Traitement des incidents : affichage des liens à partir des incidents Service Desk via les clients de navigation

Les liens vers les incidents Service Desk créés par Rational Connector ne sont pas renvoyés via un client de navigation.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le nom d'hôte de l'ordinateur qui héberge Rational Connector n'utilise pas un nom de domaine complet (FQDN). Ce nom d'hôte entraîne le dysfonctionnement des liens entre les incidents de Service Desk et les éléments de travail de Rational Team Concert. Par exemple, si le lien commence par protocole://nomhôte/... et qu'il n'existe pas de paramètre DNS à ajouter au nom de domaine approprié, le lien renvoie à un message d'erreur 404 ou Not Found.

Procédure

Définissez un nom de domaine complet pour l'ordinateur qui héberge Rational Connector afin de pouvoir afficher les liens entre les éléments de travail et les incidents Service Desk. Par exemple, pour Redhat Linux, modifiez la section HOSTNAME de /etc/sysconfig/network pour disposer du nom de domaine complet. Avec la mise en place de ce paramètre, le lien est désormais protocole://nomhôte.domaine/... et l'ordinateur qui héberge Rational Connector peut résoudre le lien.

Consultez la documentation de votre système d'exploitation afin de déterminer comment définir le nom d'hôte pour chaque système d'exploitation.


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