トラブルシューティングとサポートのご利用方法
このセクションでは、IBM ソフトウェアで生じた問題のトラブルシューティング情報を掲載しており、 知識ベースの検索、フィックスのダウンロード、およびサポートのご利用方法について説明しています。
お客さまの問題に関わる情報があるかどうか、リリース情報を確認してください。 各種 Rational 製品に関するリリース情報にアクセスするには、
Rational Support Documentation
にジャンプし、該当するリリース情報をクリックしてください。
IBM ソフトウェア・サポートへの連絡先
IBM ソフトウェア・サポートでは製品の問題解決に関するサポートを行っています。
オファリング名とバージョンの判別
ご使用のオファリングに関する情報を見つけるには、 製品 (パッケージとも呼ばれます) と具体的なバージョンを識別する必要があります。
フィックスの取得
お客さまの問題を解決する製品フィックスが提供されている場合があります。 どのようなフィックスや更新が提供されているかを判別するには、 IBM Installation Manager を使用して検索します。
知識ベースの検索
IBM ソフトウェアで問題が生じた場合、IBM Support Assistant (ISA) を使用して、提供されている知識ベースを検索し、問題の解決方法が既に 文書化されているかどうか調べることができます。
関連概念
トラブルシューティング・プロセスの概要
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