คุณสามารถใช้ IBM® Support
Assistant เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ ข้อดีของการใช้
Support Assistant คือ คุณสามารถทำให้การใช้คุณลักษณะการรวมบรวมข้อมูลแบบอัตโนมัติ
เพื่อรวบรวมข้อมูลปัญหาในการส่งพร้อมกับคำร้องขอเซอร์วิส
ก่อนเริ่มต้นภารกิจ
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลด การติดตั้ง และการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
เมื่อต้องการเปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์, คุณต้อง:
- มีการดูแลรักษาซอฟต์แวร์แบบแจกจ่ายหรือสัญญาการบริการ
- เป็นผู้ใช้ที่รีจิสเตอร์แล้วบนไซต์ IBM Software
Support สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการลงทะเบียน โปรดดูที่ การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ IBM Software Support
- แสดงเป็นตัวเรียกที่ได้รับสิทธิ์ในเครื่องมือคำร้องขอเซอร์วิส
กระบวนการ
- เริ่มทำงานกับเวิร์กเบนช์ IBM Support
Assistant
- บนเพจ ยินดีต้อนรับ, ให้คลิก จัดการกับคำร้องขอเซอร์วิส
หรือคลิก
- เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา, ให้คลิกแท็บ รวบรวมข้อมูล ถ้าคุณกำหนดคอนฟิกเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant แล้วพร้อมกับโปรแกรม
add-ons ผลิตภัณฑ์ของคุณ, คุณสามารถเลือกตัวรวบรวมข้อมูลที่ระบุเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อมูล
เกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
การกำหนดคอนฟิก ตัวช่วยการสนับสนุน โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
- ในแท็บ รวบรวมข้อมูล, เลือกตัวรวบรวม และคลิก รวบรวมทั้งหมด เพื่อรวบรวมขอมูลปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับงานการรวบรวมข้อมูล โปรดดูที่ Guided Activity
Assistant หรือเนื้อหาวิธีใช้ตัวช่วยเหลือการสนับสนุน
- คลิกแท็บ คำร้องขอเซอร์วิส,
และคลิก เปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ IBM Software
Support Sign ในเพจถูกแสดง ล็อกอินด้วย ID ผู้ใช้และรหัสผ่าน IBM ของคุณและส่งปัญหาของคุณ