Fehlerbehebung: Links von Service Desk-Vorfällen über Browser-Clients anzeigen

Links zu Service Desk-Vorfällen, die von Rational Connector erstellt werden, werden nicht durch einen Browser-Client zurückgegeben.

Informationen zu diesem Vorgang

Der Hostname für den Computer, der als Host von Rational Connector fungiert, verwendet keinen vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN). Dieser Hostname resultiert in Links zwischen Service Desk-Vorfällen und Rational Team Concert-Arbeitsschritten, die nicht funktionieren. Wenn z. B. der Link mit Protokoll://Hostname/... beginnt und es keine DNS-Einstellung zum Anhängen des geeigneten Domänennamens gibt, resultiert der Link in der Fehlernachricht "404" oder "Not Found".

Vorgehensweise

Legen Sie einen vollständig qualifizierten Domänennamen für den Computer fest, der als Host von Rational Connector fungiert, sodass Sie Links von Arbeitsschritten zu Service Desk-Vorfällen anzeigen können. Ändern Sie z. B. für Redhat Linux den Abschnitt HOSTNAME von /etc/sysconfig/network so, dass er den vollständig qualifizierten Domänennamen aufweist. Mit dieser Einstellung lautet der Link nun Protokoll://hostname.domaene/... und der Computer, der als Host von Rational Connector fungiert, kann den Link auflösen.

Ziehen Sie die Dokumentation des Betriebssystems zurate, um zu bestimmen, wie der Hostname für die einzelnen Betriebssysteme festgelegt werden muss.


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