Общая информация о продукте

Существует несколько информационных ресурсов и инструментов для самостоятельного устранения неполадок.
При возникновении неполадки во время работы с продуктом можно предпринять следующие действия:

Если решение не найдено, следует обратиться в службу поддержки IBM® Software Support и передать отчет о неполадке.

Дополнительные ресурсы поддержки

Для эффективного устранения неполадок необходимо иметь постоянный доступ к внешней информации, инструменты для сбора внутренней информации и каналы связи для обмена информацией с командами поддержки. IBM предоставляет ресурсы поддержки и инструменты для построения жизнеспособной и эффективной среды устранения неполадок:
  • IBM Software Support Toolbar: Предопределенные ссылки на наиболее полезные информационные ресурсы поддержки программного обеспечения для продуктов IBM, в дополнение к мощным поисковым средствам.
  • IBM Education Assistant: Набор мультимедийных образовательных модулей, разработанных для формирования лучшего понимания программных продуктов IBM с целью их эффективного использования в соответствии с требованиями конкретного предприятия.
  • IBM Support Assistant: Загружаемая рабочая среда с удобством обслуживания, позволяющая исследовать, анализировать и устранять неполадки, используя различные инструменты поддержки.
  • Online Service Request: Электронное устранение неполадок с возможностью открывать, редактировать и отслеживать открытые и закрытые записи PMR (Problem Management Records) по номеру клиента.
Дополнительная информация об этих и других ресурсах и инструментах поддержки приведена на странице Ресурсы поддержки веб-сайта IBM по адресу: http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html

Комментарии