處理 Rational® ClearQuest® 問題報告與 SAP Solution Manager Service Desk 發生事件。
關於這項作業
您可以將 ClearQuest 問題報告傳送至 Service Desk 發生事件。從 Service Desk 發生事件中,您可以回應該問題報告。您也可以建立 Service Desk 發生事件,再傳送至 ClearQuest。
如需同步化的相關資訊,請參閱 Rational Quality Manager 與 Rational ClearQuest。
程序
- 透過 Rational ClearQuest 來開立問題報告,然後傳送至 Service Desk。
- 在主要標籤中,填寫所有必要的欄位。如果已正確配置 Rational ClearQuest,也已套用套件,則有一個 SAP 標籤會變成可用。
- 選取已備妥,可以建立在 Service Desk 中勾選框,表示問題報告已準備好,可以開始傳送。
- 按一下儲存。將問題報告當成一個發生事件傳送到 Service Desk。
重要: 問題報告傳送到 Service Desk 之後,在 Rational ClearQuest 中,就無法修改 SAP 頁面中的大部分欄位。Rational ClearQuest 和 Service Desk 中提供鏈結可供導覽。在 Service Desk 中進行的任何修正,都會與 ClearQuest 同步化。
- 回應 Service Desk 發生事件,回到 Rational ClearQuest。
- 在 Service Desk 中,開啟發生事件。
- 在「詳細資料」區段中,按一下編輯圖示。將狀態從新建變更為進行中。必要的話,變更優先順序。
- 在附註區段中,按一下編輯圖示。指定適當的文字類型、輸入文字,然後按上一步。
- 按一下儲存。
- 在 Service Desk 中建立一個發生事件,然後傳送到 ClearQuest。
- 在 Service Desk 中,建立發生事件。
- 選取已啟用 Rational Connector for SAP Solution Manager 的交易類型。
- 完成所有必要欄位,然後按一下儲存。
- 在外部服務台區段中,編輯對應的伺服器。選取「Solution Manager 專案」,然後按一下儲存。
- 在動作之下,按一下轉遞給外部服務台。