Allgemeine Fehlerbehebung des Produkts

Sie können eine Reihe von Informationsressourcen und Tools für die Selbsthilfe verwenden, mit denen Sie Fehler suchen und beheben können.

Symptome des Problems aufzeichnen

Abhängig vom Problem, sei es ein Problem mit Ihrer Anwendung, Ihrem Server oder Ihren Tools, können Sie eine Nachricht empfangen, die auf einen Fehler hinweist. Zeichnen Sie die angezeigte Fehlernachricht stets auf. Fehlernachrichten enthalten oft Codes, die erst bei der weiteren Erforschung des Problems einen Sinn ergeben. Es können auch mehrere Fehlernachrichten ausgegeben werden, die ähnlich aussehen, aber feine Unterschiede aufweisen. Durch Aufzeichnen der Details jeder Nachricht erhalten Sie weitere Informationen über die Ursache des Problems.

Quellen für Fehlernachrichten:
  • Problemsicht in der Workbench
  • Konsole in der Workbench
  • Protokolldateien im Arbeitsbereich
  • Fehlerdialogfenster

Problem reproduzieren

Erinnern Sie sich, welche von Ihnen ausgeführten Schritte zu dem vorliegenden Problem führten. Führen Sie diese Schritte erneut aus, um festzustellen, ob Sie das Problem leicht reproduzieren können. Wenn Sie über einen durchgängig reproduzierbaren Testablauf verfügen, fällt es Ihnen leichter, die erforderlichen Lösungen zu finden.

Berücksichtigen Sie die folgenden Fragen:

Mögliche Ursachen beseitigen

Engen Sie den Problembereich ein, indem Sie Komponenten, die den Fehler nicht verursachen, ausschalten. Durch dieses Ausschlussverfahren können Sie die Fehlersuche vereinfachen und verschwenden keine Zeit in nicht relevanten Bereichen. Nutzen Sie die mit dem Produkt gelieferten Release-Informationen und andere verfügbare Ressourcen, um das Problem einzukreisen.

Beginnen Sie mit den folgenden Fragen:

Informationen zu weiteren Unterstützungsressourcen und -tools finden Sie unter More support resources.


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