Uporaba IBM-ovega pomočnika za podporo pri odpiranju servisnega zahtevka

IBM®-ovega pomočnika za podporo lahko uporabite za odpiranje novega servisnega zahtevka. Prednost uporabe je v tem, da lahko izrabite njegovo funkcijo samodejnega zbiranja podatkov, ki zbere podatke o težavi, ki bodo poslani skupaj s servisnim zahtevkom.

Preden začnete

Za informacije o prenašanju, nameščanju in konfiguriranju IBM-ovega pomočnika za podporo glejte temo Prenos in konfiguriranje IBM-ovega pomočnika za podporo.

Če želite odpreti spletni servisni zahtevek, morate:

Postopek

  1. Zaženite delovno okolje IBM-ovega pomočnika za podporo.
  2. Na pozdravni strani kliknite Upravljaj servisne zahtevke ali Zaženi dejavnost > Upravljaj servisne zahtevke.
  3. Če želite zbrati informacije o težavi, kliknite zavihek Zbiranje podatkov. Če ste konfigurirali delovno okolje IBM-ovega pomočnika za podporo z dodatki za izdelek, lahko za zbiranje podatkov o težavah, povezanih z izdelkom, izberete zbiralnike podatkov, specifične za izdelek. Za več informacij o konfiguriranju Pomočnika za podporo glejte temo Prenos in konfiguriranje IBM-ovega pomočnika za podporo.
  4. Na zavihku Zbiranje podatkov izberite zbiralnike in kliknite Zberi vse, da zberete podatke o težavi. Za več informacij o nalogi zbiranja podatkov preglejte vodenega pomočnika za dejavnost ali vsebino pomoči pomočnika za podporo.
  5. Kliknite zavihek Servisni zahtevek in kliknite Odpri nov servisni zahtevek. Prikaže se stran Prijava v IBM-ovo podporo za programsko opremo. Prijavite se s svojim IBM-ovim ID-jem in geslom uporabnika in predložite težavo.

Povratne informacije