Integration de Rational Quality Manager et Tivoli Service Request Manager

Lorsque vous déployez IBM® Tivoli Service Request Manager avec la fonction de gestion de lab d'IBM Rational Quality Manager, vous pouvez ouvrir Tivoli Service Request Manager à partir de Rational Quality Manager pour gérer les demandes de ressource de lab auxquelles vous ne pouvez pas répondre dans Rational Quality Manager.
A propos de cette tâche
Ces types de demandes de ressource de lab sont des exemples de demandes au cours desquelles un utilisateur peut être amené à ouvrirTivoli Service Request Manager et à soumettre une demande ou un ticket :

Ces demandes sont gérées intégralement via Tivoli Service Request Manager, sans qu'aucune intégration autre que l'ouverture de Tivoli Service Request Manager à partir de Rational Quality Manager ne soit nécessaire.

Les utilisateurs de Rational Quality Manager peuvent avoir des demandes de ressource de lab entrantes qui ne peuvent pas être satisfaites dans Rational Quality Manager, par exemple, une demande d'un nouveau serveur lorsqu'aucun autre serveur de test n'est disponible. Rational Quality Manager fournit une interface utilisateur qui ouvre l'application de catalogue de servicesTivoli Service Request Manager pour créer et gérer ces types de demandes de ressource de lab. Dans le catalogue de services Tivoli Service Request Manager, l'utilisateur peut créer une demande et entrer des informations détaillées sur la demande de ressource de lab.

Dans Rational Quality Manager, vous pouvez ouvrir l'application de demande de service Tivoli Service Request Manager afin que l'utilisateur deRational Quality Manager puisse créer une demande d'analyse d'un incident ou de modification d'une ressource de lab. Dans la fonction de demande de service Tivoli Service Request Manager, l'utilisateur peut créer une demande et entrer des informations détaillées sur l'incident ou une modification requise.

Pour configurer Rational Quality Manager de sorte qu'il ouvre Tivoli Service Request Manager :

  1. A partir de la page d'accueil de Rational Quality Manager, cliquez sur Admin (lien situé en haut à droite de l'écran).
  2. Cliquez sur Propriétés système.
  3. Sélectionnez Sites connexes.
  4. Cliquez sur l'icône Ajouter (Ajouter) pour ajouter un nouveau site.
  5. Entrez le nom et l'adresse URL du serveur Tivoli Service Request Manager et cliquez ensuite sur Sauvegarder.
  6. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Rational Quality Manager. Le lien permettant d'accéder au serveur Tivoli Service Request Manager apparaît sous Sites connexes dans l'angle supérieur droit de l'écran.
  7. Cliquez sur le lien pour ouvrir le serveur Tivoli Service Request Manager.
    Remarque : Tivoli Service Request Manager version 7.1.0 ne prend pas en charge Mozilla Firefox. Utilisez Microsoft® Internet Explorer pour ouvrir Tivoli Service Request Manager à partir de Rational Quality Manager.

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