Der findes flere kilder til selvhjælp
og værktøjer, du kan bruge til at fejlfinde problemer.
Hvis der opstår et problem med dit produkt, kan du:
- Se i releaseoplysningerne til produktet, om der findes kendte problemer,
omgåelser og fejlfindingoplysninger.
- Kontrollér, om der findes en programrettelse, som løser dit problem.
- Søg i de tilgængelige vidensbanker for at se, om der allerede findes en
dokumenteret løsning til dit problem.
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du rapportere dit problem til IBM® Software
Support.
Flere supportressourcer
Effektiv fejlfinding
kræver, at du har adgang til eksterne oplysninger, værktøjer
til indsamling af interne oplysninger og kommunikationskanaler, så du kan udveksle
oplysninger med supportteam. IBM stiller
supportressourcer og værktøjer til rådighed for dig, så du kan opbygge et solidt og effektivt
fejlfindingsmiljø:
- IBM Software Support-værktøjslinje:
Foruddefinerede link til de mest brugbare softwaresupportoplysninger til IBM-produktmærker samt effektive
søgemuligheder.
- IBM Education Assistant: En samling
multimediebaserede uddannelsesmoduler, der er designet til at hjælpe dig med at få en
bedre forståelse af IBM-softwareprodukter
og til at bruge dem mere effektive til at opnå dine forretningskrav.
- IBM Support Assistant:
En arbejdsbænk til softwareservice, som du kan downloade og bruge til udforskning og analyse af problemer
samt løsning af dem ved hjælp af forskellige supportfunktioner og -værktøjer.
- Online Service Request: Online problemstyring til at åbning, redigering
og sporing af åbne og lukkede PMR'er (Problem Management Records) efter kundenummer.
Der er oplysninger om disse og andre supportressourcer og -værktøjer
på supportsiden på IBM-webstedet
på
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html