Pregled postopka odpravljanja težav

Odpravljanje težav je postopek iskanja in odpravljanja vzroka težave. Kadarkoli imate težavo z IBM®-ovo programsko opremo, se postopek njenega odpravljanja začne takoj, ko se vprašate, kaj se je zgodilo?

Osnovna strategija odpravljanja težav na višji ravni vključuje tri korake:

  1. Beleženje simptomov težave
  2. Poustvarjanje težave
  3. Izločanje možnih vzrokov

Beleženje simptomov težave

Glede na vrsto težave, ki jo imate, pa naj bo v aplikaciji, na strežniku ali v orodjih, se lahko prikaže sporočilo, ki kaže, da gre za napako. Prikazano sporočilo o napaki vedno posnemite. Čeprav to zveni zelo preprosto, sporočila o napakah pogosto vsebujejo kode, ki vam bodo pomagale pri nadaljnjem preiskovanju težave. Prejmete lahko tudi več podobnih sporočil o napaki, vendar so med njimi manjše razlike. Če si zapišete podrobnosti vsakega sporočila, boste izvedeli več o težavi.

Vir sporočil o napaki so:
  • pogled težav v delovnem okolju
  • konzola v delovnem okolju
  • datoteke dnevnika v delovnem okolju
  • pogovorna okna napake

Poustvarjanje težave

Spomnite se, kaj ste počeli, ko se je pojavila ta težava. Ponovite tiste korake, da boste videli, ali lahko enostavno poustvarite težavo. Če je težavo mogoče preprosto poustvariti, vam bo lažje določiti potrebne rešitve.

Odgovorite na naslednja vprašanja:

Izločanje možnih vzrokov

Zožite obseg težave tako, da izločite komponente, ki ne povzročajo težave. Če uporabite postopek izločanja, lahko poenostavite težavo in preprečite izgubo časa na drugih področjih. Preglejte informacije ob izdaji, ki ste jih dobili z izdelkom, in druge razpoložljive vire, ki vam bodo v pomoč pri postopku izločanja.

Začnite z naslednjimi vprašanji:


Povratne informacije