Utilizar IBM Support Assistant para abrir una petición de servicio

Puede utilizar IBM® Support Assistant para abrir una petición de servicio nueva. La ventaja de utilizar Support Assistant es que puede aprovechar su característica de recopilación de datos automatizada para recoger datos de problemas y enviarlos conjuntamente con la petición de servicio.

Antes de empezar

Para obtener información sobre la descarga, instalación y configuración de IBM Support Assistant, consulte el apartado Descargar y configurar IBM Support Assistant.

Para abrir una petición de servicio en línea, debe:

Procedimiento

  1. Inicie el entorno de trabajo de IBM Support Assistant.
  2. En la página de bienvenida, pulse Gestionar petición de servicio o pulse Lanzar actividad > Gestionar petición de servicio.
  3. Para recoger información sobre el problema, pulse la pestaña Recopilar datos. Si ha configurado el entorno de trabajo de IBM Support Assistant con sus complementos de producto, puede seleccionar recopiladores de datos específicos del producto para recopilar datos acerca de problemas relacionados con el producto. Para obtener más información sobre la configuración de Support Assistant, consulte Descargar y configurar IBM Support Assistant.
  4. En la pestaña Recopilar datos, seleccione los recopiladores y pulse Recopilar todo para recopilar datos del problema. Para obtener más información acerca de la tarea de recopilación de datos, consulte el Asistente de actividad guiada en el panel izquierdo del contenido de la ayuda de Support Assistant.
  5. Pulse la pestaña Petición de servicio y pulse Abrir una petición de servicio nueva. Se muestra la página de inicio de sesión de IBM Software Support. Inicie la sesión con el ID de usuario y la contraseña de IBM y someta el problema.

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