Sincronizzazione dei defect Rational ClearQuest con gli eventi imprevisti Service Desk

Gestire i defect di Rational ClearQuest e gli eventi imprevisti del Service Desk del SAP Solution Manager.

Informazioni su questa attività

Si invia un defect ClearQuest a un evento imprevisto Service Desk. Dall'evento imprevisto Service Desk si risponde a tale defect. Si crea anche un evento imprevisto Service Desk e lo si invia a ClearQuest.

Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione, consultare Rational Quality Manager e Rational ClearQuest.

Procedura

  1. Aprire un defect mediante Rational ClearQuest ed eseguire l'invio al Service Desk.
    1. Nella scheda principale, completare i campi richiesti. Se Rational ClearQuest è stato configurato correttamente e il package è stato applicato, appare disponibile una scheda SAP.
    2. Selezionare la casella di spunta Ready to Create in Service Desk per indicare che il defect è pronto per l'invio.
    3. Fare clic su Save. Il defect viene inviato al Service Desk come un evento imprevisto.
      Importante: dopo che un defect è stato inviato al Service Desk, la maggior parte dei campi nella pagina SAP non può essere modificata in Rational ClearQuest. Per consentire l'esplorazione, sono forniti dei link in Rational ClearQuest e nel Service Desk. Tutte le modifiche che vengono eseguite nel Service Desk vengono sincronizzate con ClearQuest.
  2. Rispondere a un evento imprevisto del Service Desk e ritornare a Rational ClearQuest.
    1. Nel Service Desk, aprire l'evento imprevisto.
    2. Nella sezione dei dettagli, fare clic sull'icona Edit. Modificare lo stato da New a In Process. Modificare la priorità, se necessario.
    3. Nella sezione Notes, fare clic sull'icona Edit. Specificare il tipo di testo appropriato, immettere il testo e fare quindi clic su Back.
    4. Fare clic su Save.
  3. Creare un evento imprevisto nel Service Desk ed eseguire il trasferimento a ClearQuest.
    1. Nel Service Desk, creare un evento imprevisto.
    2. Selezionare il tipo di transazione con Rational Connector for SAP Solution Manager abilitato.
    3. Completare tutti i campi richiesti e fare clic su Save.
    4. Nella sezione External Help Desk, modificare il server corrispondente. Selezionare il progetto Solution Manager e fare clic su Save.
    5. In Actions, fare clic su Forward to External Help Desk.

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