可以使用 IBM® Support Assistant 以提交新的服务请求。使用
Support Assistant 的优点为可利用其数据自动收集功能来收集与服务请求一起发送的问题数据。
开始之前
有关下载、安装和配置 IBM Support Assistant
的信息,请参阅“下载并配置 IBM Support Assistant”。
要提交在线服务请求,必须完成下列步骤:
- 具有分布式软件维护或服务合同。
- 成为 IBM 软件支持机构站点的注册用户。有关注册的详细信息,请参阅 IBM 软件支持机构 Web 站点上的“注册”。
- 作为授权呼叫者列示在服务请求工具中。
过程
- 启动 IBM Support Assistant 工作台。
- 在“欢迎”页面上,单击管理服务请求或单击。
- 要收集有关问题的信息,单击收集数据选项卡。如果已通过产品加载项配置 IBM Support Assistant
工作台,那么可选择特定于产品的数据收集器来收集有关与产品相关的问题的数据。 有关配置 Support Assistant 的更多信息,请参阅“下载并配置 IBM Support Assistant”。
- 在“收集数据”选项卡中,选择收集器并单击全部收集以收集问题数据。 有关数据收集任务的更多信息,请参阅左面板中的 Guided Activity Assistant 或 Support Assistant 帮助内容。
- 单击服务请求选项卡,然后单击提交新的服务请求。 显示“IBM 软件支持机构登录”页面。请使用您的 IBM 用户标识和密码进行登录并提交问题。