Sie können
IBM® Support Assistant zum Öffnen einer neuen
Serviceanforderung verwenden. Auf diese Weise können Sie die Funktion für die automatisierte Datenerfassung von Support Assistant für die Erfassung
der Problemdaten verwenden, die Sie mit der Serviceanforderung übergeben müssen.
Vorbereitende Schritte
Informationen zum Herunterladen, Installieren und Konfigurieren von
IBM Support Assistant enthält der Abschnitt
IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren.
Zum Öffnen einer
Online-Serviceanforderung müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie müssen über einen Softwarewartungs- oder -servicevertrag für dezentrale Plattformen verfügen.
- Sie müssen auf der Website der
IBM Softwareunterstützung als Benutzer
registriert sein. Details zur Registrierung enthält
der Abschnitt Registrieren auf der Website der IBM Softwareunterstützung.
- Sie müssen im Serviceanforderungstool als berechtigter Anrufer aufgelistet sein.
Vorgehensweise
- Starten Sie die Workbench von
IBM Support
Assistant.
- Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Serviceanforderung verwalten, oder
klicken Sie auf .
- Klicken Sie auf die Registerkarte Daten erfassen, um Informationen zu dem Problem zusammenzustellen. Wenn Sie die IBM Support Assistant-Workbench mit Ihren Produkt-Add-ons konfiguriert haben,
können Sie produktspezifische Datenkollektoren auswählen, um Daten zu produktbezogenen Problemen zu erfassen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Support Assistant enthält der
Abschnitt IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren.
- Wählen Sie auf der Registerkarte 'Daten erfassen' die Kollektoren aus, und klicken Sie auf Alles
erfassen, um die Problemdaten zu erfassen. Weitere Informationen zur Datenerfassungstask finden Sie über den
Assistenten für geführte Aktivitäten
oder über das Hilfeverzeichnis von Support Assistant.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Serviceanforderung und anschließend auf Neue
Serviceanforderung öffnen. Daraufhin wird die Anmeldeseite der
IBM Softwareunterstützung angezeigt. Melden Sie sich mit Ihrer IBM Benutzer-ID und dem zugehörigen Kennwort an, und übergeben Sie das Problem.