Kendi kendine yardım kaynakları sorununuza bir çözüm sağlamadıysa,
IBM® Yazılım Desteğine başvurabilirsiniz. IBM Yazılım Desteği ürüne ilişkin
sorunların çözümünde yardım sağlar.
Başlamadan önce
Sorununuzu
IBM Yazılım Desteğine göndermek için
etkin bir Passport
Advantage yazılım bakım sözleşmesine sahip olmanız gerekir. Passport Advantage,
IBM kapsamlı yazılım lisanslama ve
yazılım bakımı (ürün büyütmeleri ve teknik destek) ürünüdür. Passport Advantage
olanağına
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
adresinden kaydolabilirsiniz.
Sorununuzu çevrimiçi olarak (IBM web sitesinden) IBM Yazılım Desteği'ne göndermek için şunları da yapmalısınız:
- IBM Destek web sitesine kayıtlı bir
kullanıcı olmalısınız. Kayıt işlemine ilişkin ayrıntılar için
IBM Yazılım Desteği web sitesindeki
Kaydolma bölümüne bakın.
- Hizmet isteği aracında, hizmet çağrısı gerçekleştirme yetkisine sahip
kişiler listesinde olmalısınız.
Yordam
- Sorununuzun işe etkisini belirleyin. IBM'e bir sorun bildirdiğinizde,
sorunun önem düzeyini sağlamanız istenir. Bu nedenle, bildirdiğiniz sorunun
oluşturacağı etkiyi anlamalı ve değerlendirebilmelisiniz.
Seçenek |
Açıklama |
Önem Düzeyi 1 |
Sorunun işe etkisi kritik düzeydedir: Programı
kullanamıyorsunuz ve bu iş faaliyetleriniz üzerinde kritik bir etkiye neden
oluyor.
Bu durum acil bir çözüm gerektiriyor. |
Önem Düzeyi 2 |
Bu sorunun işe etkisi önemli düzeydedir: Program önemli
ölçüde sınırlı olmakla birlikte kullanılabiliyor. |
Önem Düzeyi 3 |
Bu sorun iş üzerinde bir ölçüde etkiye sahiptir: Program
kullanılabiliyor, ancak faaliyetler açısından kritik olmayan bazı özellikler
kullanılamıyor. |
Önem Düzeyi 4 |
Bu sorun iş üzerinde en az düzeyde etkiye sahiptir: Sorunun, iş
faaliyetleri üzerindeki etkisi az ya da makul bir çözüm uygulandı. |
- Sorununuzu açıklayın ve temelindeki bilgileri toplayın. IBM'e bir sorunu açıklarken
olabildiğince net bilgiler verin. IBM
Yazılım Desteği uzmanlarının sorunu verimli bir şekilde çözmeniz için size
yardım edebilmesi için ilgili tüm bilgileri ekleyin. Zamandan kazanmak için aşağıdaki soruların yanıtlarını
hazırlayın:
- Sorun ortaya çıktığında yazılımın hangi sürümünü çalıştırıyordunuz?
Kullanmakta olduğunuz ürünün tam adı ve sürümünü belirlemek için sizin için
geçerli olan seçeneği kullanın:
- IBM Installation Manager programını başlatın ve
seçeneklerini belirleyin. Bir paket grubunu
genişletin ve paket adını ve sürüm numarasını görmek için paketi tıklatın.
- Ürününüzü başlatın ve ürün adını ve sürüm numarasını görmek için
seçeneklerini tıklatın.
- İşletim sisteminiz ve sürüm numaranız (hizmet paketleri ya da yamaları da
dahil olmak üzere) nedir?
- Sorunun belirtileriyle ilgili günlükleriniz, izleriniz ve iletileriniz var
mı?
- Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz? Yanıtınız evet ise, sorunu yeniden
oluşturmak için hangi adımları gerçekleştiriyorsunuz?
- Sistemde değişiklik yaptınız mı? Örneğin, donanım, işletim sistemi, ağ
yazılımı ya da diğer sistem bileşenlerinde değişiklik yaptınız mı?
- Sorun için şu anda geçici bir çözüm kullanıyor musunuz? Yanıtınız evet ise,
sorunu bildirdiğinizde bu geçici çözümü de açıklamak için hazır olun.
- Sorununuzu IBM Yazılım Desteği ekibine gönderin. Sorununuzu IBM Yazılım Desteği
ekibine şu şekilde gönderebilirsiniz:
- Çevrimiçi: https://www.ibm.com/software/rational/support/ adresindeki IBM Rational Yazılım Desteği web sitesine gidin ve Rational destek görevi gezinme bölmesinde Hizmet İsteği Aç öğesini tıklatın. Elektronik sorun bildirme aracını seçin ve kendi cümlelerinizle
sorunu doğru bir şekilde açıklayarak bir Sorun Yönetimi Kaydı (PMR) açın.
Not: - Hizmet isteği açmaya ilişkin daha fazla bilgi için
https://www.ibm.com/support/servicerequest/
adresine gidin.
- IBM Support Assistant olanağını kullanarak da
çevrimiçi hizmet isteği açabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bir hizmet isteği
açmak üzere IBM Support Assistant
olanağını kullanma başlıklı konuya bakın.
- Telefon ile: Ülkenizde ya da bölgenizde arayacağınız telefon
numarası için http://www.ibm.com/planetwide/ adresinde yer alan ve tüm dünyadaki iletişim sorumlularını içeren IBM dizinine gidin ve bulunduğunuz ülke
ya da bölgenin adını tıklatın.
- IBM Temsilciniz
aracılığıyla: IBM Yazılım Desteği'ne
çevrimiçi olarak ya da telefon aracılığıyla erişemiyorsanız,
IBM Temsilcinize başvurun.
Gerektiğinde, IBM Temsilciniz sizin için
bir hizmet isteği açabilir. http://www.ibm.com/planetwide/
adresinde her ülke için eksiksiz iletişim sorumlusu bilgilerini bulabilirsiniz.
Sonuçlar
Gönderdiğiniz sorun bir yazılım hatası ya da eksik veya yanlış
belgelerle ilgiliyse, IBM Yazılım
Desteği, bir APAR (Authorized Program Analysis Report; Yetkili Program Analizi
Raporu) oluşturur. APAR sorunu ayrıntılarıyla açıklar. IBM Yazılım Desteği, APAR çözümleninceye
ve bir düzeltme sağlanıncaya kadar, size uygulayabileceğiniz geçici bir çözüm
sağlar. IBM, aynı sorunu yaşayan diğer
kullanıcıların aynı çözümden yararlanabilmeleri için çözümlenen APAR
raporlarını Yazılım Desteği Web sitesinde günlük olarak yayınlar.