choses dont ils ne parlent pas en général.
  • Ne posez pas de questions qui impliquent que les utilisateurs décrivent des tâches complexes. Exemple : attacher vos lacets.
  • En général, les gens savent faire beaucoup de choses qu'ils ne peuvent pas décrire.
  • Preuve empirique - corrélation médiocre.
  • Posez des questions ouvertes.
  • Evitez les questions commençant par "Pourquoi ?", car de telles questions peuvent provoquer une attitude défensive.

Lorsque vous menez une session d'interview, n'oubliez pas :

  • Ne vous attendez pas à des réponses simples.
  • Ne brusquez pas la personne interviewée.
  • Ecoutez très attentivement !