Resolução de problemas
é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que tiver um problema com seu software IBM®, o processo de resolução de problemas é iniciado logo que você pergunta a si mesmo o que aconteceu?
Uma estratégia básica de resolução de problemas de alto nível envolve
essas etapas:
- Registrando os Sintomas do Problema
- Recriar o Problema
- Eliminar as Causas Possíveis
Registrando os Sintomas do Problema
Dependendo
do tipo de problema encontrado, seja com seu aplicativo, seu servidor ou suas
ferramentas, você poderá receber uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso
pareça, as mensagens de erro às vezes contêm códigos que fazem mais sentido
à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber
várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando
os detalhes de cada mensagem, é possível aprender mais sobre o problema.
As origens de
mensagens de erro são:
- Visualização de problemas no Ambiente de Trabalho
- Console no Ambiente de Trabalho
- Arquivos de log em seu espaço de trabalho
- Caixas de diálogo de erro
Recriar o Problema
Pense novamente
em quais etapas levaram você a este problema. Tente estas etapas novamente para
verificar se é possível recriar facilmente este problema. Se você tiver etapas de teste
que podem ser repetidas de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções
são necessárias.
Considere as seguintes perguntas:
- Como você notou o problema?
- Você fez alguma coisa diferente que o fez notar o problema?
- O processo que está causando o problema é um procedimento novo ou
funcionou sem problemas antes?
- Se esse processo funcionou antes, o que foi alterado?
- A alteração pode referir-se a qualquer tipo de alteração feita no sistema, variando
da inclusão de novo hardware ou software até alterações que você possa ter
feito no software existente.
- Quando você notou o primeiro sintoma deste problema, havia outros sintomas
ocorrendo nesse meio tempo?
- Ocorre o mesmo problema em outro lugar? Existe apenas uma máquina com o
problema ou várias máquinas estão com o mesmo problema?
- Quais mensagens foram geradas que podem indicar qual é o problema? O que mais você vê que indica que haja um problema?
- Com que freqüência ocorre o problema?
Eliminar as Causas Possíveis
Faça um estreitamento do escopo
de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema
e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações sobre o release
fornecidas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no
processo de eliminação.
Inicie com as seguintes perguntas:
- Alguém mais Teve Este Problema?
- Existe uma correção que possa ser aplicada?
- Foram aplicadas correções ou foram feitas alterações no sistema que possam
ser a causa do problema? A recuperação da correção ou as alterações
resolvem o problema?