处理 Rational® ClearQuest® 缺陷和 SAP Solution Manager Service Desk 事件。
关于此任务
您将 ClearQuest 缺陷发送到 Service Desk 事件。您从该 Service Desk 事件对此缺陷进行响应。您还创建 Service Desk 事件并将其发送到 ClearQuest。
有关同步的更多信息,请参阅 Rational Quality Manager 和 Rational ClearQuest。
过程
- 通过 Rational ClearQuest 打开缺陷并将其发送到 Service Desk。
- 在主选项卡上,填写所有必填字段。如果已正确配置 Rational ClearQuest 并已应用软件包,那么 SAP 选项卡将变得可用。
- 选中已准备好在 Service Desk 中创建复选框以表明此缺陷已准备好进行发送。
- 单击保存。此缺陷会作为事件发送到 Service Desk。
要点: 缺陷发送到 Service Desk 后,SAP 页面上的大多数字段都无法在 Rational ClearQuest 中进行修改。Rational ClearQuest 和 Service Desk 中会提供链接以供导航之用。在 Service Desk 中做出的任何修改都将与 ClearQuest 同步。
- 对 Service Desk 事件进行响应并返回到 Rational ClearQuest。
- 在 Service Desk 中,打开该事件。
- 在“详细信息”部分中,单击编辑图标。
将状态从新更改为进行中。如果有必要,更改优先级。
- 在注释部分中,单击编辑图标。
指定适当的文本类型,输入文本,然后单击返回。
- 单击保存。
- 在 Service Desk 中创建事件并将其传输到 ClearQuest。
- 在 Service Desk 中,创建事件。
- 选择启用了 Rational Connector for SAP Solution Manager 的事务类型。
- 填写所有必填字段,然后单击保存。
- 在外部帮助台部分中,编辑对应的服务器。选择“Solution Manager 项目”,然后单击保存。
- 在操作之下单击转发至外部帮助台。