Yeni bir hizmet isteği açmak için
IBM® Support Assistant olanağını
kullanabilirsiniz. Support Assistant olanağını kullandığınızda hizmet isteğiyle
birlikte göndermek için sorun verilerini toplamak üzere otomatik veri toplama
özelliğinden yararlanabilirsiniz.
Başlamadan önce
IBM Support Assistant
olanağını karşıdan yükleme, kurma ve yapılandırmaya ilişkin bilgi için
IBM Support Assistant olanağını karşıdan
yükleme ve yapılandırma başlıklı konuya bakın.
Çevrimiçi hizmet isteği
açmak için şunları yapmalısınız:
- Bir dağıtılmış yazılım bakımı ve hizmetler sözleşmesine sahip olmalısınız.
- IBM Yazılım Desteği web sitesinde
kayıtlı bir kullanıcı olmalısınız. Kayıt işlemine ilişkin ayrıntılar için
IBM Yazılım Desteği web sitesindeki
Kaydolma bölümüne bakın.
- Hizmet isteği aracında, hizmet çağrısı gerçekleştirme yetkisine sahip
kişiler listesinde olmalısınız.
Yordam
- IBM Support Assistant çalışma
ortamını başlatın.
- Welcome (Hoş Geldiniz) sayfasında Manage Service
Request (Hizmet İsteğini Yönet) seçeneğini ya da
(Etkinlik Başlat - Hizmet İsteği
Yönet) seçneklerini tıklatın.
- Soruna ilişkin bilgi toplamak için Collect Data (Veri Topla)
sekmesini tıklatın. Ürün eklentilerinizle
IBM Support Assistant çalışma ortamınızı
yapılandırdıysanız, ürüne ilişkin sorunlar hakkında veri toplamak için ürüne
özgü veri toplayıcıları seçin. Support Assistant olanağını yapılandırmaya ilişkin daha fazla bilgi için
IBM Support Assistant olanağını karşıdan
yükleme ve yapılandırma başlıklı konuya bakın.
- Collect Data (Veri Topla) sekmesinde, toplayıcıları seçin ve sorun
verilerini toplamak için Collect Al (Hepsini Topla)
seçeneğini tıklatın. Veri toplama görevine ilişkin daha fazla bilgi için sol panodaki Guided
Activity Assistant (Kılavuzlu Etkinlik Yardımı) ya da Support Assistant (Destek
Yardımı) yardım içeriğine başvurun.
- (Hizmet İsteği) sekmesini tıklatın ve
Open a New Service Request (Yeni Hizmet İsteği Aç)
seçeneğini tıklatın. IBM Yazılım Desteği Oturum
Açma sayfası görüntülenir. IBM kullanıcı
kimliğiniz ve parolanızla oturum açın ve sorununuzu gönderin.