Le composant de service vous aide à soumettre une demande de
service à IBM sous forme de rapport de gestion d'incidents (PMR).
Procédez comme suit pour soumettre une demande de service à
l'aide des liens correspondants dans le menu de navigation de
gauche :
- Collecter les données système
Cette tâche collecte et archive plusieurs fichiers du système de
fichiers, tels que des fichiers journaux, une configuration
logicielle, etc.
- Soumettre la demande de service
Cette tâche mène au site Web du support IBM dans lequel vous pouvez
créer une demande de service à l'aide de l'outil ESR (Electronic
Service Request).
Il vous faut un ID utilisateur et un mot de passe valides
pour soumettre de demandes de service via l'outil ESR. Consultez
la rubrique sur la soumission de problèmes dans la
page
de démonstration de support IBM pour en savoir plus sur l'outil ESR.
Relevez bien ou copiez le numéro PMR indiqué. Il vous sera utile
à l'étape suivante.
- Envoyer les données système
Cette tâche vous permet d'envoyer les données système rassemblées
dans le fichier de sortie de l'outil Collector au support IBM. Les
analystes pourront ainsi travailler plus rapidement sur la question.
Si ces données sont disponibles plus tôt dans le processus de
résolution, celui-ci est plus court et IBM peut vous
communiquer plus vite une réponse.
Cette tâche transmet le
fichier de sortie à IBM via le protocole FTP (File
Transfer Protocol).Si votre organisation ne le prend pas en charge,
vous pouvez envoyer le fichier de sortie comme pièce jointe d'un
message, avec l'adresse e-mail indiquée dans le site Web du support
IBM.
Entrez ou collez le numéro PMR reçu dans la zone Envoyer les
données système pour associer le fichier de sortie de l'outil
Collector à la demande de service.