اختبار اتصالات المساعدة عن بعد

ان كانت لديك مشاكل فى محتويات المساعدة عن بعد، كمحتويات مفقودة، اختبر الاتصال بوحدة خدمة المساعدة.

نبذة عن هذه المهمة

نظام المساعدة بالمنتج الخاص بك يمكنه استرجاع المحتويات التى تم تركيبها مع المنتج والمحتويات التى تأتى من وحدة خدمة عن بعد. المساعدة عن بعد يكون بها أحدث محتويات للمساعدة. عندما يتم توصيف المنتج الخاص بك لاسترجاع المحتويات عن بعد، يمكنك التوصل الى المحتويات للمساعدة عن بعد بالضغط على مساعدة > محتويات المساعدة.

اجراء

  1. قم بفتح المنتج الخاص بك، واضغط Windows > تفضيلات. يتم فتح نافذة التفضيلات.
  2. قم بتوسيع مساعدة واضغط المحتويات.
  3. فى كشف اتصالات المساعدة المتاحة، قم بايجاد الاتصال للمنتج الخاص بك. تأكد من اتاحة ادخال العنوان. ان لم يكن الاتصال الخاص بك مدرج، أكمل هذه الخطوات:
    1. اضغط جديد.
    2. فى نافذة "اضافة مركز معلومات جديد"، قم بادخال الاسم للمساعدة وعنوان URL؛ كما هو موضح فى هذا المثال:
      نافذة اضافة مركز معلومات
    3. لضمان أن عنوان URL صحيح، اضغط اختبار الاتصال.
    4. اضغط حسنا لحفظ التغييرات.
    5. فى الجدول، تحقق من اتاحة الاتصال الجديد.
  4. قم بتحديد الصف الخاص باختبار الاتصال.
  5. اضغط اختبار الاتصال.

النتائج

اذا فشل الاتصال، تحقق من امكانية التوصل للاتصال من خلال الحاسب الآلى الخاص بك بادخال عنوان URL فى برنامج استعراض. اذا كان يتم فتح نظام المساعدة بدون مشاكل، تحقق من صحة ترتيب الاتصالات فى الجدول. اذا بقى نظام المساعد لا يمكن فتحه، قم بتصحيح الخطأ من الحاسب الآلى الى نظام المساعدة. قد تكون لديك مشاكل فى محددات proxy أو جدران الحماية.

التعليق التقييمي