Softwarová podpora IBM poskytuje asistenci při řešení defektů produktů.
Softwarovou podporu IBM kontaktujte následujícími kroky:
- Ujistěte se, že vaše společnost má platnou smlouvu na údržbu softwaru IBM a že máte oprávnění zadávat problémy IBM. Typ smlouvy o údržbě softwaru, kterou potřebujete, závisí na typu produktů, které máte:
- Pro distribuované softwarové produkty, které dodává IBM (včetně, ale ne výhradně, produktů Tivoli, Lotus
a Rational,
dále DB2 a WebSphere, které běží
na operačních systéch Windows, Linux nebo UNIX), se přihlaste do Passport
Advantage jedním z následujících způsobů:
- Zákazníci, kteří mají smlouvu o odběru a podpoře, mohou přejít na webovou stránku Software
Service Request na adrese https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login a zadat jméno uživatele a heslo.
Pokud si nejste jistí, jaký typ smlouvy o údržbě softwaru potřebujete, zavolejte na 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) ve Spojených státech. V jiných zemích nebo regionech přejděte na stránku s kontakty na podporu v publikaci IBM Software Support Handbook na adrese http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html a klepněte na název svého regionu. Zobrazí se telefonní čísla na lidi, kteří poskytují podporu pro vaše pracoviště.
- Určete dopad problému na váš podnik. Když ohlašujete problém IBM, budete muset dodat úroveň závažnosti. Proto musíte pochopit a ohodnotit dopad problému, který ohlašujete.
Volba |
Popis |
Závažnost 1 |
Problém má kritický dopad na váš podnik: nemůžete používat program, což představuje kritický dopad na činnost. Tato situace vyžaduje okamžité řešení. |
Závažnost 2 |
Tento problém má značný dopad na váš podnik: program lze použít, ale je významně omezen. |
Závažnost 3 |
Problém má nějaký dopad na váš podnik: program lze použít, ale některé méně podstatné funkce (nikoliv kritické pro fungování programu) nejsou dostupné. |
Závažnost 4 |
Problém má minimální dopad na váš podnik: problém má malý vliv na operace nebo byl implementován přiměřený způsob, jak se mu vyhnout. |
- Popište problém a shromážděte informace o pozadí. Když popisujete problém IBM, buďte co nejvíce specifičtí. Zahrňte všechny relevantní informace o pozadí, tak aby specialisté ze softwarové podpory IBM mohli efektivněji váš problém řešit. Odpovědi na tyto otázky vám ušetří čas:
- S jakými verzemi softwaru jste pracovali, když se problém vyskytl?
K určení přesného názvu produktu a verze, kterou používáte, spusťte produkt IBM
Installation Manager a vyberte . Rozbalte skupinu balíků a vyberte balík, abyste viděli jeho název a číslo verze.
- Máte protokoly, trasy a zprávy, které souvisejí se symptomy problému?
- Můžete problém znovu vytvořit? Pokud ano, jaké kroky jste u toho provedli?
- Udělali jste v systému nějaké změny? Například, provedli jste nějaké změny v hardwaru, operačním systému, připojení do sítě nebo jiných systémových komponentách?
- Používáte momentálně nějaké náhradní řešení problému? Pokud ano, buďte připraveni toto řešení popsat, když ohlašujete problém.
- S jakými verzemi softwaru jste pracovali, když se problém vyskytl?
K určení přesného názvu produktu a verze, kterou používáte, spusťte produkt IBM
Installation Manager a vyberte . Rozbalte skupinu balíků a vyberte balík, abyste viděli jeho název a číslo verze.
- Máte protokoly, trasy a zprávy, které souvisejí se symptomy problému?
- Můžete problém znovu vytvořit? Pokud ano, jaké kroky jste u toho provedli?
- Udělali jste v systému nějaké změny? Například, provedli jste nějaké změny v hardwaru, operačním systému, připojení do sítě nebo jiných systémových komponentách?
- Používáte momentálně nějaké náhradní řešení problému? Pokud ano, buďte připraveni toto řešení popsat, když ohlašujete problém.
- Zadání problému Problém můžete softwarové podpoře IBM zadat jedním z následujících způsobů:
Pokud se problém, který zadáváte, týká defektu softwaru nebo chybějící či nepřesné dokumentace, softwarová podpora IBM vytvoří opravu APAR (Authorized Program Analysis Report). Oprava APAR podrobně popisuje problém. Když je to možné, poskytne softwarová podpora IBM náhradní řešení, které můžete implementovat do doby, než je oprava APAR vyřešena a je doručena opravná sada. IBM denně publikuje vyřešené opravy APAR na webové stránce softwarové podpory, aby z téhož řešení mohli vycházet i další uživatelé, kteří se setkají se stejným problémem.