Устранение неполадок - это процесс поиска и устранения причин, вызывающих неполадки. Если во время вашей работы с программным обеспечением IBM возникает неполадка, то процесс ее устранения начинается с того момента, как вы задаете себе вопрос: Что случилось?
В самом общем виде стратегия устранения неполадок включает в себя следующие шаги:
В зависимости от типа обнаруженной неполадки, которая может возникнуть, например, на сервере в приложении, или в служебных утилитах, вы можете получить сообщение, указывающее на возникшую ошибку. Всегда записывайте показанные сообщения об ошибках. Как бы просто это не звучало, сообщения об ошибках часто содержат коды, которые оказываются крайне полезными при дальнейшем анализе неполадки. Может также быть показано несколько сообщений об ошибках, которые выглядят очень похоже, но слегка различаются. Точно записав каждое сообщение, вы сможете выявить причину возникновения неполадки.
Попытайтесь мысленно воспроизвести те шаги, которые вы выполняли в момент возникновения неполадки. Попробуйте повторить их и понять, можете ли вы легко воспроизвести неполадку. Если неполадка легко воспроизводится, то вам проще будет проверить правильность принятых мер.
Ответьте на следующие вопросы:
Вы можете сузить область поиска неполадки, устранив не связанные с ней компоненты. Эта процедура позволяет постепенно упростить ситуацию и избежать непродуктивных потерь времени. Необходимые инструкции вы можете найти в документации по продукту и в других источниках справочной информации.
Начните с ответа на следующие вопросы: