Raccogliere i dati diagnostici che possono essere utilizzati per eseguire una diagnosi e risolvere il problema.
Prima di iniziare
Prima di raccogliere i dati, verificare se i sintomi corrispondono a un problema già noto e, in questo caso, se è stata pubblicata una fix o una correzione temporanea.
Informazioni su questa attività
Per raccogliere i dati diagnostici:
- Determinare la causa più probabile del problema.
Se il problema si è verificato durante l'installazione, determinare i componenti che sono stati installati prima che si verificasse il problema e i componenti che sono stati aggiunti, rimossi o modificati durante l'installazione.
- Raccogliere i file di log del componente che più probabilmente sta causando il problema.
- Raccogliere i file di traccia del componente su cui si verifica il problema.
Operazioni successive
Dopo aver raccolto i dati diagnostici appropriati, sarà possibile analizzare i dati.