Sorunları gidermezine yardımcı olacak çok sayıda kendi kendine
yardım bilgi kaynakları ve araçları vardır.
Ürününüzle sorun yaşadığınızda, şunları yapabilirsiniz:
- Bilinen sorunlar, geçici çözümler ve sorun giderme bilgileri için ürününüze
ilişkin yayın düzeyi bilgilerine başvurun.
- Sorununuzu çözmek için kullanabileceğiniz bir karşıdan yükleme ya da
düzeltme olup olmadığını denetleyin.
- Sorununuzun önceden belgelenen çözümü olup olmadığını görmek için
kullanılabilir bilgi tabanlarında arama yapın.
Hala yardım
gerekiyorsa, IBM® Yazılım Desteği ekibine
başvurup sorununuzu bildirin.
Ek destek kaynakları
Etkili bir sorun giderme,
önceden harici bilgilere, dahili bilgileri toplamak için araçlara ve destek
ekipleriyle bilgi alışverişi yapmak için iletişim kanallarına erişiminizin
olmasını gerektirir.IBM, güçlü ve etkili
bir sorun giderme ortamı oluşturmak için destek kaynakları ve araçları sağlar:
- IBM Yazılım Desteği Araç Çubuğu:
Güçlü arama yeteneklerinin yanı sıra IBM
markaları için en kullanışlı yazılım destek bilgilerine ilişkin önceden
tanımlanmış bağlantılar.
- IBM Eğitim Yardımı:
IBM yazılım ürünlerini daha iyi
anlamanıza ve iş gereksinimlerinizi karşılamak için bu ürünleri daha verimli
kullanmanıza yardımcı olmak için tasarlanan çoklu ortam eğitim modülleri
derlemesi:
- IBM Destek Yardımı: Çeşitli destek
özellikleri ve araçları kullanarak sorunları araştırmak, analiz etmek ve çözmek
için karşıdan yüklenebilir hizmet verilebilirlik çalışma ortamı.
- Çevrimiçi Hizmet İsteği: Müşteri numarasına göre açık ve kapalı Sorun
Yönetimi Kayıtlarını (PMR) açmak, düzenlemek ve izlemek için çevrimiçi sorun
yönetimi.
Bu destek kaynakları ve araçları da dahil olmak üzere daha
fazla bilgi için
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html
adresinden IBM web sitesinde bulunan
Destek Kaynakları sayfasını ziyaret edin.