Mit Rational ClearQuest-Mängeln und SAP
Solution Manager Service Desk-Vorfällen arbeiten
Informationen zu diesem Vorgang
Sie senden einen ClearQuest-Mangel
an einen Service Desk-Vorfall. Vom Service Desk-Vorfall aus antworten Sie auf
diesen Mangel. Außerdem erstellen Sie einen Service Desk-Vorfall und senden ihn
an ClearQuest.
Weitere Informationen zur Synchronisation finden Sie unter Rational Quality
Manager und Rational ClearQuest.
Vorgehensweise
- Öffnen Sie über Rational ClearQuest einen Mangel und senden Sie ihn an den Service Desk.
- Füllen Sie auf der Hauptregisterkarte alle erforderlichen Felder aus. Wenn Rational ClearQuest ordnungsgemäß
konfiguriert und das Paket angewendet wurde, wird eine SAP-Registerkarte
verfügbar.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ready to Create in Service Desk (Bereit zum
Erstellen im Service Desk), um anzugeben, dass der Mangel bereit zum Senden ist.
- Klicken Sie auf Save (Speichern). Der Mangel wird an den Service Desk als ein Vorfall gesendet.
Wichtig: Nachdem an den Service Desk ein Mangel gesendet wurde, können die meisten Felder auf der Seite SAP in Rational ClearQuest nicht geändert werden. Links werden in Rational ClearQuest und im Service Desk zur Navigation bereitgestellt.
Alle Änderungen, die im Service Desk durchgeführt werden, werden mit ClearQuest synchronisiert.
- Reagieren Sie auf einen Service Desk-Vorfall und kehren Sie zu Rational ClearQuest zurück.
- Öffnen Sie den Vorfall im Service Desk.
- Klicken Sie im Abschnitt "Details" auf das Symbol zum Bearbeiten.
Ändern Sie den Status von New (Neu) in In
Process (In Bearbeitung). Ändern Sie ggf. die Priorität.
- Klicken Sie im Abschnitt Notes (Anmerkungen) auf das Symbol zum Bearbeiten.
Geben Sie den entsprechenden Texttyp an, geben Sie den Text ein und klicken Sie anschließend auf Back (Zurück).
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
- Erstellen Sie im Service Desk einen Vorfall und übertragen Sie ihn an ClearQuest.
- Erstellen Sie im Service Desk einen Vorfall.
- Wählen Sie den Transaktionstyp aus, wobei Rational Connector for SAP Solution Manager aktiviert ist.
- Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Save (Speichern).
- Bearbeiten Sie im Abschnitt External Help Desk (Externer Help-Desk)
den entsprechenden Server. Wählen Sie das Solution Manager-Projekt aus und klicken Sie auf Save (Speichern).
- Klicken Sie unter Actions (Aktionen) auf Forward
to External Help Desk (An externen Help-Desk weiterleiten).