Guía del usuario de IBM Support Assistant

Componente de búsqueda

Detalles

Ubicaciones de búsqueda


Documentos de IBM Software Support
Esta selección busca en los documentos de soporte de software de IBM disponibles en http://www.ibm.com/software/support. Puede buscar distintos tipos de documentos de soporte. Grupos de noticias y fórums de IBM
Esta selección accede a los servidores de noticias de IBM seleccionados y busca en los fórums de IBM disponibles en http://www.ibm.com/developerWorks/community.

IBM developerWorks
Esta selección busca en los artículos del sitio Web IBM developerWorks, http://www.ibm.com/developerWorks.

Sistema de ayuda local
Esta selección busca en los temas de información del producto incluidos con el producto IBM. Al realizar una búsqueda en el sistema de ayuda local, el componente de búsqueda necesitará más tiempo si no se ha indexado previamente el sistema de ayuda. La indexación inicial solo debe realizarse una vez por área de trabajo y, una vez realizada, la búsqueda será muy rápida.

Búsqueda en la Web de Google
Esta selección somete una petición de búsqueda al sitio Web de Google, http://www.google.com.

Utilizar las opciones de búsqueda
Para buscar información de soporte, debe proporcionar una palabra o una frase de búsqueda y una o varias opciones de búsqueda. Teclee una palabra de búsqueda o una frase en el recuadro de búsqueda y pulse Opciones de búsqueda para ver las opciones disponibles.


Ubicaciones de búsqueda
Seleccione al menos una ubicación de búsqueda para que el componente de búsqueda sepa dónde buscar la información. Dependiendo de las ubicaciones que seleccione, el componente de búsqueda puede ofrecer opciones de búsqueda adicionales. La tabla siguiente resume el significado de las distintas opciones de búsqueda.

Tabla 1: Resumen de las opciones de búsqueda
Opción de búsqueda Significado
Documentos de IBM Software Support Buscar en el sitio Web de soporte de software de IBM
cualquier documento Buscar documento de soporte de software de IBM independientemente del tipo de documento
documentos específicos Limitar la búsqueda a tipos de documento específicos
Publicaciones y artículos de IBM Limitar la búsqueda a documentos que contengan enlaces a documentos más extensos
Descargas de IBM Limitar la búsqueda a los documentos que contengan enlaces a descargas de software
Defectos conocidos por IBM Limitar la búsqueda a los documentos que describen defectos de software y acciones correctoras (APAR)
Notas técnicas de IBM Limitar la búsqueda a documentos técnicos breves
Limitar los productos a buscar por Limitar la búsqueda a documentos para productos de IBM y versiones específicos
Grupos de noticias y fórums de IBM Buscar en servidores de noticias de IBM seleccionados
cualquier grupo de noticias o foro Buscar en todas las inserciones disponibles
grupos de noticias y foros específicos Limitar la búsqueda a las inserciones de grupos de noticias y fórums específicos
DB2 Limitar la búsqueda a las inserciones de DB2
Rational Limitar la búsqueda a las inserciones de Rational
Tivoli Limitar la búsqueda a las inserciones de Tivoli
WebSphere Limitar la búsqueda a las inserciones de WebSphere
IBM developerWorks Busca en el sitio Web de IBM developerWorks
cualquier área de producto Buscar en todos los artículos disponibles
áreas de producto específicas Limitar la búsqueda a los artículos para las áreas de producto específicas
DB2 Limitar la búsqueda a los artículos de DB2
Lotus Limitar la búsqueda a los artículos de Lotus
Rational Limitar la búsqueda a los artículos de Rational
Tivoli Limitar la búsqueda a los artículos de Tivoli
WebSphere Limitar la búsqueda a los artículos de WebSphere
Sistema de ayuda local Buscar en el sistema de ayuda local del producto de IBM
Búsqueda en la Web de Google Buscar en la Web utilizando Google



Entradas de búsqueda necesarias
La mayoría de opciones de búsqueda son realmente opcionales. Sin embargo, tenga en cuenta las reglas siguientes acerca de las entradas de búsqueda necesarias. Estas reglas deben seguirse al realizar una búsqueda:
  1. Debe especificarse una palabra o una frase de búsqueda en el recuadro de búsqueda.
  2. Como mínimo debe seleccionarse una ubicación de búsqueda.
  3. Si se selecciona Documentos de IBM Software Support, debe seleccionarse como mínimo un nombre de producto.
  4. Para cada ubicación de búsqueda o nombre de producto, si se selecciona el botón de selección "específico", como mínimo hay que marcar uno de los recuadros de selección de debajo.
Navegar por los resultados de búsqueda
Los resultados de la búsqueda se presentan en la parte izquierda de la página de búsqueda. Las presentaciones de resultados de la búsqueda pueden tener un aspecto distinto dependiendo de las opciones de búsqueda seleccionadas. Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la sintaxis par especificar palabras de búsqueda y frases de búsqueda?
R: Puesto que cada ubicación puede soportar una sintaxis distinta, no hay una sintaxis recomendada para el componente de búsqueda.

P: ¿Cómo se ordenan los resultados de la búsqueda?
R: Los resultados de la búsqueda se ordenan según el algoritmo de rango nativo de cada ubicación de búsqueda.

P: ¿Qué significa "Error al procesar la búsqueda"?
R: El servicio de búsqueda no se ha llevado a cabo correctamente. Cuando aparezca este error, compruebe que disponga de una conexión de Internet con el servicio de búsqueda.

P: ¿Quedarán guardados mis criterios de búsqueda?
R: Las opciones de búsqueda que especifique se recordarán de una búsqueda a otra, sin embargo, si cierra la ventana de IBM Support Assistant, empezará desde cero la próxima vez que invoque Support Assistant.

P: ¿Qué son los errores de validación?
R: Los errores de validación indican que las opciones de búsqueda no se han seleccionado correctamente.

P: ¿Qué son JavaScript y cookies?
R: Asegúrese de que JavaScript y cookies estén habilitados en el navegador. Si está utilizando un navegador incorporado en el producto IBM, JavaScript y cookies deberían estar habilitadas por omisión.

P: ¿Puedo realizar búsquedas si no dispongo de una conexión a Internet?
R: Puede utilizar el componente de búsqueda de IBM Support Assistant para buscar en el sistema de ayuda local si no dispone de una conexión a Internet, sin embargo, los otros destinos de búsqueda necesitan acceder a la Web.

P: ¿Por qué no se abre el árbol de Resultados de la búsqueda cuando pulso sobre él utilizando Internet Explorer?
R: Si ha instalado el software de Microsoft Office en el sistema, habrá incorporado un botón "Discutir" en la barra de herramientas. Si este botón está seleccionado, el árbol de Resultados de la búsqueda puede no responder a las pulsaciones del ratón. La solución consiste en deseleccionar el botón Discutir.