Če viri za samopomoč ne nudijo rešitve za vašo težavo, se lahko obrnete na
IBM®-ovo službo za podporo za programsko opremo. IBM-ova
služba za podporo za programsko opremo nudi podporo pri reševanju težav z izdelki.
Preden začnete
Če želite prijaviti težavo IBM-ovi službi za podporo,
morate imeti aktivno pogodbo za vzdrževanje programske opreme Passport
Advantage. Passport Advantage je
IBM-ova obsežna ponudba za licenciranje in vzdrževanje programske opreme (nadgradnje izdelka
in tehnična podpora). Na storitev Passport Advantage
se lahko prijavite na spletu na naslovu
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Če
želite težavo prijaviti IBM-ovi službi za podporo za programsko opremo na spletu (na IBM-ovem spletnem mestu), morate biti tudi:
- registriran uporabnik na IBM-ovem spletnem mestu za podporo; za podrobnosti o registraciji
glejte razdelek Registriranje na spletnem mestu s podporo za IBM-ovo programsko
opremo.
- navedeni kot pooblaščeni klicatelj v orodju za servisne zahtevke.
Postopek
- Določite vpliv težave na poslovanje. Ko težavo sporočite IBM-u, morate navesti raven resnosti. Zato morate razumeti
in oceniti, kako težava, ki jo prijavljate, vpliva na poslovanje.
Možnost |
Opis |
Resnost 1 |
Težava bistveno vpliva na poslovanje: programa ne morete uporabljati, kar močno vpliva na operacije.
To stanje zahteva takojšnjo rešitev. |
Resnost 2 |
Ta težava močno vpliva na poslovanje: program je mogoče uporabljati, vendar je močno omejen. |
Resnost 3 |
Težava delno vpliva na poslovanje: program je mogoče uporabljati, toda njegove manj pomembne funkcije (ki
niso bistvene za operacije) niso na voljo. |
Resnost 4 |
Težava minimalno vpliva na poslovanje: težava minimalno vpliva na operacije ali pa je bila uporabljena
sprejemljiva druga rešitev. |
- Opišite težavo in zberite informacije iz ozadja. Ko težavo opisujete IBM-u, bodite čim bolj natančni. Vključite vse ustrezne
informacije iz ozadja, da vam bo lahko strokovnjak službe za podporo za IBM-ovo programsko
opremo učinkovito pomagal. Da bi prihranili čas, odgovorite na naslednja vprašanja:
- Katero različico programske opreme ste izvajali, ko je prišlo do težave?
Za ugotovitev natančnega imena in različice
izdelka uporabite možnost, ki je ustrezna za vas:
- Zaženite IBM Installation Manager in izberite
. Razširite
skupino paketov in izberite paket, da prikažete ime paketa in številko različice.
- Zaženite izdelek in kliknite , da
prikažete ime ponudbe in številko različice.
- Kakšna je številka operacijskega sistema in različice (vključno s katerimi koli servisnimi paketi ali popravki)?
- Ali imate dnevnike, sledi in sporočila, ki so povezana s simptomi težave?
- Ali lahko poustvarite težavo? Če jo lahko, katere korake morate izvesti?
- Ali ste spreminjali sistem? Ali ste na primer spremenili strojno opremo, operacijski sistem, programsko opremo za delo z
omrežjem ali druge sistemske komponente?
- Ali za težavo trenutno uporabljate zaobitje? V tem primeru bodite pripravljeni, da ga boste pri poročanju o težavi opisali.
- Prijavite težavo pri IBM-ovi službi za podporo za programsko opremo. Težavo lahko prijavite pri IBM-ovi službi za podporo za programsko opremo na
naslednje načine:
- Na spletu: Odprite spletno mesto s podporo za programsko opremo IBM
Rational na naslovu
https://www.ibm.com/software/rational/support/ in v navigatorju po podpornih
nalogah za Rational kliknite Odpri servisni zahtevek. Izberite
orodje za elektronsko prijavo težav in odprite zapis o upravljanju težav (PMR), ki natančno opisuje vašo težavo.
Opomba: - Za dodatne informacije o odpiranju servisnega zahtevka pojdite na https://www.ibm.com/support/servicerequest/
- Spletni servisni zahtevek lahko odprete tudi z IBM-ovim pomočnikom za podporo. Za
dodatne informacije glejte Uporaba IBM-ovega pomočnika za podporo pri odpiranju servisnega
zahtevka.
- Po telefonu: Če želite najti telefonsko številko, ki jo lahko pokličete v svoji državi ali področju, odprite
IBM-ov imenik svetovnih stikov na naslovu
http://www.ibm.com/planetwide/ in kliknite ime vaše države ali zemljepisnega
področja.
- Prek IBM-ovega predstavnika:
Če do IBM-ove službe za podporo za programsko opremo ne morete dostopiti na spletu ali ji
telefonirati, se obrnite na svojega IBM-ovega predstavnika. Če je potrebno, lahko
IBM-ov predstavnik za vas odpre servisni zahtevek. Celotne informacije o stiku za vsako
državo lahko najdete na naslovu http://www.ibm.com/planetwide/.
Rezultati
Če je težava, ki jo prijavite, povezana z okvaro programske opreme ali z manjkajočo ali netočno dokumentacijo, bo
IBM-ova služba za podporo za programsko opremo ustvarila poročilo o analizi programa
(APAR). APAR podrobno opisuje težavo. Če je mogoče, ponudi IBM-ova služba za podporo za
programsko opremo zaobitje, ki ga lahko uporabite, dokler ni APAR razrešen in vam je poslan popravek. IBM
dnevno objavlja razrešene APAR-e na spletnem mestu s podporo za programsko opremo, da jih lahko uporabijo tudi drugi uporabniki,
ki imajo isto težavo.