IBM Yazılım Desteği İle İletişim Kurma

Kendi kendine yardım kaynakları sorununuza bir çözüm sağlamazsa, IBM® Yazılım Desteğine başvurabilirsiniz. IBM Yazılım Desteği, ürünle ilişkili sorunların çözülmesine yardımcı olur.

Başlamadan önce

Sorununuzu IBM Yazılım Desteğine göndermek için etkin bir Passport Advantage yazılım bakım sözleşmesine sahip olmanız gerekir. Passport Advantage, IBM kapsamlı yazılım lisanslama ve yazılım bakımı (ürün büyütmeleri ve teknik destek) ürünüdür. PassportAdvantage web sitesinden çevrimiçi kayıt olabilirsiniz.
Sorununuzu çevrimiçi olarak (IBM web sitesinden) IBM Yazılım Desteği'ne göndermek için:

Yordam

  1. Sorununuzun işe etkisini belirleyin. IBM'e bir sorun bildirdiğinizde, sorunun önem düzeyini sağlamanız istenir. Bu nedenle, bildirdiğiniz sorunun oluşturacağı etkiyi anlamalı ve değerlendirebilmelisiniz.
    Seçenek Açıklama
    Önem Düzeyi 1 Sorunun işe etkisi kritik düzeydedir: Programı kullanamıyorsunuz ve bu iş faaliyetleriniz üzerinde kritik bir etkiye neden oluyor. Bu durum acil bir çözüm gerektiriyor.
    Önem Düzeyi 2 Bu sorunun işe etkisi önemli düzeydedir: Program önemli ölçüde sınırlı olmakla birlikte kullanılabiliyor.
    Önem Düzeyi 3 Bu sorun iş üzerinde bir ölçüde etkiye sahiptir: Program kullanılabiliyor, ancak faaliyetler açısından kritik olmayan bazı özellikler kullanılamıyor.
    Önem Düzeyi 4 Bu sorun iş üzerinde en az düzeyde etkiye sahiptir: Sorunun, iş faaliyetleri üzerindeki etkisi az ya da makul bir çözüm uygulandı.
  2. Sorununuzu açıklayın ve temelindeki bilgileri toplayın. IBM'e bir sorunu açıklarken olabildiğince net bilgiler verin. IBM Yazılım Desteği uzmanlarının sorunu verimli bir şekilde çözmeniz için size yardım edebilmesi için ilgili tüm bilgileri ekleyin. Zamandan kazanmak için aşağıdaki soruların yanıtlarını hazırlayın:
    • Sorun ortaya çıktığında yazılımın hangi sürümünü çalıştırıyordunuz?
      Kullanmakta olduğunuz ürünün tam adı ve sürümünü belirlemek için sizin için geçerli olan seçeneği kullanın:
      • IBM Installation Manager programını başlatın ve Dosya > Kurulu Paketleri Görüntüle seçeneklerini belirleyin. Bir paket grubunu genişletin ve paket adını ve sürüm numarasını görmek için paketi tıklatın.
      • Ürününüzü başlatın ve ürün adını ve sürüm numarasını görmek için Yardım > Hakkında seçeneklerini tıklatın.
    • İşletim sisteminiz ve sürüm numaranız (hizmet paketleri ya da yamaları da dahil olmak üzere) nedir?
    • Sorunun belirtileriyle ilgili günlükleriniz, izleriniz ve iletileriniz var mı?
    • Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz? Yanıtınız evet ise, sorunu yeniden oluşturmak için hangi adımları tamamlıyorsunuz?
    • Sistemde herhangi bir değişiklik yaptınız mı? Örneğin, donanım, işletim sistemi, ağ yazılımı ya da diğer sistem bileşenlerini değiştirdiniz mi?
    • Sorun için şu anda geçici bir çözüm kullanıyor musunuz? Yanıtınız evet ise, sorunu bildirdiğinizde bu geçici çözümü de açıklamak için hazır olun.
  3. Sorununuzu IBM Yazılım Desteği ekibine gönderin. Sorununuzu IBM Yazılım Desteği ekibine şu şekilde gönderebilirsiniz:
    • Çevrimiçi: Sorunu aşağıdaki yöntemleri kullanarak bildirebilirsiniz:
      Not:
    • Telefon ile: Ülkenizde veya bölgenizde arayacağınız telefon numarası için bkz. IBM dünya genelinde iletişim bilgileri dizini bölümüne gidin ve bulunduğunuz ülkenin veya coğrafi bölgenin adını tıklatın.
    • IBM Temsilciniz aracılığıyla: IBM Yazılım Desteği'ne çevrimiçi olarak ya da telefon aracılığıyla erişemiyorsanız, IBM Temsilcinize başvurun. Gerektiğinde, IBM Temsilciniz sizin için bir hizmet isteği açabilir. Her bir ülkeye ilişkin iletişim sorumlularının eksiksiz bilgilerini IBM dünya genelinde iletişim bilgileri dizini adresinde bulabilirsiniz.

Sonuçlar

Gönderdiğiniz sorun bir yazılım hatası ya da eksik veya yanlış belgelerle ilgiliyse, IBM Yazılım Desteği, bir APAR (Authorized Program Analysis Report; Yetkili Program Analizi Raporu) oluşturur. APAR sorunu ayrıntılarıyla açıklar. IBM Yazılım Desteği, APAR çözümleninceye ve bir düzeltme sağlanıncaya kadar, size uygulayabileceğiniz geçici bir çözüm sağlar. IBM, aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların aynı çözümden yararlanabilmeleri için çözümlenen APAR raporlarını Yazılım Desteği Web sitesinde günlük olarak yayınlar.

Geribildirim