Az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt a termék
hiányosságainak kijavításához.
A kapcsolatfelvételhez az IBM szoftvertámogatással tegye a
következőket:
- Győződjön meg róla, hogy cége aktív IBM szoftverkarbantartási
szerződéssel rendelkezik és jogosult problémák elküldésére az IBM felé. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a termék
típusától függ:
- IBM osztott szoftvertermékek esetén (ide tartoznak többek között a
Tivoli,
Lotus,
és
Rational
termékek, valamint a
Windows,
Linux
vagy
UNIX
operációs rendszeren futó DB2
és
WebSphere
termékek) iratkozzon fel a
Passport
Advantage programra az alábbi módok egyikén:
- Az Előfizetés és támogatás szerződéssel rendelkező ügyfelek látogassák
meg a Szoftver szerviz igénylés webhelyet a
https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login
címen, majd adják meg felhasználói azonosítójukat és jelszavukat.
Ha nem biztos benne, hogy milyen típusú szoftver karbantartási szerződésre
van szüksége, akkor az Egyesült Államokban hívja az 1-800-IBMSERV
(1-800-426-7378) telefonszámot. Más országokban látogassa meg az IBM
szoftvertámogatási kézikönyv Terméktámogatási kapcsolatok oldalát a
http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html
címen, majd kattintson földrajzi régiójának nevére, hogy megtudja az adott
helyen támogatást nyújtó szakemberek telefonszámait.
- Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az IBM felé, akkor meg kell adnia a
súlyossági szintet. Ezért értenie és értékelnie kell a bejelenteni kívánt
probléma üzleti hatását.
Beállítás |
Leírás |
1-es súlyosság |
A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni
a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre. Ez a
helyzet azonnali megoldást igényel. |
2-es súlyosság |
A problémának jelentős üzleti hatása van: A program
használható, de használata súlyosan korlátozott. |
3-as súlyosság |
A problémának csekély üzleti hatása van: A program
használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus)
szolgáltatások nem érhetőek el. |
4-es súlyosság |
A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak
kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások
állnak rendelkezésre ezek elkerülésre. |
- Írja le problémáját és gyűjtsön háttérinformációkat. Amikor problémát ír le az IBM számára, legyen a lehető
legspecifikusabb. Foglaljon bele minden érintett háttérinformációt, hogy
az IBM szoftvertámogatási szakemberei segíthessenek a probléma hatékony
megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
- Küldje el problémáját A problémáját az alábbi módok egyikén küldheti el az
IBM szoftvertámogatáshoz:
Ha az elküldött probléma egy szoftver hiányossággal, esetleg
hiányos vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás
egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR) hoz létre. Az
APAR részletesen leírja a problémát. Amikor csak lehetséges, az
IBM szoftvertámogatás biztosít egy áthidaló megoldást, amelyet megvalósíthat,
amíg az APAR megoldásra kerül és a javítást leszállítják. Az IBM a
megoldott APAR jelentéseket a Szoftvertámogatási webhelyen naponta
közzéteszi, így az azonos problémát tapasztaló felhasználók ugyanazt a
megoldást használhatják fel.