Můžete použít produkt IBM® Support
Assistant k otevření nového servisního požadavku. Výhoda použití produktu Support Assistant je, že můžete využívat jeho funkci automatizovaného shromažďování dat pro shromáždění dat o problému, která se odešlou spolu se servisním požadavkem.
Než začnete
Chcete-li získat informace o stažení, instalaci a konfiguraci produktu IBM Support
Assistant, prohlédněte si Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.
Chcete-li otevřít online servisní požadavek, musíte:
- Mít kontrakt o službách nebo údržbě distribuovaného softwaru.
- Být registrovaným uživatelem na stránce softwarové podpory IBM. Podrobnosti o registraci viz Registrace na webové stránce softwarové podpory IBM.
- Být na seznamu autorizovaných volajících v nástroji servisních požadavků.
Postup
- Spusťte pracovní plochu produktu IBM Support Assistant.
- Na uvítací stránce klepněte na volbu Spravovat servisní požadavek nebo klepněte na nabídku .
- Chcete-li shromáždit informace o problému, klepněte na kartu Shromáždit data. Pokud jste nakonfigurovali pracovní prostředí produktu IBM Support Assistants dodatky k produktu, můžete vybrat kolektory dat specifické pro produkt, aby shromáždily data o problémech souvisejících s produktem. Další informace o konfiguraci produktu Support Assistant viz Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.
- Na kartě Shromáždit data vyberte kolektory a klepněte na volbu Shromáždit vše, abyste shromáždili data o problému. Další informace o úloze kolektoru dat získáte na levém panelu v části průvodce asistentem podpory nebo v obsahu nápovědy asistenta podpory.
- Klepněte na kartu Servisní požadavek a klepněte na volbu Otevřít nový servisní požadavek. Zobrazí se stránka pro přihlášení k softwarové podpoře IBM. Přihlaste se s ID a heslem uživatele IBM a odešlete problém.