Trabajo con defectos de Rational
ClearQuest e incidentes de SAP Solution Manager Service Desk.
Acerca de esta tarea
Puede enviar un defecto de ClearQuest a un incidente de
Service Desk. Desde el incidente de Service Desk puede responder a ese defecto. También puede crear un incidente de
Service Desk y enviarlo a ClearQuest.
Para obtener más información acerca de la sincronización, consulte Rational Quality
Manager y Rational ClearQuest.
Procedimiento
- Abrir un defecto por medio de Rational ClearQuest y enviarlo a
Service Desk.
- En el separador principal, rellene los campos necesarios. Si Rational
ClearQuest se configuró correctamente y se aplicó el paquete, hay un
separador SAP disponible.
- Marque el recuadro de selección Preparado para crear en Service Desk para indicar que el defecto está preparado para enviarlo.
- Pulse Guardar. El defecto se enviará a Service Desk como incidencia.
Importante: Una vez que un defecto se ha enviado a Service Desk, la mayoría de los campos de la página de
SAP no pueden modificarse en Rational
ClearQuest. En Rational ClearQuest y en Service Desk se suministran enlaces para la navegación.
Las modificaciones realizadas en Service Desk se sincronizarán con
ClearQuest.
- Responder a una incidencia de Service Desk y volver a Rational ClearQuest.
- En Service Desk, abra la incidencia
- En la sección Detalles, pulse el icono Editar.
Cambie el estado de Nuevo a En proceso. Cambie la prioridad, si es necesario.
- En la sección Notas, pulse el icono Editar.
Especifique el tipo de texto adecuado, especifique el texto y pulse
Volver.
- Pulse Guardar.
- Crear una incidencia en Service Desk y transferirla a ClearQuest.
- En Service Desk, cree una incidencia.
- Seleccione el tipo de transacción con Rational Connector for SAP Solution Manager habilitado.
- Rellene todos los campos necesarios y pulse Guardar.
- En la sección External Help Desk, edite el servidor correspondiente. Seleccione el proyecto de Solution Manager y pulse Guardar.
- Bajo Acciones, pulse Reenviar a External Help Desk.