Trabalhe com os defeitos Rational ClearQuest e incidentes SAP Solution Manager Service Desk.
Sobre Esta Tarefa
Envie um defeito ClearQuest para um incidente da Central de Serviço. No incidente da Central de Serviço,
responda a esse defeito. Também crie um incidente da Central de Serviço e envie-o para ClearQuest.
Para obter informações adicionais sobre sincronização, consulte Rational Quality
Manager e Rational ClearQuest.
Procedimento
- Abra um defeito por meio do Rational ClearQuest e envie-o para a Central de Serviço.
- Na guia principal, preencha todos os campos obrigatórios. Se Rational ClearQuest foi configurado
corretamente e o pacote foi aplicado, uma guia SAP se tornará disponível.
- Selecione a caixa de seleção Pronto para Criar na Central de Serviço
para indicar que o
defeito está pronto para ser enviado.
- Clique em Salvar. O defeito será enviado à Central
de Serviço como um incidente.
Importante: Depois que um defeito for enviado à Central de Serviço, a maioria dos campos na página
SAP não poderá ser modificada em Rational ClearQuest. Os links são fornecidos no Rational ClearQuest e na Central de Serviço para navegação.
Todas as modificações feitas na Central de Serviço são sincronizadas com ClearQuest.
- Responda a um incidente da Central de Serviço e retorne ao Rational ClearQuest.
- Na Central de Serviço, abra um novo incidente
- Na seção Detalhes, clique no ícone Editar.
Altere o status de Novo para Em Processo. Altere a Prioridade, se necessário.
- Na seção Notas, clique no ícone Editar.
Especifique o tipo de texto adequado, insira o texto e clique em Voltar.
- Clique em Salvar.
- Crie um incidente na Central
de Serviço e transferira-o para o ClearQuest.
- Na Central de Serviço, crie um incidente.
- Selecione o tipo de transação com o Rational Connector for SAP Solution Manager
ativado.
- Preencha os todos campos obrigatórios e clique em Salvar.
- Na seção Help Desk Externo, edite o servidor correspondente. Selecione o Projeto do Solution Manager e clique em Salvar.
- Em Ações, clique em Encaminhar para Help Desk Externo.