Общие сведения об устранении неполадок продукта

Существует несколько информационных ресурсов и инструментов для самостоятельного устранения неполадок.

Запись признаков неполадки

В зависимости от типа неполадки, которая может возникнуть, например, в приложении, на сервере или в инструментах, может быть выдано сообщение, указывающее на возникшую ошибку. Всегда записывайте показанные сообщения об ошибках. Как бы просто это не звучало, сообщения об ошибках часто содержат коды, которые оказываются крайне полезными при дальнейшем анализе неполадки. Может также быть показано несколько сообщений об ошибках, которые выглядят очень похоже, но слегка различаются. Точно записав каждое сообщение, вы сможете получить дополнительную информацию о неполадке.

Источники сообщений об ошибках:
  • Панель Неполадки в рабочей среде
  • Консоль рабочей среды
  • Файлы протоколов в рабочей области
  • Окна диалогов с сообщениями об ошибках

Воссоздание неполадки

Вспомните, какие действия привели к возникновению неполадки. Попробуйте повторить их и понять, можете ли вы легко воспроизвести неполадку. Если неполадка легко воспроизводится, то вам проще будет проверить правильность принятых мер.

Ответьте на следующие вопросы:

Устранение возможных причин

Вы можете сузить область поиска неполадки, устранив не связанные с ней компоненты. Эта процедура позволяет постепенно упростить ситуацию и избежать непродуктивных потерь времени. Необходимые инструкции приведены в документации по продукту и в других источниках справочной информации.

Начните с ответа на следующие вопросы:

Дополнительная информация о других ресурсах поддержки и инструментах приведена на веб-странице Дополнительные ресурсы поддержки.


Комментарии