Rozwiązywanie problemów z serwerem proxy i zaporą firewall

Jeśli w dostępie do treści zdalnej pomocy dotyczącej produktu znajdującej się w systemie pomocy z interfejsem WWW pośredniczy serwer proxy, należy ręcznie skonfigurować jego ustawienia. Jeśli nie ma pewności, czy jest używany serwer proxy, należy spróbować otworzyć system pomocy w przeglądarce zewnętrznej i w produkcie. Jeśli można otworzyć system pomocy w przeglądarce zewnętrznej, ale nie z poziomu produktu, należy skonfigurować ustawienia serwera proxy.

Procedura

  1. Aby sprawdzić, czy brakujące ustawienia proxy powodują problemy, należy przetestować pomoc w przeglądarce zewnętrznej:
    1. Kliknij opcje Okno > Preferencje > Pomoc.
    2. Aby określić sposób otwierania pomocy, dla opcji Otwórz treść pomocy wybierz wartość W przeglądarce zewnętrznej. Kliknij przycisk OK.
    3. Kliknij opcję Pomoc > Treść pomocy. Jeśli system pomocy zostanie poprawnie otwarty w domyślnej przeglądarce na komputerze użytkownika, skonfiguruj ustawienia proxy systemu. Jeśli system pomocy nie zostanie poprawnie otwarty, sprawdź, czy zostało nawiązane połączenie z Internetem.
  2. Wymagane jest zgromadzenie następujących informacji o serwerze proxy:
    • serwer proxy HTTP lub SSL
    • serwer proxy SOCKS
    • hosty o dostępie bez proxy
    • informacje uwierzytelniające na serwerze proxy
  3. Zapoznaj się z informacjami o konfiguracji proxy znajdującymi się w sekcji Połączenia sieciowe.

Opinia