Resolución de problemas relacionados con el servidor

Puede utilizar la interfaz web de administrador para resolver problemas relacionados con el servidor.
Antes de empezar
Debe iniciar sesión en la UI web de administrador y pertenecer al grupo JazzAdmins.
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Para resolver problemas relacionados con el servidor, en la UI web de administrador, pulse en la pestaña Servidor.En esta página puede encontrar información de estado del servidor que puede servirle para la resolución de problemas.

En la siguiente tabla figuran problemas comunes y maneras de resolverlos.

Problema

Comprobaciones

La base de datos no está disponible

Compruebe el estado del servidor: pulse Resumen de estado.

  • En la página Resumen de estado, en el panel Estado del servidor, verifique que el estado de la base de datos es conectado. Si el estado no está disponible, consulte el panel Estado de la base de datos para obtener más detalles. Las anomalías posibles incluyen una configuración de la base de datos no válida o una configuración válida de una base de datos que no se la inicializado.
    Nota: La base de datos Derby solo admite una conexión; si se está ejecutando otra instancia de servidor, es posible que esté utilizando la única conexión de base de datos. En este caso, el panel Resumen de errores de servicio muestra varios errores.
  • En el panel Máquina virtual de servidor, verifique que el servidor está ejecutando el JDK correcto.
  • Compruebe si hay mensajes de error en el panel Resumen de errores de servicio.

No se pueden cambiar las propiedades de configuración

Compruebe las propiedades de configuración del servidor: en Configuración, pulse en un de los elementos siguientes:

  • Valores de correo electrónico
  • Conexiones de base de datos
  • Valores de canal de información
  • Gestión de clave de licencia
  • Propiedades avanzadas

En estas páginas, puede ver y actualizar las propiedades de configuración. Al guardar los cambios de propiedades de configuración, estos se propagan en el archivo teamserver.properties. Si la base de datos no está conectada, solo puede cambiar las propiedades de configuración editando el archivo teamserver.properties.

Servicios fallidos

Compruebe el estado de los servicios: pulse Estado de componente.

En la página Estado de componente, compruebe el rastro de pila para obtener más información acerca de los servicios fallidos.

El servidor funciona lentamente

Compruebe los servicios en ejecución: pulse Servicios activos.

En la página Servicios activos, compruebe los servicios en ejecución y sus rastreos de pila. Compruebe si hay servicios que se ejecutan durante un largo periodo de tiempo.

Compruebe la actividad del servidor: pulse Estadísticas.

En la página Estadísticas del servidor, compruebe la actividad del servidor, como por ejemplo estadísticas de servicios web, tareas asíncronas y comportamiento de la memoria caché.

Recursos y consejos adicionales

Para obtener más información, acceda al canal de información de anotaciones:

Si el canal de información de anotaciones no está disponible, visualice el archivo de anotaciones de Tomcat en una ventana de consola de Windows® o en JazzInstallDir/logs/jazz.out, donde JazzInstallDir es la ubicación donde ha instalado el servidor.

Si no se encuentra el archivo teamserver.properties durante el inicio, el servidor no funcionará correctamente y las anotaciones de Tomcat y el canal de información de anotaciones contendrán errores. El script de inicio del servidor proporciona la vía de acceso al archivo de propiedades.

Asegúrese de que los puertos de conexión de Tomcat predeterminados 9080 y 9443 no están en uso. Los puertos de conexión se definen en el archivo installdir/tomcat/conf/server.xml, donde JazzInstallDir es la ubicación donde ha instalado el servidor.

Si los problemas persisten, puede volver a instalar la base de datos o el archivo del archivador web (WAR). Puede volver a instalar la base de datos a partir del archivo de distribución original (repositoryDB.zip) o a partir de un archivo de copia de seguridad.


Comentarios

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