Přehled procesu odstraňování problémů

Odstraňování problémů je proces hledání a odstranění příčiny problému. Kdykoliv máte problém se softwarem IBM, začíná proces odstraňování problémů tím, že se sami sebe zeptáte Co se stalo?

Základní strategie odstraňování problémů na vysoké úrovni zahrnuje tyto kroky:

  1. Záznam symptomů problému
  2. Rekonstrukce problému
  3. Vyloučení možných příčin
  4. Použití ladění programu pro vývoj aplikací

Záznam symptomů problému

V závislosti na typu problému, který máte, ať už to je s aplikací, serverem nebo nástroji, obdržíte zprávu, která indikuje, že je něco špatně. Vždy zaznamenejte zprávu, kterou vidíte. Jakkoliv snadné se to může zdát, chybové zprávy často obsahují kódy, které dávají větší smysl až když dále vyšetřujete daný problém . Můžete také dostat několik chybových zpráv, které vypadají podobně, ale jsou mezi nimi drobné rozdíly. Tím, že zaznamenáte podrobnosti o každé z nich, se můžete dozvědět více o tom, v čem váš problém spočívá.

Zdroje chybových zpráv:
  • pohled Problémy v pracovním prostředí
  • konzole v pracovním prostředí
  • soubory s protokolem v vaší pracovní oblasti
  • dialogová okna s chybou

Rekonstrukce problému

Vzpomeňte si na kroky, které jste prováděli a které vás dovedly k tomuto problému. Zopakujte tyto kroky, abyste zjistili, zda můžete problém vytvořit znovu. Pokud máte konzistentně se opakující testovací případ, může být snazší určit, která řešení je třeba použít.

Zvažte následující otázky:

Vyloučení možných příčin

Zužte rozsah problému tím, že vyloučíte komponenty, které problém nezpůsobují. Díky procesu eliminace můžete problém zjednodušit a vyhnout se tomu, že byste ztráceli čas v jiných oblastech. Zkonzultujte informace, které se dodávají s produktem, a další dostupné zdroje, které vám mohou v procesu eliminace pomoci.

Začněte těmito otázkami:

Použití ladění programu pro vývoj aplikací

Ladicí program je pokročilejší úloha, která vám pomůže ladit aplikace. Jak tento nástroj používat se dozvíte v tématech kontextové nápovědy, které jsou k dispozici pro ladění aplikací ve vašem produktu.

Související úlohy
Odstraňování problémů a získávání podpory

Feedback