Sincronizando defeitos do Rational ClearQuest com incidentes da Central de Serviço

Trabalhe com os defeitos Rational ClearQuest e incidentes SAP Solution Manager Service Desk.

Sobre Esta Tarefa

Envie um defeito ClearQuest para um incidente da Central de Serviço. No incidente da Central de Serviço, responda a esse defeito. Também crie um incidente da Central de Serviço e envie-o para ClearQuest.

Para obter informações adicionais sobre sincronização, consulte Rational Quality Manager e Rational ClearQuest.

Procedimento

  1. Abra um defeito por meio do Rational ClearQuest e envie-o para a Central de Serviço.
    1. Na guia principal, preencha todos os campos obrigatórios. Se Rational ClearQuest foi configurado corretamente e o pacote foi aplicado, uma guia SAP se tornará disponível.
    2. Selecione a caixa de seleção Pronto para Criar na Central de Serviço para indicar que o defeito está pronto para ser enviado.
    3. Clique em Salvar. O defeito será enviado à Central de Serviço como um incidente.
      Importante: Depois que um defeito for enviado à Central de Serviço, a maioria dos campos na página SAP não poderá ser modificada em Rational ClearQuest. Os links são fornecidos no Rational ClearQuest e na Central de Serviço para navegação. Todas as modificações feitas na Central de Serviço são sincronizadas com ClearQuest.
  2. Responda a um incidente da Central de Serviço e retorne ao Rational ClearQuest.
    1. Na Central de Serviço, abra um novo incidente
    2. Na seção Detalhes, clique no ícone Editar. Altere o status de Novo para Em Processo. Altere a Prioridade, se necessário.
    3. Na seção Notas, clique no ícone Editar. Especifique o tipo de texto adequado, insira o texto e clique em Voltar.
    4. Clique em Salvar.
  3. Crie um incidente na Central de Serviço e transferira-o para o ClearQuest.
    1. Na Central de Serviço, crie um incidente.
    2. Selecione o tipo de transação com o Rational Connector for SAP Solution Manager ativado.
    3. Preencha os todos campos obrigatórios e clique em Salvar.
    4. Na seção Help Desk Externo, edite o servidor correspondente. Selecione o Projeto do Solution Manager e clique em Salvar.
    5. Em Ações, clique em Encaminhar para Help Desk Externo.

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