Palvelupyynnön avaaminen IBM Support Assistant -ohjelmalla

Voit avata uuden palvelupyynnön IBM® Support Assistant -ohjelmalla. IBM Support Assistant -ohjelman käyttämisen etu on, että voit hyödyntää sen automaattista tietojenkeräystoimintoa ja kerätä ongelmaa koskevia tietoja, jotka voit lähettää palvelupyynnön mukana.

Ennen aloitusta

Lisätietoja IBM Support Assistant -ohjelman latauksesta, asentamisesta ja määrityksestä on kohdassa IBM Support Assistant -ohjelman lataus ja määritys.

Jotta voit avata palvelupyynnön verkossa, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

Toimintaohjeet

  1. Aloita IBM Support Assistant -työympäristö.
  2. Valitse esittelysivulla Manage Service Request (Palvelupyynnön hallinta) tai valitse Launch Activity (Aloita toiminto) > Manage Service Request (Palvelupyynnön hallinta).
  3. Kerää ongelmaa koskevat tiedot valitsemalla Collect Data (Kerää tietoja) -välilehti. Jos olet määrittänyt käytössäsi olevat tuotelisäosat IBM Support Assistant -työympäristöön, voit valita tuotekohtaisia tiedonkeräimiä ja kerätä tietoja tuotteeseen liittyvistä ongelmista. Lisätietoja IBM Support Assistant -ohjelman määrityksistä on kohdassa IBM Support Assistant -ohjelman lataus ja määritys.
  4. Valitse tiedonkeräimet Collect Data (Kerää tietoja) -välilehdellä ja kerää ongelmaa koskevat tiedot valitsemalla Collect All (Kerää kaikki). Lisätietoja tiedonkeräimistä on vasemmanpuoleisessa ruudussa olevassa Guided Activity Assistant (Ohjattujen toimintojen aputoiminto) -kohdassa ja Support Assistant -ohjelman ohjeessa.
  5. Valitse Service Request (Palvelupyyntö) -välilehti ja valitse Open a New Service Request (Avaa uusi palvelupyyntö). IBM Software Support -kirjautumissivu tulee näkyviin. Kirjaudu sisään omalla IBM-käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi ja lähetä ongelman tiedot.

Feedback