W przypadku wystąpienia problemu z produktem IBM® należy przeszukać dostępne bazy wiedzy, aby określić, czy problem jest znany, czy istnieje jego obejście, a także, czy został on już rozwiązany i udokumentowany.
Procedura
Informacje dotyczące produktu można uzyskać z następujących baz wiedzy:
- Centra informacyjne produktów:
IBM udostępnia obszerną dokumentację w postaci elektronicznych centrów informacyjnych.
Centra informacyjne zapewniają szybki dostęp do informacji o produkcie i są regularnie aktualizowane. Centra
informacyjne można przeglądać w serwisie WWW IBM.
- Otwórz Centrum publikacji IBM.
- Wybierz kraj/region/język. Kliknij przycisk Go (Wykonaj).
- Kliknij opcję Information Centers and Libraries
(Centra informacyjne i biblioteki).
- Na liście centrów informacyjnych i bibliotek kliknij nazwę produktu. Zostanie otwarte centrum informacyjne.
- Serwis WWW wsparcia produktu IBM Rational:
IBM dokumentuje znane problemy i obejścia w postaci osobnych not technicznych w swoim serwisie WWW wsparcia. Raporty dotyczące
defektów zgłaszanych przez klientów są publikowanie w serwisie WWW wsparcia
jako raporty z autoryzowanej analizy programu (Authorized Program Analysis
Reports - APAR).
- Otwórz portal wsparcia produktu IBM Rational.
- W sekcji Search support and downloads (Wyszukiwanie wsparcia i zasobów do pobrania) wpisz wyszukiwane terminy i naciśnij klawisz Enter.
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
Uwaga: Wyszukiwanie
uruchomione w serwisie WWW wsparcia dla oprogramowania
IBM
Rational przeprowadzane jest również
w serwisie IBM
developerWorks oraz w grupach
dyskusyjnych i na forach IBM.
- Serwis WWW IBM developerWorks:
Zasoby techniczne dla programistów i administratorów ze strefami dla poszczególnych produktów, w których można znaleźć wersje próbne produktów, zasoby do pobrania, artykuły instruktażowe, kursy, opracowania, fora techniczne, wiadomości z branży i wydarzenia dla programistów.
- Otwórz serwis WWW IBM developerWorks.
- W polu Search (Szukaj) wpisz wyszukiwane terminy i naciśnij klawisz Enter.
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
- Serwis WWW IBM Jazz.net:
Społeczności działające w sieci umożliwiające dzielenie się informacjami o problemach, pomysłami, wiadomościami, ocenami i rozwiązaniami z programistami i innymi użytkownikami produktu IBM Jazz.
- Otwórz serwis WWW IBM Jazz.net.
- W polu wyszukiwania wpisz wyszukiwane terminy i naciśnij klawisz Enter.
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
Co dalej
Bazy wiedzy można również przeszukiwać, korzystając z programu
IBM Support Assistant. Więcej informacji na temat tego narzędzia można znaleźć w sekcji Używanie programu IBM Support Assistant do przeszukiwania baz wiedzy.