Tarea: Confirmar las CR duplicadas o rechazadas
En esta tarea se describe cómo verificar que se debe rechazar una CR o etiquetar como duplicada.
Disciplinas: Configuración y Gestión de cambios
Objetivo
  • Se debe asignar un administrador del CCB designado para confirmar la sospecha de que una solicitud de cambio está duplicada o no es válida.
Relaciones
RolesRealizador principal: Otras actividades adicionales que realiza:
EntradasObligatoria: Opcional:
  • Ninguno
Salidas
Uso del proceso
Pasos
Recuperar el formulario de solicitud de cambio

El formulario de solicitud de cambio es un artefacto enviado formalmente que se utiliza para rastrear todas las solicitudes (incluidas las nuevas características, las solicitudes de mejora, los defectos, los requisitos modificados, etc.). También debe incluir información de estado de todo el ciclo vital del proyecto. El historial de cambios se mantendrá junto con la CR, incluidos todos los cambios de estado, y las fechas y los motivos de dicho cambio. Esta información estará disponible para las revisiones repetidas y para el cierre final. En Producto de trabajo: Solicitudes de cambio se incluye un formulario de solicitud de cambio de ejemplo.

Confirmar la duplicación o la validez

Si el CCB sospecha que una CR está Duplicada o se ha Rechazado como una solicitud no válida (p.ej., error del operador, no reproducible, el funcionamiento, etc.), se asigna un delegado del CCB para confirmar la CR duplicada o rechazada y para reunir más información del emisor, si es necesario.

Si no existen datos suficientes para confirmar la validez de una CR Rechazada o Duplicada, el propietario se cambia automáticamente por el emisor, al que se le solicita que proporcione más datos (Más información).

Actualizar el estado de la solicitud de cambio

Según los resultados de la investigación, puede ocurrir lo siguiente:

  1. La solicitud de cambio duplicada o rechazada confirmada se debe Cerrar (y notificar al emisor),
  2. Se solicita más información al emisor (Más información), o
  3. La información de la solicitud de cambio se actualiza para mostrar por qué no es una solicitud duplicada o no válida, y se vuelve a Enviar a la revisión del CCB.

Los estados típicos por los que puede pasar una solicitud de cambio se muestran en Concepto: Gestión de solicitudes de cambio



Más información