Новый запрос на обслуживание можно открыть с помощью
IBM® Support
Assistant. Преимущество применения Support Assistant состоит в том, что для сбора данных неполадки для
отправки вместе с запросом на обслуживание можно использовать его функцию автоматизированного сбора
данных.
Прежде чем начать
Информация о загрузке, установке и настройке
IBM Support Assistant приведена
в разделе Загрузка и настройка IBM Support Assistant.
Для того чтобы открыть запрос на электронное обслуживание, вы должны:
- заключить контракт на обслуживание распределенного программного обеспечения.
- зарегистрироваться на сайте
IBM
Software Support. Дополнительная информация о регистрации приведена в разделе
Регистрация на веб-сайте IBM Software Support.
- зарегистрироваться в инструменте запроса на обслуживание в качестве разрешенного
инициатора.
Процедура
- Запустите рабочую среду IBM Support Assistant.
- На странице Добро пожаловать выберите Управление запросом на
обслуживание или .
- Для сбора информации о неполадке перейдите на вкладку Собрать
данные. Если рабочая среда IBM Support Assistant
настроена с дополнениями продукта, то для сбора данных о неполадках продукта можно выбрать программы сбора
данных этого продукта. Дополнительная информация о настройке Support
Assistant приведена в
разделе Загрузка и настройка IBM Support Assistant.
- На вкладке Собрать данные выберите программы сбора информации и нажмите
Собрать все для сбора данных неполадки. Для получения дополнительной информации о задаче сбора данных обратитесь к программе Guided Activity
Assistant или к справке по Support Assistant.
- Перейдите на вкладку Запрос на обслуживание и выберите
Открыть новый запрос на обслуживание. Появится страница Вход в IBM Software Support. Войдите в
систему, указав идентификационные данные пользователя IBM, и
отправьте отчет о неполадке.