Kontaktovanie IBM Software Support

Ak zdroje pre svojpomocné vyriešenie problému neposkytujú riešenie pre váš problém, môžete kontaktovať IBM® Software Support. IBM Software Support pomáha pri riešení problémov s produktmi.

Skôr ako začnete

Ak chcete poslať problém do IBM Software Support, musíte mať aktívnu zmluvu o údržbe softvéru Passport Advantage. Passport Advantage je komplexná ponuka spoločnosti IBM pre licencovanie softvéru a údržbu softvéru (inovácie produktov a technická podpora). Na webovej lokalite Passport Advantage sa môžete zaregistrovať online.
  • Viac informácií o službe Passport Advantage nájdete v dokumente Passport Advantage FAQs.
  • Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte vášho zástupcu IBM.
Ak chcete poslať váš problém online (z webovej lokality IBM) do IBM Software Support, musíte:

Procedúra

  1. Určite dopad problému na podnikanie. Pri hlásení problému do IBM musíte poskytnúť úroveň závažnosti. Z tohto dôvodu musíte porozumieť a vyhodnotiť dopad hláseného problému na podnikanie.
    Voľba Opis
    Závažnosť 1 Problém má kritický dopad na podnikanie: nemôžete používať program, čo vedie ku kritickému dopadu na prevádzku. Tento stav vyžaduje okamžité riešenie.
    Závažnosť 2 Tento problém má značný dopad na podnikanie: program sa dá používať, ale v značne obmedzenej miere.
    Závažnosť 3 Problém má istý dopad na podnikanie: program sa dá používať, ale je k dispozícii menej funkcií (ktoré nie sú kritické pre prevádzku).
    Závažnosť 4 Problém má minimálny dopad na podnikanie: problém má malý dopad na prevádzku alebo ste implementovali zmysluplné obídenie problému.
  2. Opíšte váš problém a zhromaždite podporné informácie. Pri opisovaní problému pre IBM buďte čo najviac špecifický. Zahrňte všetky relevantné podporné informácie, aby vám špecialisti IBM Software Support mohli efektívne pomôcť vyriešiť problém. Mate pripravené odpovede na tieto otázky, aby ste ušetrili čas:
    • Akú verzie softvéru ste používali, keď nastal problém?
      Ak chcete určiť presný názov a verziu produktu, použite vhodnú voľbu:
      • spustite produkt IBM Installation Manager a vyberte Súbor > Zobraziť nainštalované balíky. Rozviňte skupinu balíkov a vyberte balík, aby sa zobrazil názov balíka a číslo verzie;
      • spustite svoj produkt a kliknite na Pomoc > Informácie o, aby sa zobrazil názov ponuky a číslo verzie.
    • Aký používate operačný systém a aké je číslo verzie (vrátane všetkých servisných balíkov a opráv)?
    • Máte protokoly, sledovania a správy, ktoré súvisia so symptómami problému?
    • Dokážete znova vytvoriť problém? Ak áno, aké kroky musíte vykonať na opätovné vytvorenie problému?
    • Spravili ste v systéme nejaké zmeny? Zmenili ste napríklad hardvér, operačný systém, sieťový softvér alebo iné systémové komponenty?
    • Používate momentálne dočasné riešenie pre problém? Ak áno, pri hlásení problému vás môžu požiadať o opísanie tohto dočasného riešenia.
  3. Pošlite váš problém do IBM Software Support. Problém môžete poslať do IBM Software Support nasledujúcimi spôsobmi:
    • Online: Problém môžete nahlásiť takto:
      Poznámka:
    • Telefonicky: Telefónne číslo na zavolanie vo vašej krajine alebo v regióne nájdete v adresári IBM celosvetových kontaktov. Kliknite na názov svojej krajiny alebo geografického regiónu.
    • Cez vášho zástupcu IBM: Ak nemáte prístup k IBM Software Support online ani telefonicky, kontaktujte vášho zástupcu IBM. Ak to je potrebné, váš zástupca IBM môže pre vás otvoriť žiadosť o službu. Úplné kontaktné informácie pre každú krajinu nájdete v adresári IBM celosvetových kontaktov.

Výsledky

Ak odosielate problém súvisiaci s chybou v softvéri alebo chýbajúcou alebo nepresnou dokumentáciou, IBM Software Support vytvorí hlásenie APAR (Authorized Program Analysis Report). Hlásenie APAR podrobne opisuje problém. Vždy, keď to je možné, IBM Software Support poskytne dočasné riešenie, ktoré môžete implementovať, kým sa hlásenie APAR nevyrieši a nebude dostupná oprava. IBM denne zverejňuje vyriešené hlásenia APAR na webovej lokalite Software Support, aby užívatelia s rovnakými problémom mohli použiť rovnaké riešenie.

Spätná väzba