A hibaelhárítás a problémát okozó tényező megtalálásának és
megszüntetésének folyamata. Ha bármikor problémája van IBM
szoftverével, akkor a hibaelhárítási folyamat azzal kezdődik, hogy
felteszi magának a kérdést: Mi történt?
Az alapvető hibaelhárítási stratégia magas szintű végrehajtása a következő
lépéseket foglalja magában:
- A probléma tüneteinek feljegyzése
- A probléma újra előállítása
- A lehetséges okok megszüntetése
- Hibakeresési eszköz használata alkalmazásfejlesztéshez
A probléma tüneteinek feljegyzése
A
felmerült probléma típusától függően, akár az alkalmazást, akár a
kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet
kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a
probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több
hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom
különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a
probléma előfordulási helyéről további ismeretekre tehet szert.
Hibaüzenetek
forrásai:
- A munkaterületen található Problémák nézet
- A munkaterületen található Konzol
- A munkaterület naplófájljai
- Hiba párbeszédablakok
A probléma újra előállítása
Gondoljon
vissza, milyen lépések vezettek az adott problémához. A lépéseket újra
végrehajtva próbálja a problémát újra előállítani. Ha következetesen
ismételhető tesztlépéssel rendelkezik, akkor a szükséges
megoldásokat könnyebben tudja megállapítani.
Vegye fontolóra a
következő kérdéseket:
- Hogyan vette észre először a problémát?
- Valamit másképp csinált probléma észlelésekor?
- A problémát okozó folyamat új eljárás vagy előzőleg sikeresen működött?
- Ha a folyamat előzőleg működött, akkor mi változott?
- A változás lehet bármely, a rendszeren végrehajtott módosítás, új
hardver vagy szoftver hozzáadásától meglévő szoftveren végzett
konfigurációs módosításokig.
- Mi volt az észlelt probléma első tünete? Más tünetek is jelentkeztek
abban az időben?
- Fellép ugyanaz a probléma máshol is? Csak egy számítógépen
jelentkezik a probléma vagy több számítógépen egyidejűleg?
- Milyen, a problémát jelző üzenetek kerülnek előállításra?
A lehetséges okok megszüntetése
Szűkítse
a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem
okozhatják a problémát. Megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti
a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A
termékhez tartozó információk és egyéb rendelkezésre álló erőforrások
segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.
Kezdje a
következő kérdésekkel:
- Tapasztalta bárki más a problémát?
- Létezik felhasználható javítás?
Hibakeresési eszköz használata alkalmazásfejlesztéshez
Fejlettebb megoldásként az alkalmazás
hibakereséséhez a hibakeresőt is használhatja.
Az eszköz használatát
az alkalmazáshoz rendelkezésre álló online hibakeresési súgótémakörök
segítségével sajátíthatja el.