Postoji mnoštvo resursa s informacijama za pomoć i alatima
koji vam pomažu u rješavanju problema.
Zapisivanje simptoma problema
Zavisno od
problema, da li je on u vašoj aplikaciji, na vašem poslužitelju
ili u vašim alatima, možda ćete dobit poruku koja označava da nešto nije u redu. Uvijek zapišite poruku greške koju vidite. Poruke greške često sadrže kodove, koji dobivaju pravi smisao
tijekom daljnjeg istraživanja problema. Možda ćete dobiti
i više poruka greške koje izgledaju slično, ali ipak imaju male
razlike. Zapisivanjem detalja svake poruke, možete
saznati više o problemu.
Izvori poruka grešaka su:
- Pogled problema u radnoj okolini
- Konzola u radnoj okolini
- Datoteke dnevnika u radnom prostoru
- Dijalozi grešaka
Ponovno kreiranje problema
Razmislite koji
koraci su doveli do ovog problema. Pokušajte ponovno izvesti te
korake da biste vidjeli da li možete lako ponovno kreirati problem. Ako imate slučaj koji se dosljedno
ponavlja, tada možete brže utvrditi potrebna
rješenja.
Razmotrite sljedeća pitanja:
- Kako ste primijetili problem?
- Da li je nešto napravljeno drugačije zbog čega ste primijetili problem?
- Da li je proces koji je uzrokovao problem neki novi postupak ili je
on već prije uspješno izvođen?
- Ako je ovaj proces prije radio, što se promijenilo?
- promjena se može odnositi na bilo koji tip promjene koja je napravljena
na sistemu. Promjene se mogu protezati od dodavanja novog hardvera ili softvera do
konfiguracijskih promjena koje ste možda napravili na postojećem softveru.
- Kad ste prvi puta primijetili simptom ovog problema, da li su se u isto
vrijeme dogodili i neki drugi simptomi?
- Da li se isti problem događa i drugdje? Da li se problem događa na jednom
računalu ili se događa na više računala?
- Koje poruke su se generirale, a koje mogu ukazati na to o čemu se radi u
problemu? Što još vidite što pokazuje da postoji problem?
- Kako često se problem događa?
Eliminacija mogućih uzroka
Suzite opseg
vašeg problema eliminiranjem komponenti koje ne uzrokuju
problem. Pomoću takvog procesa eliminacije možete pojednostaviti vaš
problem i izbjeći gubljenje vremena u drugim područjima. Pogledajte napomene o
izdanju koje ste dobili s proizvodom i druge dostupne resurse za pomoć
u tom procesu eliminacije.
Počnite sa sljedećim
pitanjima:
- Da li je netko drugi imao taj problem?
- Da li postoji popravak koji možete primijeniti?
- Da li su primijenjeni neki popravci ili napravljene promjene na sistemu,
koje mogu uzrokovati ovaj problem? Da li vraćanje na stanje prije popravka ili
promjena rješava problem?