Voit hyödyntää ongelmien vianmäärityksessä useita itsenäisesti käytettäviä apuresursseja ja työkaluja.
Jos tuotteen käytössä on ongelmia, voit tehdä jonkin seuraavista toimista:
- Etsiä tietoja tunnetuista ongelmista, ratkaisukeinoista ja vianmäärityksestä tuotteen julkaisutiedoista.
- Tarkistaa, onko ongelmaan saatavana ladattavaa korjaustiedostoa tai muuta korjausta.
- Etsiä ratkaisuja ongelmaan käytettävissä olevista tietämyskannoista.
Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteys IBM® Software Support -ohjelmistotukeen ja ilmoita ongelmastasi.
Muut tukiresurssit
Tehokas vianmääritys edellyttää, että pystyt käyttämään ulkoisia tietoja, keräämään sisäisiä tietoja vianmääritystyökalujen avulla ja käyttämään viestintäkanavia tietojen välittämiseen tukiryhmille. IBM tarjoaa käyttöösi tukiresursseja ja työkaluja, joiden avulla voit rakentaa tehokkaan vianmääritysympäristön:
- IBM Software Support -työkalurivi: sisältää tehokkaan hakutoiminnon ja valmiiksi määritettyjä linkkejä IBM-tuotemerkkien hyödyllisiin ohjelmistotukitietoihin.
- IBM Education Assistant: kokoelma multimedia-opetusmoduuleja, jotka auttavat sinua tuntemaan IBM-ohjelmistotuotteet paremmin ja hyödyntämään niitä tehokkaammin liiketoimintasi tarpeisiin.
- IBM Support Assistant: verkosta ladattava vianmääritysympäristö, jonka avulla voit analysoida ja ratkaista ongelmia sekä etsiä niihin liittyviä tietoja ja työkaluja käyttäen useita eri tukitoimintoja ja -työkaluja.
- Online Service Request: verkossa toimiva ongelmanhallintajärjestelmä, joka mahdollistaa PMR-tietueiden (Problem Management Records) avaamisen, muokkaamisen ja seuraamisen verkossa asiakasnumeron perusteella.
Lisätietoja näistä ja muista tukiresursseista on saatavana IBM:n tukisivustossa osoitteessa
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html.