Existem diversos recursos e ferramentas de informações de auto-ajuda
para ajudá-lo na resolução de problemas.
Quando houver um problema com o produto, você pode:
- Consultar as informações sobre o release de seu produto para saber os problemas
conhecidos, as soluções alternativas e informações sobre resolução de problemas.
- Verifique se um download ou correção está disponível para solucionar o problema.
- Procure as bases de conhecimento disponíveis para ver se a resolução para o
problema já está documentada.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o IBM® Software Support e relate seu problema.
Recursos Adicionais de Suporte
Uma resolução de problemas
eficaz requer que você tenha acesso de leitura a informações externas, ferramenta
para reunir informações internas e canais de comunicação para trocar informações
com equipes de suporte. A IBM oferece recursos e ferramentas de suporte para que você construa um ambiente de resolução de problemas sólido e eficiente:
- Barra de Ferramentas do IBM Software Support: Links predefinidos para as informações de suporte ao software mais
úteis para as marcas da IBM,
além de poderosos recursos de procura.
- IBM Education
Assistant: Conjunto de módulos educacionais multimídia projetados para ajudá-lo
a conhecer melhor os produtos de software da IBM e utilizá-los mais eficácia, para atender aos seus requisitos de negócios.
- IBM Support
Assistant: Ambiente de trabalho com capacidade de manutenção que pode ser transferido por
download para resolver problemas com o uso de diversos recursos e ferramentas de suporte.
- Solicitação de Serviço On-line: Gerenciamento de problemas on-line para abrir, editar e controlar Problem Management Records (PMRs) abertos e fechados por número de cliente.
Para obter informações sobre esses e mais recursos e ferramentas de suporte, visite a página Recursos de Suporte no Web site da IBM em
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html