IBM Support Assistant - Guide de l'utilisateur

Composant de service

Fonctionnement


Collecter les données système...


Lorsque vous cliquez sur Collecter les données système..., vous devez renseigner les zones suivantes :

  1. Fichier de sortie de l'outil Collector : entrez un nom pour le fichier en vous assurant qu'il finit par .jar.
  2. Répertoire de sortie : entrez le répertoire du système de fichiers dans lequel le fichier de sortie de l'outil Collector doit être stocké.
  3. Répertoire temporaire : entrez le répertoire du système de fichiers dans lequel le stockage de fichiers temporaires est autorisé.
  4. Répertoire d'installation du produit : entrez le répertoire du système de fichiers dans lequel le produit IBM est installé.
  5. Répertoire d'espace de travail du produit : entrez le répertoire du système de fichiers dans lequel l'espace de travail est situé.
Cliquez sur Appel du collecteur pour collecter des données et générer un fichier de sortie.

En fonction des produits IBM installés et enregistrés avec IBM Support Assistant, d'autres options de l'outil Collector spécifiques au produit sont éventuellement visibles dans cette page. Si plusieurs produits sont disponibles, sélectionnez d'abord celui ou ceux pour lesquels vous voulez collecter des données, puis cliquez sur Appel du collecteur pour collecter des données et générer le fichier de sortie. Si vous appelez l'outil Collector alors que plusieurs produits sont sélectionnés, son fichier de sortie contient un fichier jar pour chacun de ces produits.

Soumettre la demande de service...

Cliquez sur ce lien pour accéder au site Web IBM Software Support et y soumettre une demande de service électronique dans le cas où votre organisation possède un accord de service auprès d'IBM. Pour soumettre une demande de service, vous devez entrer les informations suivantes : Au moment de remplir le formulaire en ligne pour créer une demande de service, vous devez entrer la description du problème.

Envoyer les données système...

Pour envoyer des données système à IBM, vous devez préciser votre emplacement géographique, le nom du fichier de sortie de l'outil Collector et le numéro PMR. Vous devez également sélectionner le nom de votre produit IBM dans le menu déroulant sous Sélection de produit. Une fois les informations entrées, cliquez sur Envoi du fichier de sortie du collecteur de données pour envoyer le fichier de sortie à IBM.

Outre l'envoi de données système pour une nouvelle demande de service, vous pouvez en envoyer pour une demande créée auparavant. Dans ce cas, entrez le numéro PMR de cette demande dans la zone correspondante.