Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással

Ha az önálló problémamegoldási információforrások nem adnak megoldást problémájára, akkor felveheti a kapcsolatot az IBM® szoftvertámogatással. Az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt a termékkel kapcsolatos problémák elhárításában.

Mielőtt elkezdené

Problémája IBM szoftvertámogatásnak történő elküldéséhez aktív Passport Advantage szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie. A Passport Advantage az IBM átfogó szoftverlicenc-kezelési és szoftverkarbantartási (termékfrissítési és technikai támogatási) ajánlata. A Passport Advantage szolgáltatásra a következő címen online módon iratkozhat fel: http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
A problémák IBM szoftvertámogatásnak való online (IBM webhelyről végzett) elküldéséhez:

Eljárás

  1. Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az IBM felé, akkor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért meg kell értenie és fel kell mérnie a bejelenteni kívánt probléma üzleti hatását.
    Beállítás Leírás
    1-es súlyosság A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást igényel.
    2-es súlyosság A problémának jelentős üzleti hatása van: A program használható, de használata súlyosan korlátozott.
    3-as súlyosság A problémának csekély üzleti hatása van: A program használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus) szolgáltatások nem érhetőek el.
    4-es súlyosság A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások állnak rendelkezésre ezek elkerülésre.
  2. Írja le problémáját és gyűjtsön háttérinformációkat. Amikor problémát ír le az IBM számára, legyen a lehető legspecifikusabb. Leírásába foglaljon bele minden érintett háttérinformációt, hogy az IBM szoftvertámogatási szakemberei segíthessenek a probléma hatékony megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
    • Milyen szoftverváltozatot futtatott a hiba fellépésekor?
      A pontos terméknév és verziószám meghatározásához alkalmazza az Önnek megfelelő lehetőséget:
      • Indítsa el az IBM Installation Manager alkalmazást és válassza ki a Fájl > Telepített csomagok megtekintése menüpontot. Bontsa ki a csomagcsoportot és válassza ki a csomagot a csomagnév és a verziószám megtekintéséhez.
      • Indítsa el a terméket, majd a termékajánlat nevének és verziószámának megtekintéséhez kattintson a Súgó > Névjegy menüpontra.
    • Milyen és mely verziószámú operációs rendszerrel rendelkezik, és milyen javítócsomagokat vagy javításokat alkalmazott rendszerében?
    • Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal, nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
    • Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket hajt végre a hiba újbóli előállításához?
    • Változtatott bármit a rendszeren? Végzett-e például módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
    • Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
  3. Küldje el problémáját az IBM szoftvertámogatásnak. Problémáját az alábbi módokon juttathatja el az IBM szoftvertámogatáshoz:
    • Online: A https://www.ibm.com/software/rational/support/ webcímen keresse fel az IBM Rational szoftvertámogatási webhelyet, majd a Rational támogatásifeladat-navigátorban kattintson a Szervizigénylés megnyitása lehetőségre. Válassza ki az elektronikus problémajelentési eszközt, majd nyisson egy Problémakezelési feljegyzést (PMR), saját szavaival pontosan leírva a problémát.
      Megjegyzés:
      • Ha további információkra van szüksége a szervizigénylések nyitásával kapcsolatban, akkor keresse fel a következő webcímet: https://www.ibm.com/support/servicerequest/
      • Az IBM Support Assistant segítségével online szervizigényléseket is nyithat. Ha további információkra van szüksége, akkor tekintse meg Az IBM Support Assistant alkalmazás használata szervizigénylések nyitásához témakört.
    • Telefonon: Az országában vagy régiójában hívható telefonszámért a http://www.ibm.com/planetwide/ címen keresse fel a nemzetközi kapcsolattartók IBM címjegyzékét és kattintson országa vagy földrajzi régiója nevére.
    • IBM képviselőjén keresztül: Ha online módon vagy telefonon nem tudja elérni az IBM szoftvertámogatást, akkor lépjen kapcsolatba az IBM képviselőjével. Szükség esetén az IBM képviselője képes szervizigénylést nyitni az Ön számára. Az egyes országokhoz teljes kapcsolattartó-információkat találhat az alábbi webcímen: http://www.ibm.com/planetwide/.

Eredmények

Ha az elküldött probléma egy szoftverhiányossággal, esetleg hiányos vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR) hoz létre. Az APAR részletesen leírja a problémát. Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást biztosít, melyet az APAR probléma megoldásáig és a javítás kiadásáig alkalmazhat. Az IBM a megoldott APAR jelentéseket a Szoftvertámogatási webhelyen naponta közzéteszi, így az azonos problémát tapasztaló felhasználók ugyanazt a megoldást használhatják fel.

Visszajelzés