Istnieje wiele zasobów informacyjnych i narzędzi, które mają na celu pomóc użytkownikowi w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.
W przypadku wystąpienia problemu dotyczącego produktu można:
- Odszukać w informacjach o wersji produktu danych dotyczących znanych problemów, sposobów ich obejścia i rozwiązania.
- Sprawdzić, czy udostępniono plik do pobrania lub poprawkę rozwiązującą problem.
- Przeszukać dostępne bazy wiedzy odnośnie informacji na temat rozwiązania danego problemu.
Jeśli nadal potrzebna jest pomoc, należy skontaktować się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM® i zgłosić problem.
Dodatkowe zasoby wsparcia
Efektywne rozwiązywanie problemów wymaga posiadania dostępu do informacji zewnętrznych, narzędzi do zbierania informacji wewnętrznych i kanałów komunikacyjnych do wymiany informacji z zespołami wsparcia. IBM udostępnia użytkownikowi zasoby i narzędzia wsparcia do tworzenia stabilnego i wydajnego środowiska rozwiązywania problemów:
- Pasek narzędzi wsparcia dla oprogramowania IBM: predefiniowane odsyłacze do najbardziej użytecznych informacji dotyczących wsparcia dla oprogramowania IBM z potężnymi możliwościami wyszukiwania.
- Program IBM Education
Assistant: zestaw edukacyjnych modułów multimedialnych pomagających w lepszym zrozumieniu oprogramowania IBM oraz używaniu produktów IBM w bardziej efektywny i odpowiadający potrzebom biznesowym sposób.
- Program IBM Support
Assistant: dostępne do pobrania środowisko robocze służące do serwisowania, które umożliwia badanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów przy użyciu różnych funkcji i narzędzi wsparcia.
- Elektroniczne zgłoszenie serwisowe: elektroniczne zarządzanie problemami
umożliwiające otwieranie, edycję i śledzenie otwartych i zamkniętych rekordów
PMR (Problem Management Record) według numeru klienta.
Informacje na
temat opisanych i innych zasobów oraz narzędzi wsparcia można znaleźć na
stronie zasobów wsparcia w serwisie WWW
IBM pod adresem
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html.