Colete dados de diagnóstico que podem ser usados para diagnosticar e resolver o problema.
Antes de Iniciar
Antes de coletar dados, consulte se os sintomas correspondem a qualquer problema conhecido e, se isso ocorrer, se uma correção ou solução alternativa foi publicada.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para coletar dados diagnósticos:
- Determine a origem mais provável do problema.
Se o problema ocorreu durante a instalação, determine quais componentes foram instalados antes do problema ocorrer e quais componentes foram incluídos, removidos ou modificados durante a instalação.
- Colete os arquivos de log do componente que mais provavelmente está causando o problema.
- Colete os arquivos de rastreio do componente onde o problema ocorre.
O que Fazer Depois
Após coletar os dados diagnósticos apropriados, é possível analisar os dados.