Jeśli przy korzystaniu z pomocy zdalnej lub dostępnej w intranecie napotyka się problemy, takie jak brakujące tematy pomocy, można przetestować dostęp do serwera pomocy.
O tym zadaniu
System pomocy produktu może wczytywać treści zainstalowane wraz z produktem oraz treści znajdujące się na zdalnym serwerze, na którym działa centrum informacyjne, lub w centrum informacyjnym dostępnym w intranecie.
Aby sprawdzić połączenie z centrum informacyjnym, należy otworzyć zdalne centrum informacyjne lub centrum informacyjne w intranecie i przejść do strony preferencji, na przykład,
https://1.1.1.1:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Strona preferencji zdalnego centrum informacyjnego może zawierać następujące, przykładowe informacje:
- Host: publib.boulder.ibm.com.
- Ścieżka: /infocenter/rqmhelp/v2r0.
- Port: 9080.
Przyjmując te przykładowe dane, należy przejść do strony
https://Host:Port/Ścieżka/index.jsp, na przykład,
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/rqmhelp/v2r0/index.jsp.
Jeśli otwarcie w ten sposób centrum informacyjnego nie powoduje błędów, należy się upewnić, że informacje podane na stronie preferencji są poprawne. Jeśli otwarcie centrum informacyjnego jest niemożliwe, w celu rozwiązania problemów z połączeniem trzeba się skontaktować z administratorem systemu.