การติดต่อ IBM Software Support

หากรีซอร์สวิธีใช้ด้วยตัวเองไม่ได้ให้วิธีแก้ไขปัญหาของคุณ คุณสามารถติดต่อ IBM® Software Support IBM Software Support ช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ก่อนเริ่มต้นภารกิจ

เมื่อต้องการส่งปัญหาของคุณไปยัง IBM Software Support, คุณต้องมีข้อตกลงการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ Passport Advantage ที่ยังคงแอ็คทีฟอยู่ Passport Advantage คือการกำหนดซอฟต์แวร์ไลเซนส์ที่ครอบคลุมของ IBM และข้อเสนอแนะการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ (อัพเกรดผลิตภัณฑ์และส่วนสนับสนุน ด้านเทคนิค) คุณสามารถลงทะเบียนออนไลน์บนเว็บไซต์ Passport Advantage
  • เมื่อต้องการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Passport Advantage, โปรดดู Passport Advantage FAQs
  • สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม, โปรดติดต่อตัวแทน IBM ของคุณ
เมื่อต้องการส่งปัญหาของคุณแบบออนไลน์ (จากเว็บไซต์ IBM) ไปยัง IBM Software Support:

กระบวนการ

  1. กำหนดผลกระทบทางธุรกิจของปัญหาของคุณ เมื่อ คุณรายงานปัญหาไปยัง IBM, คุณจะได้รับคำถามเพื่อตรวจหาระดับความรุนแรง ดังนั้น คุณต้องเข้าใจ และเข้าถึงผลกระทบทางธุรกิจของปัญหาที่คุณกำลังรายงาน
    ทางเลือก คำอธิบาย
    ความรุนแรงระดับ 1 ปัญหานี้มีผลกระทบกับธุรกิจ อย่างรุนแรงมาก: คุณไม่สามารถใช้โปรแกรมได้, ซึ่งมีผลต่อการดำเนินการทางธุรกิจ เงื่อนไขนี้ต้องการโซลูชันในทันที
    ความรุนแรงระดับ 2 ปัญหานี้มีผลกระทบกับธุรกิจ รุนแรง: โปรแกรมยังสามารถใช้งานได้, แต่มีการใช้งานที่จำกัด
    ความรุนแรงระดับ 3 ปัญหานี้มีผลกระทบ บาง ธุรกิจ: โปรแกรมสามารถใช้งานได้, แต่มีคุณลักษณะที่มีความสำคัญน้อย (ไม่รุนแรงต่อการดำเนินการ) ไม่พร้อมใช้งาน
    ความรุนแรงระดับ 4 ปัญหานี้มีผลกระทบกับธุรกิจ เล็กน้อย: ปัญหานี้ส่งผลถึงผลกระทบกับการดำเนินการเพียงเล็กน้อยหรือมีการ นำปัญหาไปใช้อย่างจำกัด
  2. กล่าวถึงปัญหาของคุณและรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้น เมื่อคุณอธิบายปัญหากับ IBM ให้ระบุปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเท่าที่จะเป็นไปได้ สอดแทรกข้อมูลที่เกิดขึ้นซึ่งมีความเกี่ยวข้องกันทั้งหมด ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญของ IBM Software Support สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อประหยัดเวลา, ให้ตอบคำถามเหล่านี้:
    • เวอร์ชันซอฟต์แวร์ใดที่คุณกำลังรันเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น?
      เพื่อตรวจสอบ ชื่อและเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน, ให้ใช้อ็อพชันที่มีอยู่ สำหรับคุณ:
      • เริ่มต้นใช้งาน IBM Installation Manager และเลือก ไฟล์ > ดูแพ็กเกจการติดตั้ง ขยายกลุ่มแพ็กเกจและเลือกแพ็กเกจ เพื่อดูชื่อแพ็กเกจและหมายเลขเวอร์ชัน
      • เริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ, และคลิก วิธีใช้ > เกี่ยวกับ เพื่อดูชื่อและ หมายเลขเวอร์ชันที่นำเสนอ
    • ระบบปฏิบัติการใดและหมายเลขเวอร์ชันใด (ซึ่งรวมถึงเซอร์วิสแพ็ก หรือแพตช์ใดๆ) ที่คุณใช้?
    • คุณมีบันทึกการทำงาน, การติดตาม, และข้อความที่เกี่ยวข้องกับ อาการของปัญหาหรือไม่?
    • คุณสามารถทำให้เกิดปัญหาขึ้นอีกได้หรือไม่? หากทำได้ ขั้นตอนใดที่คุณดำเนินการ เพื่อทำให้เกิดปัญหาอีกครั้ง?
    • คุณทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับระบบหรือไม่? เช่น คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง ฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์เครือข่าย หรือ คอมโพเนนต์อื่นของระบบหรือไม่?
    • คุณได้ใช้วิธีการแก้ปัญหาสำหรับปัญหานี้ในปัจจุบันหรือไม่? ถ้าใช้, โปรดอธิบายถึงวิธีการแก้ปัญหาเมื่อคุณรายงานปัญหา
  3. ส่งปัญหาของคุณไปยัง IBM Software Support คุณสามารถส่งปัญหาของคุณไปยัง IBM Software Support ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
    • ออนไลน์: คุณสามารถรายงานปัญหาได้โดย:
      หมายเหตุ:
      • เปิดเว็บไซต์ IBM Rational Support Portal คลิก คำร้องขอ Service & PMRs (Problem Management Records) เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิสและกล่าวถึงปัญหา โดยละเอียด
      • เปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์โดยใช้ IBM Support Assistant สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม, โปรดดู IBM Support Assistant
    • โดยใช้โทรศัพท์: สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศ หรือภูมิภาคของคุณ, โปรดดู IBM Directory ของผู้ติดต่อทั่วโลก และคลิกชื่อในประเทศหรือ ภูมิภาคของคุณ
    • ผ่านตัวแทน IBM ของคุณ: หากคุณไม่สามารถเข้าถึง IBM Software Support แบบออนไลน์หรือโดยใช้โทรศัพท์ โปรดติดต่อตัวแทน IBM ของคุณ ถ้าจำเป็น, IBM Representative ของคุณสามารถเปิดคำร้องขอเซอร์วิสสำหรับคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อทั้งหมด สำหรับแต่ละประเทศได้ที่ IBM Directory ของผู้ติดต่อทั่วโลก

ผลลัพธ์

ถ้าปัญหาที่คุณส่งคือข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือ สำหรับเอกสารคู่มือที่ไม่มีอยู่หรือไม่ถูกต้อง, IBM Software Support สร้าง Authorized Program Analysis Report (APAR) ไว้ APAR กล่าวถึงปัญหาในรายละเอียด เมื่อใดก็ตามที่อาจเกิดขึ้นได้, IBM Software Support จัดเตรียมวิธีการแก้ปัญหา ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้งานจนกว่า APAR จะแก้ปัญหาและโปรแกรมฟิกซ์จะถูกจัดส่ง IBM เผยแพร่ APARs ที่แก้ไขปัญหาแล้วบน เว็บไซต์ Software Support รายวัน เพื่อให้ผู้ใช้อื่นที่มีประสบการณ์ กับปัญหาเดียวกันได้ประโยชน์จากวิธีแก้ไขปัญหาเดียวกัน

ข้อคิดเห็น