Voit hyödyntää ongelmien vianmäärityksessä useita itsenäisesti käytettäviä apuresursseja ja työkaluja.
Ongelman ilmenemistavan kirjaaminen
Ongelman laji (sovellusohjelman, palvelimen tai työkalujen käyttöön liittyvä ongelma) vaikuttaa siihen, saatko ongelmasta ilmoittavan sanoman. Kirjaa virheilmoitus aina ylös. Tämä ohje kuulostaa yksikertaiselta, mutta virhesanomissa on usein koodeja, jotka ilmaisevat ongelman syyn, kun niitä tutkitaan tarkemmin. Voit myös saada useita virheilmoituksia, jotka näyttävät samanlaisilta, mutta joissa on pieniä eroja. Kirjaamalla virheilmoitusten tarkat tiedot voit päästä ongelman syyn jäljille.
Virheilmoitusten lähteitä:
- Työympäristön Ongelmat-näkymä
- Työympäristön konsolinäkymä
- Työtilan lokitiedostot
- Virheilmoitusikkunat
Ongelmatilanteen toisto
Mieti, mitä vaiheita olit suorittamassa ennen ongelman esiintymistä. Yritä suorittaa samat vaiheet uudelleen, niin näet, onko ongelma helposti toistettavissa. Jos ongelma saadaan toistumaan toimimalla johdonmukaisesti, ratkaisu voi löytyä nopeammin.
Pohdi seuraavia kysymyksiä:
- Miten huomasit ongelman?
- Teitkö jotain tavallisuudesta poikkeavalla tavalla, kun huomasit ongelman?
- Onko ongelman aiheuttava prosessi uusi toimintasarja vai onko prosessi toiminut oikein aiemmin?
- Jos prosessi on aiemmin toiminut, mikä on muuttunut?
- Muutos voi olla mikä tahansa järjestelmään tehty muutos. Muutos voi olla esimerkiksi uusien laitteiden tai ohjelmien lisäämistä koskeva tai nykyiseen ohjelmistoon tehty määritysten muutos.
- Kun havaitsit ongelman ensimmäisen kerran, havaitsitko samaan aikaan muita oireita?
- Esiintyykö sama ongelma muualla? Ilmeneekö ongelma vain yhdessä tietokoneessa vai useassa?
- Liittyykö ongelmaan sanomia, jotka voivat ilmaista ongelman syyn? Mistä muista seikoista ongelma ilmenee?
- Kuinka usein ongelma ilmenee?
Mahdollisten syiden poissulkeminen
Rajoita ongelmaa selvittämällä osat, jotka eivät aiheuta ongelmaa. Eliminointiprosessin avulla pystyt yksinkertaistamaan ongelmaa ja säästämään aikaa. Perehdy tuotteen mukana toimitettuihin julkaisutietoihin ja muihin käytettävissä oleviin resursseihin, jotka auttavat sinua eliminointiprosessissa.
Aloita näillä kysymyksillä:
- Ovatko muut käyttäjät havainneet ongelmaa?
- Onko ongelmaan olemassa korjausta?
- Voiko ongelma aiheutua järjestelmään tehdyistä muutoksista tai käyttöön otetuista korjauksista? Poistuuko ongelma, jos korjaus tai muutokset peruutetaan?