存在大量用来帮助您对问题进行故障诊断的自助信息资源和工具。
当产品出现问题时,可执行下列操作:
- 请参阅产品发行版信息,以获取已知问题、变通方法和故障诊断信息。
- 检查是否提供了下载或修订来解决问题。
- 搜索提供的知识库,以查看是否已经说明问题的解决方案。
如果仍然需要帮助,请与 IBM® 软件支持机构联系并报告问题。
其他支持资源
高效的故障诊断要求您已具有外部信息的访问权、用于收集内部信息的工具和与支持小组交换信息的通信信道。IBM 为您提供了支持资源和工具来构建高效、健全的故障诊断环境:
- IBM Software Support Toolbar:指向 IBM 品牌的最有用软件支持机构信息以及强大搜索功能的预定义链接。
- IBM Education Assistant:多媒体教学模块集合,旨在帮助您更好地了解 IBM 软件产品和更高效地使用它们以满足业务需求。
- IBM Support Assistant:可下载的可维护性工作台,用来通过各种支持功能部件和工具研究、分析和解决问题。
- 在线服务请求:在线问题管理,用来按客户编号打开和编辑问题管理记录 (PMR) 以及跟踪打开和关闭的
PMR。
有关这些以及其他支持资源和工具的信息,请访问 IBM Web 站点上的“支持资源”页面(
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html)